HVORDAN HAR TEKNOLOGI ÆNDRET DEN MÅDE, DU GØR DIT JOB PÅ?

Teknologi ændrer forretning for alle fra mediestjerner til bedst sælgende forfattere, fra ejere af detailbutikker til venturekapitalister. Chancerne er, at det også påvirker din virksomhed

Gå ind i næsten enhver virksomhed, stor eller lille, og du vil hurtigt se, hvordan teknologien har ændret den måde, vi arbejder på. Uanset om du er en iværksætter, en cykelkurér eller en kriminel advokat, er en ting klar: vores liv er omgivet af teknologi, som bare en håndfuld år siden ville have set utænkelig ud.

Hvordan levede vi for eksempel uden faxmaskinen? Faxmaskinen, som faktisk blev opfundet af den skotske fysiker Alexander Bain i 1842, kom på banen i midten af 1960'erne, da en domstolsafgørelse tillod produkter, der ikke var telefonselskaber, adgang til telefonvirksomhedslinjer. I 1986, på hvilket tidspunkt billigere modeller, der var lettere at bruge, var kommet på markedet, blev der solgt 200.000 faxmaskiner. Dette antal steg til 2,2 millioner i 1991. Ved udgangen af 1995 forventes salget af de nu allestedsnærværende maskiner at nå overvældende 5 millioner enheder.

Hvordan har den og andre typer teknologi ændret forretningen? Den måde, vi gør vores job på? Vi stillede disse spørgsmål til snesevis af virksomhedsejere, teknologer og berømtheder. Svarene overraskede os ofte, men de skuffede ikke. Og oftere end ikke fortalte de os lige så meget om respondenterne selv som om teknologien, der har insinueret sig selv i deres liv.

Jeg er Narasin
CEO for Boston Prepatory Co., en 12-ansat tøjdesigner og producent i New York City

Teknologi har gjort os mere lydhøre, mere i stand til at få adgang til information over et bredere spektrum. Det har taget vores oplysninger, og i stedet for at lægge det i små cubbyhuller i virksomheden, gjort det bredt tilgængeligt. Teknologi er dybest set en slave af de oplysninger, du giver den. Men det gør disse oplysninger meget mere funktionelle og dynamiske. Et arkivskab er bare en kasse med papirer; de samme oplysninger, der er oprettet på en computer på et netværk, kan give dig en dynamisk fornemmelse af dine kunder. Du kan trække dine kunders historie op - den måde, de betaler deres regninger på, hvad de taler om - og du får en fornemmelse for dem. Det handler om at få mest muligt ud af det, du allerede har. Det giver dig værdi af $ 10 for hver $ 1 information.

Når teknologien går i stykker, får den dig til at indse, hvor effektiv den er, når den fungerer. Dens værdi rammer hjem, når der er et stykke information uden for dit spektrum, og du er så forværret, at du siger, 'Jeg kan ikke tro, at jeg skal gå og lede efter dette her!' Du antager næsten, at alt skal være lige ved hånden med et museklik.

Mitchell Kertzman
Grundlægger, formand og administrerende direktør for Powersoft Corp. $ 51 millioner i Concord, Mass.

Et af de store problemer i vores forretning er at bruge elektronisk kundesupport, hvor folk i stedet for at ringe til hotline bruger enten de onlinefora, som vi understøtter, eller cd-rom'er, som vi lægger meget omfattende support på. Vi prøver kulturelt at få folk til at bruge den elektroniske support i stedet for telefonen, på lignende måder som banker forsøgte at få folk til at bruge pengeautomater [automatiske kasserer] snarere end tellere. Banker lykkedes, fordi det viste sig, at det virkelig var hurtigere og lettere at bruge en pengeautomat end at bruge en kasselæge. På samme måde vil folk opleve, at alternative metoder til kundesupport også er hurtigere og lettere.

