Forestil dig scenen: Du sidder i en McDonalds gennemkørsel i hvad der virker som timer. Frustreret ud over ord tager du til McDonalds Facebook-side for at efterlade en klage ... kun for at modtage nul svar.
Så ud af det blå får du endelig svar ...
Fra Burger King. Hvem fortsætter med at tilbyde dig en gratis Whopper.
Hvordan ville det få dig til at føle dig?
Det er blot et strålende eksempel på Burger King Danmarks nylige annoncekampagne, som blev udviklet i partnerskab med det danske annoncefirma Uncle Gray.
Den sociale mediekampagne målrettede McDonalds kunder, der tog til brandets Facebook-side for at klage, rapporter Adweek :
er jillian michaels i familie med bret michaels
Med titlen 'The Whopper Reply' så tungen-i-kind-aktiviteten Burger Kings kundeserviceagenter rettet mod McDonalds fans ved at svare på deres beskeder med et sjovt svar og et link til at indløse en gratis Whopper.
Den 24. september rullede Burger King tilbage gennem mere end 1.000 kommentarer, som McDonalds fans i Danmark havde fremsat dage, uger, måneder og i nogle tilfælde år tilbage.
'Kundeservice skal være egnet til en konge,' hævder Burger King-annoncen. 'Og mens vi ikke er perfekte, gør vi vores bedste for at hjælpe alle. Selv vores gamle venner. ' (Du kan se den fulde annonce i slutningen af denne video.)
'Vi ventede to timer i McDrive!' udbrød en kommentator.
'Nå, alle kan have en langsom dag i fastfood,' svarede Burger King. 'Her er en hurtig Whopper.'
'Vi fik kun en bolle i vores Big Mac!' klagede en anden kunde.
'Big Mac konvertible? Hvor innovativt, 'svarede Burger King. 'Her er en to-bolle Whopper.'
'Hvorfor kalder du det Big Mac, når det ikke er det?' spurgte endnu en skuffet McDonalds protektor.
'Til deres forsvar ... ingen vil have en' Lille Mac ', svarede Burger King. 'Her er en almindelig Whopper.'
Daniel Schröder, marketingdirektør i Burger King Sverige og Danmark, fortalte Adweek at hans firma ikke havde klaret sig godt nok med at tage sig af deres egne gæster online. 'Da vi adresserede dette, indså vi, at der er endnu flere burgerfans derude, der fortjener et svar,' sagde Schröder. 'Vi gjorde hvad vi kunne for at hjælpe og håbede, at en flammegrillet Whopper-kærlighed kan hjælpe med at gøre tingene bedre igen.'
hvor gammel er sara rue
Kampagnen ser ud til at have været en succes. 'Wow,' svarede en kunde, efter at Burger King rakte ud. 'Jeg er overrasket. Hvilken tjeneste. '
'Hvilken gest,' svarede en anden. En person kommenterede simpelthen: 'Tak - Respekt.'
Burger Kings annoncekampagne er mere end klog. Det er et eksempel på, hvordan mærker kan bruge følelsesmæssig intelligens til at opbygge meningsfulde forbindelser med kunder.
Hvorfor Burger Kings svar er følelsesmæssigt intelligent.
Følelsesmæssig intelligens er evnen til at identificere, forstå og håndtere følelser. Det inkluderer at udvikle kvaliteten af empati, der tjener som et fundament for alle gode forhold.
Ved at analysere sin egen online kundeservice indså Burger King, at det kom til kort. Selvfølgelig kunne det simpelthen have fokuseret på, hvordan man kan forbedre og gå videre.
I stedet indså virksomheden, at hvis den gik glip af en gylden mulighed, kunne dens største konkurrent muligvis også være. Ved at nå ud direkte til McDonalds kunder, der allerede var tilbage med en dårlig smag i munden, udnyttede Burger King chancen for at feje disse kunder af fødderne.
hvor gammel er kristen ledlow
Derefter tog Burger King tingene et skridt videre.
Kuponen til den gratis Whopper blev leveret direkte til kunderne via mobiltelefonen, hvilket kræver, at kunderne indtaster deres telefonnummer for at modtage deres gratis gave. Dette giver Burger King potentialet til at fortsætte med at give deres kunder tilbud med specielle tilbud i fremtiden.
I sidste ende får Burger King kunden og deres telefonnummer - samtidig med at de giver gode vibes til gengæld.
Så husk, næste gang du ser et behov for at forbedre, skal du kigge på dine konkurrenter. Mangler de i de samme områder? Hvis det er tilfældet, kan forbedring af din egen service muligvis åbne døren til at løse dine konkurrenters kunders problemer på samme tid.
Det er få følelser til at fungere for dig i stedet for imod dig.
