Elon Musk var frustreret.
Han havde oplevet milde sniffles, hoste og let feber - nok symptomer til at overbevise ham om at blive testet for Covid-19. Musk, der tydeligvis har flere ressourcer og større adgang til medicinsk behandling end den gennemsnitlige person, endte med at tage i alt fire tests (ifølge historie, han delte på Twitter ).
'Der foregår noget ekstremt falsk,' tweed Musk. 'To prøver kom tilbage negative, to kom tilbage positive. Samme maskine, samme test, samme sygeplejerske. Hurtig antigen test fra BD. '
Internettet svarede hurtigt. Nogle rakte ud til Musk for at se, hvordan han havde det. Forfatter Stephen King svarede simpelthen: 'Du er pos.' En videnskabsmand spottede åbent for Musk og kaldte ham 'Space Karen' og beskyldte den tekniske administrerende direktør for ikke at læse op på testen 'før han klagede til sine millioner af tilhængere.'
Men så skete der noget meget interessant.
Musk besluttede at nå ud direkte til en ekspert inden for smitsomme sygdomme (selvfølgelig på Twitter). Hvad der fulgte var en mesterklasse i kommunikation, overtalelse og følelsesmæssig intelligens .
Nedbrydning af barrierer
Michael Mina er immunolog, læge og assisterende professor i epidemiologi ved Harvard T.H. Chan School of Public Health. Han tweeter regelmæssigt på Covid-19-pandemien og nedbryder kompleks forskning for nem adgang til offentligheden.
På en eller anden måde snublede Musk over Minas forskning og fortsatte med at bede ham om hans mening om en bestemt type Covid-test.
Mina begynder sit svar på en positiv note ('Fantastisk spørgsmål,' udbryder han). Han følger det ved:
- At komme ind i nuancerne i Musks undersøgelse
- Præsentation af alternative scenarier, der direkte svarer på Musks spørgsmål i lyset af hver enkelt
- Tilbyder at sende Musk et mere detaljeret svar via direkte besked
- Forsøg på at motivere Musk til at handle
'Jeg tror, du ville være interesseret i det detaljerede svar,' fortæller Mina til Musk. 'Du er videnskabsmand, og det ville være STOR, hvis du kunne hjælpe med at informere verden om det rigtige svar på dit spørgsmål. Så meget forvirring bugner. '
(Du kan læse Minas fulde svar her.)
Minas svar er et mesterligt eksempel på følelsesmæssig intelligens, som inkluderer evnen til at nedbryde barrierer og styre andres følelser.
Musk har ikke skjult det faktum, at han er ret skeptisk over for den offentlige opfattelse af Covid-19 og dens virkninger. Men de, der følger Musk, ved også, at han er en stor fan af at lære af eksperter inden for et givet felt.
Mina kunne have sprængt denne tidligere skepsis. Han kunne have talt på en nedsættende måde eller hånet Musk som den tidligere nævnte videnskabsmand. Eller han kunne have begået den fejl, mange eksperter laver ved at besvare spørgsmålet på en måde, der er alt for kompliceret eller vanskelig at forstå.
I stedet gjorde Mina det modsatte.
Ved at rose Musks spørgsmål sætter han tonen og tilskynder til en respektfuld samtale. Han fremlægger beviser for, at Musk sandsynligvis vil respektere. Og Mina holder et afbalanceret syn på sig selv ved at forklare tingene så simpelt som muligt og vise, at han forstår og kan vise empati for sit publikum - i dette tilfælde Musk, men også Musks millioner af tilhængere.
Endelig tilbyder Mina at give mere tid og opmærksomhed til Musk, hvis han skulle række ud - men så går han et skridt videre. Ved at anerkende Musk som videnskabsmand og bede ham om at sprede fakta antager han det bedste i Musk og appellerer til sine følelser.
Dette er vigtigt, for at overbevise nogen om en sandhed er forskellig fra at motivere dem til at gøre noget ved det. For virkelig at galvanisere andre til handling skal du røre deres følelser - trænge dybt ind for at påvirke en persons tanker og følelser.
Hvis du spekulerer på, om det fungerede, gjorde det det. Lidt over en time senere, Musk retweetede hele samtalen.
Så hvis du arbejder på at overbevise nogen, der er skeptiske over for noget, du tror stærkt på, skal du huske:
1. Sæt en respektfuld tone.
2. Vis empati.
3. Hold et afbalanceret syn på dig selv.
4. Rør deres følelser.
Gør dette rigtigt, så bliver du en master communicator - og få følelser til at fungere for dig i stedet for imod dig.
prins markie dee nettoværdi
