Amazon udstedte en sjælden apologi fredag for sin uovervejede tweet til repræsentant Mark Pocan (D-Wisc.), hvor virksomheden benægtede, at dets ansatte er tvunget til at tisse i flasker. Tweeten var en del af en igangværende Twitter-krig mellem Amazon og kongresmedlemmet, hvor detailkæmpen i det væsentlige skød sig selv i foden, mens han forsøgte at kæmpe tilbage mod beskyldninger om umenneskelige arbejdsforhold. Rapporter siger Amazons aggressive holdning kom direkte fra Jeff Bezos selv .
al roker højde i fod
Da rapporter strømmede ind om brutale arbejdskvoter og flasker med tisse og endda poser med poop, der blev fundet i Amazon-varevogne, gjorde Amazon en vending. Det undskyldte offentligt kongresmedlemmen for at benægte, at problemet eksisterede. Fordi virksomheden næsten aldrig undskylder noget, var de fleste observatører så tordnede, at de ikke kunne se budskabet om, hvad det var - en yderst smart og effektiv måde at ændre emnet på.
Det ser ud til, at Amazon slipper væk med det. I så fald giver det en kortsigtet gevinst, men risikerer et langvarigt tab. En klog forretningsleder bør være opmærksom på begge dele.
Hvad gør du, hvis du er midt i et argument, kan du ikke vinde, fordi fakta er imod dig? Enhver god debatter kender svaret: Omram samtalen og lav den til noget andet. Du råber på din ægtefælle for ikke at tage affaldet ud, når du løfter låget på skraldespanden og indser, at de tog det ud. Så uden at gå glip af et slag, begynder du at råbe på dem for de sokker, de efterlod på gulvet i stedet.
Det svarer til den strålende taktik, som Amazon brugte i sin undskyldningsbesked. Det begynder med en meget ligetil mea culpa.
Dette var et eget mål, vi er utilfredse med det, og vi skylder repræsentant Pocan en undskyldning.
Derefter forklarer virksomheden, hvorfor det fik tingene galt.
For det første var tweetet forkert. Det overvejede ikke vores store driverpopulation og fokuserede i stedet kun forkert på vores opfyldelsescentre. Et typisk Amazon-opfyldelsescenter har snesevis af toiletter, og medarbejderne kan når som helst træde væk fra deres arbejdsstation.
Og vi tager ud til løbene. Efter nogle forudsigelige kommentarer om, hvordan tweeten 'ikke modtog korrekt kontrol' og ikke afspejler de høje standarder, som Amazon skal holde sig til, lancerede virksomheden det emne, det meget foretrækker at tale om - sokkerne snarere end affaldet. Den resterende del af meddelelsen fokuserede på det velkendte problem, at leveringschauffører ikke kunne finde offentlige toiletter, især siden pandemien. Dette er et argument, Amazon ved, at det kan vinde, fordi det ikke er den eneste. UPS-chauffører og mange andre er kommet frem for at sige, at de også har dette problem.
Se, hvor smukt Amazon afviste debatten væk fra det oprindelige spørgsmål, hvilket var de brutale kvoter, dets ansatte, især lageransatte, skal opfylde? Dens kommentar om, at masser af badeværelser og arbejdere er fri til at træde væk, når de vil, kan godt være sandt, men ingen af disse ting betyder noget, hvis folk holdes så høje kvoter, at det at tage sig tid til en badepause kan koste dem deres job.
kelly killoren bensimon nettoværdi
Det er præcis, hvad arbejdsledere og nogle Amazon-lagermedarbejdere siger, der sker. En New York City lagerarbejder fortalte The Guardian at hendes job kræver, at hun inspicerer og scanner udgående pakker med en hastighed på 1.800 i timen, hvilket fungerer til en pakke hvert andet sekund. Det er svært at se, hvordan en person med denne kvote kan tage 10 minutter at gå på tværs af lageret til et badeværelse, bruge det og gå tilbage igen uden at falde bagud og optjene en af virksomhedens 'point'. For mange punkter kan føre til afskedigelse.
Der er særligt fordømmende beviser fra Storbritannien, hvor en anonym undersøgelse af en arbejdernes rettighedsorganisation fandt, at '74 procent af medarbejderne undgår at bruge toilettet af frygt for at gå glip af deres mål og modtage et advarselpunkt. ' Og reporter James Bloodworth arbejdet undercover på et britisk Amazon-lager i seks måneder og rapporterede, at ja, folk tisser virkelig på flasker af frygt for at blive fyret. Uanset om der er bevis for, at amerikanske medarbejdere gør det samme, nægtes det ikke, at et Amazon-lager kan være et anstrengende og farligt sted at arbejde. En rapport viste, at Amazon-lagerarbejdere lider alvorlige kvæstelser med det dobbelte af gennemsnitsraten i branchen.
På trods af alt dette ser Amazons skridt til at ændre samtalen ud til at virke. Alle de nyhedsrapporter, jeg har set siden undskyldningen, fokuserer på, at chauffører skal tisse i flasker og ignorere lagerforholdene helt. Det er en sejr for Amazon - på kort sigt. På lang sigt påvirker virksomhedens omdømme som en brutal arbejdsplads, hvor folk kan komme hårdt til skade, dets stilling med potentielle arbejdere, politiske ledere og måske endda offentligheden . Da økonomien genåbner, og både arbejdere og indkøbere finder sig med flere muligheder, kan det påvirke bundlinjen.
Amazon er et berømt smart firma. Er det smart nok til at ordne lagerforholdene, før det sker?
