Undertiden tegner forestillingen om en AI-domineret fremtid et dystre billede af mennesker, der erstattes af deres helt egne kreationer. Imidlertid behøver konceptet med at opbygge AI-produkter ikke altid sammenstød med udsigten til menneskelige job og indflydelse i den moderne arbejdsstyrke.
Det er hvad Forudtænkt stræber efter at opnå. I stedet for at fortrænge det menneskelige i arbejdsstyrken, vil de give dem kraftfulde softwareværktøjer til at øge produktiviteten.
'Forethought bygger AI-drevne produkter, der proaktivt integrerer relevant information i medarbejdernes daglige arbejdsgange', siger Forethought Founder, Deon Nicholas.
Forethought's flagskibsprodukt, Agatha, er et AI-drevet svaranbefalingsværktøj til kundesupportteam, der hurtigt har tiltrukket sig opmærksomhed fra både højt profilerede investorer og virksomheder, der ønsker at forbedre effektiviteten. Nicholas og Forethought-teamet arbejder på at udvide deres AI-produkters evne ud over kundesupport og integrere dem dybere i den moderne arbejdsgang.
Sætte et andet spin på AI-produkter
Forethought har en unik tilgang til overgangen til AI og machine learning (ML) værktøjer, der bliver mere udbredt i arbejdsstyrken. Og Agatha er et glimrende mål for, hvor meget potentiel forskel deres tilgang til enterprise AI-produkter tilbyder.
'Der er mange' AI-drevne 'softwareprodukter, der anbefaler svar til kundesupport,' beskriver Nicholas. 'Agatha er unik, fordi den kan udnytte en bredere vifte af input, ikke kun dine almindelige pænt skrevne hjælpeartikler, men også dine tidligere hjælpebilletter, samtaler og e-mails, der er meget uorganiserede.'
Agatha er et dygtigt ML-produkt, der hjælper med at overflade relevant indhold inden for rammerne af specifikke kundesupportsituationer. I stedet for at tage den mere almindelige søgeordsdrevne søgestruktur er Agatha en drop-in-løsning til arbejdsgangen, der kan trække de nødvendige oplysninger fra et indeks på millioner af dokumenter ved hjælp af naturlig sprogbehandling (NLP) og naturlig sprogforståelse (NLU).
Svarene hentes fra flere kilder inklusive Google Dokumenter , videoer, KB-artikler og resultaterne af tidligere billetter - kategoriseret og kurateret af AI.
hvor høj er garbine muguruza
'Agatha anbefaler svar i sammenhæng, hvilket betyder, at det læser igennem dine kundesupportbilletter og anbefaler svar, inden du skal søge,' citerer Nicholas. Ideen er at forbedre medarbejdernes produktivitet kraftigt ved at fjerne en af de mest tidskrævende aktiviteter på tværs af flere brancher - at undersøge og finde relevante oplysninger.
Ud af de generelle seks-minutters målinger for kundeserviceopkald, næsten 75 procent af den tid brugt af agenten manuelt efterforskning af oplysninger. Med omtanke kan time-to-resolution reduceres drastisk, hvilket fører til bedre medarbejderproduktivitet og kundefastholdelse - resulterer i forbedret omsætning .
udover det effektiviteten af AI , nem integration og kompatibilitet med eksisterende systemer er afgørende for at fremme vedtagelsen af virksomheder. 'Agatha er superhurtig at konfigurere, jeg taler om dage i stedet for uger eller måneder, hvilket er mere typisk for traditionel Saas-implementering,' siger Nicholas.
Agatha er designet til at være ikke-forstyrrende og er kompatibel med førende dominerende CRM- og helpdesk-software, herunder Salesforce, Zendesk, Freshworks og Front helpdesk. Succesen med Forethought's flagskibsprodukt har hjulpet dem med at vinde fordel hos nogle førende VC-firmaer, herunder Village Global , der bakkes op af nogle af de førende iværksættere i verden.
juan pablo di pace nettoformue
Forethought har rejst $ 9 millioner i deres serie A, ledet af New Enterprise Associates. Når virksomheden bygger på deres hovedprodukt, Agatha, strækker deres mål sig ud over kundeservice.
Opbygge momentum i en tidsalder med innovation i maskinindlæring
Med hensyn til Agatha planlægger Forethought at udrulle flere platforme til svargenereringsværktøjet, der skal være kompatibelt med snart. Uden for Agatha kortlægger teamet et initiativ til at bringe lignende medarbejderforøgelsesprodukter til andre områder af virksomhedens arbejdsgang. For eksempel planlægger Forethought til sidst at fungere som en cloudtjeneste, hvor legitimationsoplysninger fra forskellige helpdesk-, CRM- og andre softwareplatforme er direkte kompatible med deres service.
Virksomheden har allerede taget nogle af de indledende skridt mod at udvide sine tjenester, herunder et nyligt partnerskab med Foran - en samarbejds- og kommunikationsplatform for professionelle teams.
'Med Agatha Answers installeret foran, scanner Agatha automatisk åbne samtaler for kontekstuelle signaler og giver svaranbefalinger direkte i indbakken, ingen søgning eller allerede eksisterende skabelon er nødvendig,' beskriver Forethought-teamet.
Agatha svar i sammenhæng med Frontens integration muliggør omfattende udtræk af en vidensbase, der inkluderer data fra Dropbox-filer, diskursindlæg, helpdesk-artikler, vejledningsvideoer og mere.
Med så mange løfter om AI-baserede løsninger som en del af den fremtidige globale arbejdsstyrke, kundeservice ser ud til at være klar at være et af de første markeder for betydelig forstyrrelse. Vær dog ikke bange for initiativer som Forethought søger at styrke medarbejderen i stedet for at erstatte dem.
'AI er et værktøj til at udvide folk. Vi er på en mission for at gøre det muligt for alle at være rockstjerner på deres job, 'siger Nicholas.
