At være administrerende direktør betyder, at du er chefen. Ja, det er dig, der sidder solo øverst på org-diagrammet. Men hvem er din chef? Jeg vil hævde, at du har en hel del, og for at være effektiv skal du lytte til hver eneste af dem.
Dine kunder
Dine kunder er grunden til, at du er i erhvervslivet og bør være din prioritet nr. 1. Hos min e-mail marketing virksomhed VerticalResponse , lytter vi til vores kunders alles arbejde. For at gøre det har vi en prisvindende onsite kundeserviceteam der interagerer med vores kunder via telefon, e-mail, onlinemeddelelse og på sociale medianetværk som Facebook og Twitter. Ved at være der, hvor vores kunder er, kan vi få deres feedback, lytte til deres udfordringer og kommunikere med dem på meningsfulde måder.
Pete Blackshaw skrev en hele bogen om det faktum, at ulykkelige kunder potentielt kan fortælle 3.000 mennesker (takket være deres sociale netværk) om deres negative oplevelse. Du kan ikke altid forhindre nogen i at tale om dit produkt eller din tjeneste, hvad enten det er godt eller dårligt. Du kan dog bruge en kundeklage til at forbedre din forretning og ikke kun gøre denne kunde glad, men også tusinder af andre.
En anden ting, jeg gør for at sikre, at jeg personligt er tilgængelig for vores kunder, er at have min e-mail-adresse og Twitter-håndtering tilgængelig på vores hjemmeside så vores kunder altid kan nå mig direkte. Du vil se, at mange medlemmer af vores exec-team også gør det samme. Vær ikke bange for at prøve det. De oplysninger, som dine kunder kan og vil give dig, er uvurderlige.
hvor høj er maria bartiromo
Dit bestyrelse
Som en modsætning til dine kunder vil din bestyrelse være din konstante tarmkontrol på, om du bevæger din virksomhed fremad og opfylder dine forretningsmål. De repræsenterer synspunktet for at holde dig rentabel, voksende og succesrig. Dit bord vil være dem der stiller de hårde spørgsmål og sørger for at holde fokus.
At håndtere dit bord bør dog ikke altid være en forfærdelig ting. De kan også være en uvurderlig ressource, når du rammer en bump i vejen eller står over for en udfordring, som du ikke ved, hvordan du løser. Dit bestyrelse skal bestå af erfarne medlemmer med forskellige baggrunde og ekspertiseområder, så de kan give et bredt perspektiv på mange emner.
paul wahlberg nettoværdi 2013
Dine investorer
Hvis du har investorer, skal du hellere tro, at de bliver din chef, fordi de har en vested (eller i dette tilfælde investeret ) monetær interesse i din succes. Men træk let her. Du investorer ønsker at få deres penge tilbage (og derefter nogle) og er måske ikke fokuseret på det store billede. Det er dit job at styre deres forventninger, mens du holder kursen mod rentabilitet, erhvervelse eller hvad som helst dit endelige mål er at betale dine værdifulde investorer tilbage.
Dine medarbejdere
Sidst, men bestemt ikke mindst, har du dine medarbejdere. Jeg er forbløffet over, hvor højt og involveret vores team er ved at dele nye ideer for at forbedre vores produkt, service eller kundeoplevelse. Når du giver et åbent forum for dit team og viser dem, at du værdsætter deres meninger og ideer, kan alt ske. Nogle af vores bedste forretningsændrende ideer er kommet fra folket i frontlinjen, som når vores direktør for marketingkommunikation kom op med ideen om at tilbyde vores e-mail-marketingværktøj til gratis til nonprofitorganisationer , eller når en kundeservicemedarbejder kom op med ideen til vores produkt til markedsføring af begivenheder. Når du opfordrer dine medarbejdere til at tænke som chefen, er alt muligt.
Så selvom du sandsynligvis rapporterer til flere chefer end dine medarbejdere, er det ikke en dårlig ting, for i slutningen af dagen vil de bare have dig til at få succes. Ved at lytte til og være åben for ideer fra alle dine chefer vil du og din virksomhed være på vej til større succes.
Nød du dette indlæg? Hvis ja, tilmeld dig gratis Ugentligt nyhedsbrev fra VR Buzz og tjek VerticalResponse Marketing Blog .
UDFORSK MERE Kvindelige grundlæggere VIRKSOMHEDERRektangel