Harriet Rubin
Direktør, Currency / Doubleday, New York City

Folk arbejder hårdere og er mere slaver af deres arbejde end før. Mennesker, jeg kender, går rundt med bippere, med bærbare computere eller arrangører, med bærbare telefoner. De bliver slaver af højteknologi. Så det er ikke high-tech, det er en slags high-shackles eller high-manacles. Der er ingen flugt.

Alligevel er min største følgesvend en subnotebook. Og teknologien har ændret karakteren af de manuskripter, jeg ser. Jeg får ting, der er mere kreative, måske fordi teknologien frigør forfattere fra en masse trængsler ved at skrive, så de kan blive mere involveret i ideerne og kan lege mere med ord.

Teknologi får ikke nok kredit for at være feministenes ven. Teknologi har dræbt hierarkiet. Når du kommer ind i virksomheder, der har e-mail-systemer, behøver du ikke være den højeste mand eller den største skryter. Det flader kønsforskelle.

David E. Kelley
Skaber og udøvende producent af Picket hegn og Chicago Hope og udøvende producent af L.A.-lov

Jeg er sandsynligvis den mindst tekniske person, du nogensinde vil møde. Jeg ejer ikke engang en computer, langt mindre bruger jeg en. Jeg er en af de mennesker, hvis videobåndoptager blinker kl. 12.00 24 timer i døgnet, selvom det er lykkedes mig at blive ret god med fjernbetjeningen.

Men jeg er en stor fan af teknologi, når den bruges til at gøre vores liv enklere, og det er gjort i redigeringsrummet i de sidste fem år. Alt er på computeren, så du kan ændre scener med et tryk på en knap. Du skal ikke længere tage film ud og klippe den og vente en time, før du kan se den samme scene igen. Nu kan du se scenen inden for få minutter. Det er et enormt løft for enhver i fjernsynet, der afleverer shows ugentligt. Kan jeg nu forklare, hvordan maskinerne fungerer? Ikke et sekund. Gør de mit liv lettere? Er jeg afhængig af dem? Ja absolut.

Med Picket hegn vi skyder alt i Los Angeles. Alt det sne, du ser, er computergenereret. Jeg ved ikke, hvordan teknologien fungerer. Filmen går bare til laboratoriet, og når den kommer tilbage, er der sne på jorden.

En af kimplanterne i mit hoved, da jeg udviklede mig Chicago Hope var, hvordan teknologien ændrer medicinsk ansigt. Læger skal lære nye måder at udføre procedurer på. Vi tog ture på hospitaler, hvor vi kunne se læger, der demonstrerede forskellige procedurer, og de ville sige, der lyder noget modløse, at de vil lære at udføre en procedure, og derefter fem år senere vil den være forældet. Teknologien vil ændre sig. Så det er en del af showet. Vi behandler teknologi som en af tegnene på Chicago Hope Hospital og sidestiller den mod det menneskelige element.

dustin brown tennis nettoværdi

John Jarve
Generel partner for Menlo Ventures, et venturekapitalfirma i Menlo Park, Californien.

Næsten hvert år sker der en dramatisk ændring, der påvirker den måde, vi driver vores forretning på. Det vigtigste i år er Internettet. Det har revolutioneret forretningskommunikation. Internettet eksploderer - jeg tror, at alle partnere her bruger det aktivt til e-mail, ikke kun med vores eksisterende porteføljeselskaber, men også med potentielle investorer. Jeg har modtaget forretningsplaner over internettet. Jeg har sendt termark over internettet. Det giver mig mulighed for at sende ting, der er på min computer, til din computer. Så meget af vores liv i dag sker tilfældigvis i vores computere.

