Netflix har altid taget en afslappet holdning til folk, der deler adgangskoder . Det var en slags uskrevet regel, at selvom virksomheden ikke direkte tolererede det, var det fint med det faktum, at børnene gik på college og stadig brugte mor eller fars konto. Det var en af de ting, der gjorde Netflix så vellidt og populær.
Så i marts Netflix begyndte at teste en funktion der ville vise en besked, hvis du forsøgte at bruge en konto uden for ejerens hjem. Som rapporteret på det tidspunkt af The Streamable, vil Netflix fortælle brugerne 'Hvis du ikke bor hos ejeren af denne konto, har du brug for din egen konto for at fortsætte med at se.' Netflix vil derefter bede dig om at indtaste en kode sendt til kontoejeren via e-mail eller tekst, svarende til tofaktorautentificering.
Som du kan forestille dig, gik det ikke rigtig godt. Det føltes som om Netflix var klar til at slå ned på noget, det havde tilladt i årevis. Faktisk, forskning fra Magid viser, at så mange som en tredjedel af alle Netflix-brugere deler deres kontoadgangskoder. Det er en del af adgangskodedeling i betragtning af at streamingtjenesten havde lidt over 200 millioner abonnenter i starten af året.
Nu har Netflix imidlertid afklaret sin holdning. Mere specifikt blev dets topledere spurgt under et analytikerkald på tirsdag, om dette svarede til at 'dreje skruerne' på folk, der var freeloading på en andens konto.
'Vi vil teste mange ting, men vi ville aldrig rulle noget ud, der føles som at dreje skruerne,' sagde Netflix co-CEO Reed Hastings under konferenceopkaldet .
Jeg antager, at det er gode nyheder, hvis du tilfældigvis er en af de mennesker, der stadig overvåger Stranger Things på din gamle værelseskammerats Netflix-konto. Endnu vigtigere er imidlertid, at Hastings svar er et godt eksempel på følelsesmæssig intelligens af to grunde.
For det første benægtede han ikke, at Netflix muligvis gjorde det sværere at dele adgangskoder med folk, der ikke bor hos dig. Hastings er en smart forretningsperson, og han ved, at det bliver sværere og sværere for virksomheden at vokse. Som et eksempel rapporterede Netflix 4 millioner nettotilskud til abonnentbasen i sidste kvartal sammenlignet med 10 millioner i samme periode sidste år.
Selv i betragtning af at sidste år var en undtagelse på grund af en stigning i folk, der ser streaming video, mens de bliver hjemme under Covid, jo større du bliver, jo sværere er det at fortsætte med at vokse i samme tempo. På et eller andet tidspunkt har Netflix brug for alle de mennesker, der deler konti for at tilmelde sig en af deres egne. Hastings ved dette, hvilket betyder, at virksomheden sandsynligvis fortsat vil teste måder at opmuntre folk til at tilmelde sig.
Og alligevel formåede han at vise, at han forstår, at hvordan du kommunikerer betyder noget. I det væsentlige er hans svar: 'Ja, vi vil sandsynligvis fortsætte med at prøve ting, men alle slapper af, streaming-politiet banker ikke på din dør og beder dig om din tegnebog. Du kender os - vi er ikke sådan. '
Og Netflix har aldrig været sådan. Det er aldrig prøvet at være den dårlige fyr. Det er aldrig forsøgt at slå ned på sine kunder.
james arness højde og vægt
Selvom virksomheden regelmæssigt har hævet sine priser, er dette slag dæmpet af det faktum, at det stadig var en stor værdi, når du overvejer, at det lader dig i det væsentlige fordele den pris blandt flere mennesker. Selvom du selv betalte regningen, gjorde det lidt mindre smertefuldt, at vide, at dine børn også brugte kontoen, hver gang Netflix begyndte at opkræve et par dollars mere.
Ved at indramme sit svar på denne måde gentog Hastings, at mens Netflix er en virksomhed, værdsætter det også sine kunder nok til ikke at fremmedgøre dem ved at gøre tingene vanskelige i jagten på en hurtig satsning. Det er ikke kun strålende, det er et godt eksempel på følelsesmæssig intelligens.
