Næsten hver chef har sagt det. Og næsten alle medarbejdere har hørt det. Alligevel er det en af de mest meningsløse linjer, der nogensinde er talt på kontoret:
'Min dør er altid åben.'
jonathan capehart gift med karen finney
Erklæringen følges normalt op med en version af: 'Hvis du nogensinde har et problem med noget, kom så snak med mig.'
Hvad er der galt med dette? Er det ikke vigtigt for dine medarbejdere at vide, at du er åben for at høre deres forslag, bekymringer og kritik? Selvfølgelig er det det.
Men lad os være rigtige her: I de fleste tilfælde er 'Min dør altid åben' ikke rigtig en invitation til at tale op. Det er en cop-out. Det får chefen til at føle sig godt, men lægger fuldt ud byrden på medarbejderne. Du kan lige så godt sige: 'Du finder problemerne og tager så al risikoen for at afbryde min dag og konfrontere mig med dem.' Hvor mange mennesker har taget dig op på dette tilbud?
Dine medarbejdere har mange meninger om alt - din strategi og vision; konkurrencens tilstand kvaliteten af dine produkter stemningen på arbejdspladsen. Der er masser af ting, du kan lære af dem.
Men hvor mange af disse ideer og meninger har du faktisk hørt? En lille brøkdel ville jeg vædde på. Virkeligheden er, at virksomheder er fulde af ting, der ikke er udtalt. Og selv når de er ude i det fri, er administrerende direktør næsten altid den sidste, der ved det.
Jeg kan godt lide at tænke på mig selv som en leder, hvis dør altid er åben. Men jeg lærte for nylig, at en åben dør ikke er nok.
Som læsere af denne kolonne ved, lancerede 37signals for nylig et produkt, Know Your Company, der er designet til at bede om meget specifik feedback fra medarbejderne regelmæssigt, ikke-anonymt. Ideen er, at folk ikke frivilligt informerer - de frigiver det. Og de frigiver det kun, når de bliver spurgt om det. Med andre ord, hvis du vil have svar, skal du stille spørgsmål. Så i de sidste par måneder har jeg spurgt alle vores medarbejdere om den måde, de opfatter virksomhedens strategi, beslutninger, konkurrence, kvalitet, ledelse og lignende.
Det viser sig, at der var meget, jeg ikke vidste. Jeg spurgte for eksempel, om folk havde bemærket noget, som vi var blevet værre over i løbet af det sidste år. Svarene var klare: Vi ville blive en mindre opfindsomme virksomhed. Med så mange mennesker begravet i ting, der skal færdiggøres, fortalte flere mennesker mig, at der ikke var tid nok til at eksperimentere. Jeg er nødt til at ordne det.
hvor høj er jim cramer
Et andet spørgsmål - 'Er der noget, du har arbejdet med for nylig, som du ønsker, du kunne gøre over?' - afslørede, at for nogle mennesker blev succesrige projekter ikke opfattet som succeser. Hvorfor? Fordi de ikke blev holdt i løkken om, hvor vigtigt deres arbejde faktisk var. Det er det mest seriøse vækkeopkald, jeg har modtaget i et stykke tid.
Bundlinje: I stedet for stolt at meddele, at din dør er på klem, skal du komme ud af dit kontor og banke på dine medarbejderes døre i stedet. Og forstå, at en modvilje mod at tale op er helt rimelig. Hvem ved? Måske har du medarbejdere, der blev irettesat eller endda fyret fra et tidligere job for at tale op uden at blive bedt om det.
Du er nødt til at gøre det sikkert at tale op. Du bliver overrasket over det, du hører. Du bliver oplyst. I nogle tilfælde kan du blive flov eller endda skamme dig. Men du kan ikke kende din virksomhed, medmindre du kender - virkelig kender - dine medarbejdere.