Vi installerede vores første netværk for omkring fem år siden. Derefter satte vi alle vores servere på plads for at dele vores virksomhedsdatabaser, investeringsdatabaser, persondatabaser osv. Dernæst opretter vi fjernadgang, så alle mennesker på Menlo kan arbejde hjemme om aftenen og i weekenden og binde sig direkte ind i virksomhedsnetværket. I øjeblikket sker vores fjernadgang ved hjælp af modemteknologi. Om et år eller to vil det ske ved hjælp af ISDN [digital services digital network] teknologi. I Californien er ISDN billig, og det tilbyder kommunikationskapacitet, der er cirka fem gange hurtigere end det hurtigste modem med komprimering. Når filer bliver større, uanset om det er datafiler, præsentationsfiler eller ting som tale og video, har den ekstra hastighed en meget dramatisk indvirkning på ydeevnen til fjernadgangslinks. Vi har i Californien set en dramatisk vækst i ISDN. Virksomheder, der tilbyder ISDN-relaterede produkter, finder ud af, at deres forretning bare blomstrer.

Paul Sappho
En direktør for Institute for the Future i Menlo Park, Californien.

Vi er i de tidlige faser af en periode med absolut grundlæggende ændringer, der mindst er en århundredeskalaændring, men den kan være endnu større. Vi smider vores industrielle tidsaldermodeller og vores metaforer ud for vores organisationer, og vi erstatter nye modeller, der er baseret på biologiske modeller. Så det er et skift fra organisation til organisme. Og du ser det overalt - i stigningen af forretningsteam og nedvægten af hierarkiet. Det plejede at være, at vores virksomheds organisationskort lignede træer. Nu begynder vores organisationskort at ligne webs, den kendetegnende biologiske struktur.

Problemet med alt det der er, vi har ingen ord til de nye organisationer, der dukker op, bortset fra meget grundlæggende udtryk som virtuelt firma . Vores ordforråd er fattigt - ligesom ordforrådet for forskellige former for organisationsstrukturer i 1880'erne var meget fattigt, og ingen forstod helt, hvad der foregik.

Innovationen foregår inden for små virksomheder. Det er ikke IBM'erne i denne verden, der finder ud af nye modeller for organisatorisk effektivitet. Det er små virksomheder, mennesker, der opretter for at drive små virksomheder, og de har kolleger i andre byer. De opretter små virtuelle virksomheder, eller de udnytter telekommunikation til at projicere en tilstedeværelse, der er meget større, end de virkelig er.

Jim McCann
Præsident for 800-FLOWERS, et detailblomsterfirma med base i Westbury, N.Y., med mere end $ 100 millioner i salg

Da jeg voksede op, i 1950'erne og 1960'erne, handlede vi på Main Street. Handlende vidste, hvem vi var. Derefter begyndte vi at rejse ud til flere forstæder, hvor discountbutikker havde åbnet sig. Folk blev villige til at handle bekvemmeligheden ved en lokalbutik til den bedre pris, som en rabat kunne tilbyde.

Teknologi har gjort det muligt for disse progressive detailhandlere at tilbyde ikke kun en bedre pris, men også kvalitetsservice. Teknologi presser ineffektiviteten ud af hver proces i detailkæden, fra produktion til distribution.

Vores firma er i stand til at yde meget varm, tilpasset personlig service, den slags du forventer af dit lokale blomsterhandler. Vi kan gøre det på verdensplan på grund af vores databasefunktioner, vores kommunikationsfunktioner og vores effektive anvendelse af teknologi til at presse ineffektiviteten ud af vores systemer og processer. Så vi er i stand til at tilbyde overlegen værdi og overlegen service til et verdensomspændende forbrugersamfund.

På det personlige plan plejede det at være en reel byrde for mig at tage en uges fri, men denne sidste sommer lejede min familie og jeg et sted ude på Long Island. Jeg var i stand til at træne med børnene om morgenen, gå på stranden og være tilbage kl. 11.00. Fra kl. 11 til 2.30 havde jeg min bærbare tilsluttet, og jeg ville returnere telefonopkald på min mobiltelefon. Jeg ville svare på e-mail. Jeg ville være i kontakt med min sekretær, som ville have opdateret min kalender online. Så jeg ville arbejde i tre og en halv koncentreret time. Jeg ville spille golf med min søn om eftermiddagen, og når jeg fik en side, ville jeg bruge min mobiltelefon til at vende tilbage til opkaldet. Jeg ville komme tilbage om eftermiddagen, se på min e-mail og svare på alt. Børnene gik i seng omkring kl. 10, og jeg ville bruge 45 minutter på at gå igennem ting på min computer og endda lave et par aftaler til den næste dag.

