Intet tanke arbejdsplads kultur hurtigere end frygt. Forskere ved Harvard Business School og Penn State fandt ud af, at frygt på den moderne arbejdsplads har nået epidemieniveauer, hvilket afskrækker medarbejderne fra at tale og fremsætter vigtige spørgsmål i forbindelse med virksomheden.
Uanset om medarbejderne frygter gengældelse, straf, ydmygelse eller at blive fyret, afslørede undersøgelsen, at denne følelse hurtigt fører til utilfredshed og sænker produktivitetsniveauer. Når dette sker, er du ikke langt fra at skabe en dominoeffekt, der kan torpedere kreativitet og føre til frakobling i hele virksomheden. Frygt er også den primære årsag til meget af den dårlige opførsel, du ser i virksomheder, lige fra kontorpolitik til dårlig kommunikation. Mens en frygtkultur midlertidigt kan få folk til at arbejde hårdere for at forsøge at undgå uønskede konsekvenser, vil føring gennem frygt altid slå tilbage på dig - især når det gælder fastholdelse. Med andre ord dræber frygt virksomhedens produktivitetsmotor.
Hos mit firma har vi bestemt, at frygt er vores fælles fjende. Her er nogle ideer, som vi i øjeblikket implementerer for at skabe en kultur uden frygt.
Tænk over 'ret.' Hvis du er direktør, direktør, direktør på C-niveau, er du udstyret til at indgyde frygt i dine hold gennem din titel alene. Ubalanceret kraftdynamik baseret på hierarki kan inspirere frygt hos dem, der rapporterer til dig, hvilket får folk til at dele information selektivt som gennem rosenfarvede briller. Når du kun hører, hvad folk tror, du vil høre, går du glip af en masse vigtig støj. Du er screenet for sandheden, hvilket er, hvad enhver virksomhed virkelig har brug for for at trives, forbedre og nå sin vision.
Vi har fundet en vej rundt dette: genoverveje titler. Vi implementerer i øjeblikket et sæt enkle interne titler designet til at gå ned til essensen af hver persons rolle i stedet for at formidle en autoritetsposition. Vi bemyndiger også vores medarbejdere til at vælge en passende ekstern titel til deres visitkort, der skal deles med omverdenen. Et firma, der virkelig værdsætter titler, er et, hvor der sandsynligvis også er mere frygt. Ved at gøre titler mindre vigtige kan du nedbryde et nøgleelement i frygtfaktoren lige uden for flagermusen, selv med nye ansættelser.
d og b nationens nettoformue
Vær en sandhedssøger. Da frygt forhindrer folk i at sige, hvad de virkelig tænker - omdanne dem til mennesker, der glæder sig over snarere end problemløsere - kan det resultere i, at lederteamet får en skæv visning af, hvad der virkelig sker i virksomheden. Vi ønsker ikke, at dette skal ske i Pluralsight, så en af vores virksomheds kerneværdier kaldes 'Seeking the truth.' I praksis betyder dette princip simpelthen, at sandheden er vores højeste prioritet. Det er alles job i virksomheden at konstant søge sandheden og forsøge at forbedre tingene, hvilket kræver åben feedback og input. Det kræver fravær af frygt.
Du kommer derhen ved at opbygge en kultur med kontinuerlig læring baseret på forbedring og erstatte frygtkulturen baseret på gengældelse. Det er lederskabens opgave at hjælpe hold med at få succes med ikke top-down, kommando-og-kontrol-hierarki, men ved at vise alle, at det er OK at dele nye ideer og pege en finger på noget, der er brudt. Når ledere kan lede mere som trænere end chefer, opdrætter den resulterende kultur mennesker, der ikke er bange for at være sandhedstællere.
Begræns regelbogen. For mange regler afspejler for lidt tillid. Når du virkelig stoler på dit team, behøver du ikke så mange regler. Det er vigtigt at nå det punkt, hvor dette niveau af tillid gennemsyrer kulturen, fordi tillid er en frygt-buster, der vil resultere i, at medarbejderne føler sig bedre om virksomheden og dens lederteam.
hvor gammel er shaunie o'neal
På Pluralsight har vi i øjeblikket kun to regler i vores kulturhåndbog: (1) Vær venlig, høflig og respektfuld over for dem, du arbejder med, og (2) gør altid det, der er i virksomhedens bedste interesse. Disse enkle regler hjælper os også med at genoverveje andre politikker, så vi kan føre med grundlæggende principper snarere end med frygt.
Mål systemer, ikke mennesker. W. Edwards Deming foreslog en teori til måling af systemers ydeevne, ikke mennesker, for at hjælpe med at drive frygt ud af organisationer. Som en af Deming's 14 point på total kvalitetsstyring , rådede han om at eliminere numeriske kvoter for arbejdsstyrken samt numeriske mål for ledelsen. Vi har taget denne filosofi til hjerte med vores salgsteam ved at fjerne salgsprovisioner - og den kortsigtede, 'hvis-så', ekstrem motiverede mentalitet bag dem, der begrunder innovation. Du kan ikke have en kultur med konstant forbedring, hvis folk er bange for at lide alvorlige økonomiske konsekvenser som følge af deres individuelle præstationer.
I stedet er vores mål at få alle til at indse, at vi alle er sammen om dette, arbejde som et team og måle output fra det samlede system. Denne iboende motiverede mentalitet tilskynder til individuel innovation i salgsteamet. Det fører til bedre adfærd, bedre ydeevne og forbedringer, der kan blive gennembrud for virksomheden over tid. Vi har taget en anden side fra Demings playbook ved at eliminere årlige præstationsanmeldelser i hele virksomheden. I stedet for opfordrer vi hyppige uformelle samtaler mellem ledelse og deres teams med fokus på løbende forbedring, ikke kun præstation.
Find en feedbackkanal. Hvordan kan du være sikker på, at du hører, hvad du har brug for at høre, snarere end hvad folk tror, du vil høre? Byg en hjerne tillid. Med føringen fra Ed Catmull - der skabte 'The Pixar Braintrust' for at hjælpe animationsgiganten med at score box office hits - har vi for nylig samlet et tværsnit af virksomheden for at give oprigtig feedback til lederteamet hver måned. Gennem denne Brain Trust får vi intern vejledning, retning og strategiindsigt i beslutninger, vi prøver at tage, og som næsten er umulige at finde ud af isoleret.
Uanset om det er gennem fornyede titler, færre regler eller frittering af en ny feedback-loop, er målene de samme: at erstatte frygt med empowerment. Ledere, der lykkes med at skabe en frygtløs kultur, vil blive belønnet med hold, der bruger mindre tid på 'CYA' adfærd og mere tid til at hjælpe dig med at opbygge en blomstrende forretning.
