Tirsdag annoncerede Netflix sin indtjening i fjerde kvartal. I en brev til aktionærerne , rapporterede virksomheden, at det krydsede 200 millioner abonnentmærket og tilføjede 37 millioner alene sidste år. Det er et imponerende antal midt i imponerende konkurrence.
Til sammenligning rapporterede Disney +, at det sluttede 2020 med 87 millioner abonnenter, hvilket tilføjede 50 millioner i løbet af det sidste år. Disney +, der blev lanceret i slutningen af 2019, har klart haft gavn af sit elskede indholdsbibliotek, et hit Star Wars spin-off, og det faktum, at streaming af video for mange mennesker var den eneste tilgængelige form for underholdning.
Stadig, hver gang Disney + tilføjer en abonnent, er der en god chance for, at de allerede er en Netflix-kunde, og det ser ikke ud til, at mange af dem grøfter sidstnævnte. Det betyder, at Netflix forbliver på toppen af streaming-krigen - i det mindste i øjeblikket.
Jeg synes, at denne passage fra brevet gør et lige så godt stykke arbejde som at forklare hvorfor:
Vores strategi er enkel: Hvis vi kan fortsætte med at forbedre Netflix hver dag for bedre at glæde vores medlemmer, kan vi være deres første valg til streaming af underholdning. Dette sidste år er et bevis på denne tilgang. Disney + havde et massivt første år (87 millioner betalte abonnenter!), Og vi registrerede det største år med vækst i betalt medlemskab i vores historie.
Ifølge Netflix havde dens største konkurrent, Disney +, et kæmpe år, men det forhindrede ikke Netflix i at have sit 'største år med vækst i betalt medlemskab' også. Jeg tror, der er tre grunde til, at:
'Fortsæt med at forbedre'
Når du er på toppen, er det let at bare sidde der. I den forstand kan det være let at blive selvtilfredse og hvile på din succes. Undtagen at være på toppen giver dig ikke ret til at sidde der for evigt. Til sidst kommer nogen sammen og prøver at slå dig af.
Når de gør det, kan du blive fristet til at tage fejl af det, der fik dig derhen, med hvad der kræves for at fortsætte med at vokse. Det kan være en fatal fejltagelse.
I Netflixs tilfælde siger virksomheden, at dets strategi er at 'fortsætte med at forbedre.' Næsten alle virksomheder siger noget lignende, men det der betyder noget er, om det er noget, de rent faktisk lever ud. Netflix påpeger:
Som endnu et spændende skridt i denne indsats har vi testet en ny funktion, der giver medlemmerne mulighed for at vælge med det samme at se en titel, der er valgt kun for dem versus browsing. Svaret har været positivt, og vi planlægger at udbrede det globalt i første halvdel af 2021.
Det største problem med brug af enhver streamingtjeneste er nemlig beslutningslammelse. Det faktum, at Netflix arbejder på måder at eliminere selv dette friktionspunkt viser, at det er dedikeret til fortsat forbedring.
'Glæde vores medlemmer'
Jeg har længe troet, at glæde er et af de mest kraftfulde værktøjer fra ethvert brand. Når du skaber glæde, giver du dine kunder en gave.
Så mange virksomheder erkender ikke, at der er mere, hvad de laver end bare at fremstille produkter. Nogle gange er glæde at finde en ny film eller et tv-show, du ikke havde nogen idé om, men ikke kan stoppe med at se. Nogle gange er det at se en gammel favorit med dine børn for første gang.
Pointen er, at det at skabe glæde handler om mere end at skabe produkter, det handler om at skabe oplevelser. Den ting, du laver, bliver mere end et produkt eller en tjeneste. Det bliver en oplevelse, der tilføjer værdi til nogens liv.
'Første valg'
Ifølge Netflix, hvis det kan gøre de to første ting, kan det fortsat være dets kunders førstevalg. Det er vigtigt.
Netflixs dominans har næsten altid været, fordi det er standard. Hvis du har streamingtjenester, har du sandsynligvis Netflix. Årsagen til, at Netflix kun tilføjede 37 millioner abonnenter sammenlignet med Disney + 's 50 millioner, er, at mange mennesker allerede har Netflix.
Det har måske teknisk set ikke været den første streamingvideotjeneste, men det er den, der gjorde streaming til en ting, som folk ville tilmelde sig hver måned. En af hovedårsagerne er, at Netflix altid har haft noget for enhver smag.
I årenes løb, da konkurrencen har dukket op, har den mistet noget af det som showferie til nye hjem. Berømt, Netflix mistede begge dele Kontoret og Venner i det forløbne år to af de mest populære shows. Alligevel fortsætter det med at erstatte dem med egne hits som Dronningens Gambit . Målet er at være sikker på, at det er den første mulighed, når du tænker på noget at se.
Forresten, det er vigtigt. Netflix's ultimative mål er at være det første sted, du går hen og ser. Derefter skal det have et produkt, der er let nok til at navigere, så du er i stand til at finde, hvad der er tilgængeligt at se. Endelig skal det faktisk have noget, du vil se, hvad enten det er en gammel favorit eller noget original.
Lektionen er på dette tidspunkt både enkel og åbenbar: Fortsæt med at blive bedre. Find måder at glæde dine kunder på. Vær deres første valg.
keith colburn dødeligste fangst gift