Abby Margalith
Præsident for sultende studerende i San Diego, et flyttefirma

Virksomheden med at flytte husstande har stort set ikke ændret sig siden det romerske imperium. Folk er stadig nødt til at dukke op i huset, håndtere husholdningsartiklerne, lægge dem i et køretøj og transportere dem til den nye bolig, hvor de fysisk aflæsses.

De virkelige teknologiske fremskridt er kommet inden for kommunikation. Men selv i kommunikation er det ikke sikkert, at stigningerne i hastighed og nøjagtighed opvejer de ekstra omkostninger. Med risiko for at blive mistænkt for at være en luddite, vil jeg sige, at teknologi i den bevægende industri kun har haft succes med at øge magtbureaukratiet, der kan udøve over et krængende erhvervsliv. Det næste store teknologiske fremskridt i min forretning skal afvente, at det kommer Star Trek alder, hvor dine husholdningsartikler bliver deatomiseret og samlet igen på din nye bolig.

Sam Donaldson
Coanchor af PrimeTime Live, med base i Washington, D.C.

Teknologi revolutionerer kommunikationsbranchen. Satellitter giver os selvfølgelig muligheden for at sende live hvor som helst. Vi er gået fra at rapportere om en historie efter det faktiske til faktisk at se den, når den udvikler sig. Du er der! Det har ændret holdbarheden for nyhedshistorier. I gamle dage - for 10, 15, 20 år siden - ville historier tage dage eller uger at virkelig udvikle sig på grund af transmissionstiden og historiens indsamlingstid. I dag ser alle jagten. Alle. Med satellitter, hvad angår enhver specifik hændelse eller handling, er der så meget af en øjeblikkelig strøm af information, at folk ikke behøver at vente.

På et personligt plan har min kone og jeg rækkejord i New Mexico, hvor vi opdrætter kvæg og får, et par geder. Jeg opbevarer naturligvis optegnelserne og bøgerne ved hjælp af en computer. Jeg foretager ranchchecks ved hjælp af Quicken, en tekstbehandler og en dot-matrix-printer.

I udsendelsen fortsatte jeg med at bruge en skrivemaskine indtil omkring 1991, da jeg endelig kastede håndklædet ind. I gamle dage, da jeg dækkede hårde nyhedsbeats i Washington, skrev vi vores halvanden minut i lydbid. Men i dag, når jeg laver disse 15-minutters-og-længere magasinrapporter, er der meget at skrive, og en masse korrektion og en masse revisioner. Hvis du prøver at gøre det med en skrivemaskine, er det bare umuligt.

Mit job er blevet meget vanskeligere. Da jeg var en hard-nyhedsreporter, der dækkede hårde nyhedsbegivenheder, vidste jeg, hvordan jeg gjorde det. Jeg vidste, at du skulle finde ud af, hvem der gjorde hvad med hvem. Og der var det. Du gik efter det, du arbejdede dine kilder, og du stod uden for dørene og ventede på, at folk skulle komme ud og tale med dig. I dag er jeg nødt til at tænke på en ekstra vinkel, som ikke er den indlysende. Og dreng, tænkning er den sværeste ting i verden.

Lad mig gå tilbage til området. Indtil i år havde vi ikke mobilservice i Hondo-dalen i New Mexico, så der var ingen måde at kontakte nogen på området, medmindre du havde et af de meget dyre radiosystemer. Nu har vi meget billig mobilservice, så jeg kan løfte telefonen, ringe til ranchformanden og finde ham midt i en græsareal på 16.000 hektar - mens jeg før skulle vente til slutningen af dagen . Det sparer mig tid. Det sparer mig penge. Men det er også sjovt! Det er sjovt!

Stewart Brand
Udgiver og grundlæggende redaktør for Hele jorden katalog og CoEvolution kvartalsvis (nu Whole Earth Review), og forfatter af Media Lab: Opfinde fremtiden på MIT. Brand er baseret i San Francisco Bay, Californien.

Jeg er lige færdig med at skrive en bog, der hedder Hvordan bygninger lærer. Det har 350 fotografier og fem niveauer af tekst på næsten alle opslag. Jeg lagde bogen selv detaljeret ud på en computer og skrev billedteksterne i forklaringen og kreditterne på hvert opslag. Det var let at gøre med PageMaker og Quark. Så jeg er i stand til at oprette en bog selv.

Nogle kritikere siger allerede, at det er en tæt integreret, smuk bog, bla, bla, bla. Nå, hvad de reagerer på er en bog, der blev designet i detaljer af forfatteren! Det var ikke muligt indtil nu.

Frank Wren
Assistent general manager for Florida Marlins, et baseballhold i større liga med base i Miami

Da vi startede franchisen i efteråret 1991, var en af de første ting, vi påtog os, at skrive et spejderprogram for at give vores spejdere muligheden for at arkivere alle deres rapporter via modem.

Jeg kunne sidde på et hotel i Cincinnati og have adgang via min bærbare computer til hver rapport, vi har haft i vores franchises historie om enhver professionel spiller i baseball. Så hvis vi er midt i nogle handelsforhandlinger, og jeg skal undersøge en bestemt organisation, kan jeg sortere den database, som nu har mere end 18.000 optegnelser over professionelle rapporter, og sige 'OK, giv mig alle de bedste udsigter i en bestemt organisation. ' Og så kan jeg filtrere igennem det og vælge dem, der opfylder vores kriterier, uanset hvilken handel det måtte være. Denne undersøgelse tog mig en halv dag gennem skriftlige rapporter. Nu kan jeg gøre det på mindre end en time.

Voice mail har været et enormt tidsstyringsværktøj i baseball. I vores forretning, hvem ved, hvor en spejder skal være? Men jeg ved, at jeg højst kan nå vores folk inden for fem timer ved et opkald, fordi de regelmæssigt tjekker ind.

Seymour Papert
MIT'S LEGO Professor i læringsforskning med base i Cambridge, Mass. Han er forfatter til Mindstorms og skaberen af Logo, et programmeringssprog for børn

I 1964 kom jeg til MIT fra Genève, Schweiz. Det var det første sted, hvor du kunne bruge en computer til at skrive og virkelig sætte dig ned med den og have meget tid med den. Det var en enorm åbenbaring; det tillod en enorm eksplosion af kreativitet. Det ændrede mit liv radikalt. Jeg begyndte at gøre ting, jeg ikke kunne gøre før. Jeg tænkte: 'Ville det ikke være dejligt, hvis børn kunne få den samme oplevelse, som jeg har? At gå fra at forestille sig et projekt til at kunne gennemføre det? Ville det ikke være vidunderligt, hvis et barn ikke kun kunne finde en kammerat, men en, der delte en særlig interesse? Og de to kunne dele ideer og kunne gøre ting sammen? ' Så det startede mig på en mission.

Når skoler forsøger at give børn information om teknologi, som børnene ikke kan bruge på det tidspunkt, men måske vil bruge 10 år senere, er det som om disse børn lærer en form for et dødt sprog. Du lærer noget og gemmer det væk. Den største teknologiændring er, at børn nu er i stand til at tilegne sig viden i relation til en øjeblikkelig interesse og et øjeblikkeligt projekt. For nogle børn begynder computeren at tilbyde frihed til individuel kreativitet.

Lisa Mangano Berglund
Medstifter af Ambrosia i Napa Valley, Californien, et firma, der sælger premium Napa- og Sonoma-vine med direkte mail

Vi er en lille virksomhed, og teknologien lader os se større ud. Vi driver en postordre-vinvirksomhed, men vi skaber stemningen for at være din nabolagskenner, der kan hjælpe dig med at navigere gennem kvægmyren af vine derude.

Vi har meget begrænset lagerbeholdning ved hånden. Vin skal opbevares under ideelle forhold, så vi efterlader den på vingården, hvor temperatur og fugtighed overvåges nøje. Når vi tager en ordre, placeres alt i vores computer. Vi kan fortælle folk, hvad der er på lager, hvad der er varmt, og hvad der har høje ratings, og vi kan slå en kundes indkøbshistorie op og komme med anbefalinger.

Hele vores system er knyttet sammen, så når vi indtaster en ordre online for f.eks. Et tilfælde af vin, udskrives en indkøbsordre automatisk, og vi faxer det direkte til vingården. Vinen kommer til os på en dag, og vi udfylder ordren.

Vi tilføjer en dimension af teknologi til en industri, hvor der ikke har været nogen. Det er en industri, der har været praktisk og ansigt til ansigt, og vi forsøger at bevare den personlige følelse, men vi tager det et skridt videre.

Scott Turow
En advokat i Chicago baseret på kriminelt forsvar og forfatter til adskillige bøger, herunder Formodet uskyldig og Bevisbyrde

Jeg bærer to hatte, og teknologien har haft en enorm indflydelse på hver enkelt. I mit liv som advokat har det haft enorme ansøgninger, der går tilbage til den tid, jeg startede. Jeg arbejdede på en kæmpe sag for den føderale regering, som havde et tidligt computerforskningssystem. Jeg kunne bogstaveligt talt undersøge tre eller fire advokater, fordi jeg gjorde det via computer, og den anden side havde ikke den fordel. Naturligvis er den slags system nu en hæfteklammer til alles praksis.

Computere, faxmaskiner og e-mail er på godt og ondt de daglige værktøjer for de fleste praktiserende advokater. For mig har teknologi en særlig vigtig anvendelse, fordi jeg deler min tid mellem at skrive og praktisere lov. Fordi jeg kan få adgang til firmaets database og dokumenter via modem, kan jeg være hjemme og stadig diskutere dokumenter og kladder med klienter og kolleger. Jeg er reddet fra det forfærdelige fænomen 'Hvis du ikke har det i din mappe, er du bare skræmt'.

Og jeg ved ikke, om jeg ville være forfatter, hvis det ikke var computeren. I løbet af de sidste 20 år var computeren den mest betydningsfulde ændring i mit liv. Jeg skriver på en ejendommelig slags 'samlingsmåde'; for mig går de oprindelige kladder til en bog bare ikke i en lige linje. Jeg skriver bogstaveligt talt afsnit fra hele bogen overalt og står derefter over for den undertiden monumentale opgave at sy dem sammen. Jeg tror ikke, jeg kunne have givet mine bøger sådanne indviklede plots, hvis jeg ikke havde haft friheden til at gå tilbage over mit arbejde igen for at slags abe rundt, eksperimentere, tinker med små detaljer.

INC. FAXPOLL

Hvordan har teknologi ændret den måde, du gør dit job på? Eller har det?

hvor gammel er alexandria deberry

Mennesker, der arbejder på alle niveauer, fra butiksgulvet til det ovale kontor, varsler ankomsten af en ægte interaktiv, teknologisk kløgtig arbejdsstyrke, der er i stand til at pendle til og fra arbejdspladsen via informationshovedvejen. Er det kun billetten til at opretholde økonomisk overlegenhed? Eller ser vi på en gennemfartsvej fyldt med meningsløse data og forurenet af overbelastning af oplysninger? Hvad synes du? Fax os dine tanker.

1. Har teknologien gjort dig mere produktiv?

Nej, omtrent det samme

Nej, mindre produktiv

2. Har teknologi gjort dit job mere komplekst?

Nej, omtrent det samme

Nej, mindre kompleks

3. Hvor laver du det meste af dit arbejde?

Hos virksomheden

I mit hjem

På vejen

4. Hvor gjorde du det meste af dit arbejde for fem år siden?

Hos virksomheden