Min nye bog, Forretning uden bullsh * t: 49 hemmeligheder og genveje, du har brug for at vide , offentliggøres i denne uge, så mine indlæg er kondenserede uddrag af den.
At skrue op er en del af livet. Selv store genier laver fejl. Når du skruer op, er det vigtige dog ikke skruen (det er historie), men hvad du gør bagefter. Her er en trin-for-trin tilgang:
1. Træk vejret dybt.
Det øjeblik du indser, at du har lavet en stor fejl er normalt ikke det bedste tidspunkt at tage skridt til at rette det. Enhver handling, du tager, når du er i paniktilstand, vil sandsynligvis forværre problemet.
Antag for eksempel, at du blurt ud i et møde med din chef og kunde A, at din virksomhed gav kunde B en kæmpe rabat. Du indser straks, at opkrævning af denne rabat betyder, at kunde A sandsynligvis vil kræve en lignende rabat.
At prøve at komme sig på stedet er en dårlig idé. Hvis du fortæller kunden: 'Selvfølgelig er store rabatter ikke vores sædvanlige politik,' vil du kun gøre opmærksom på rabatten. Samme ting, hvis du undskylder din chef i det øjeblik, de to forlader mødet.
Så tag en dyb indånding, ryste dig ud, måske gå en kort gåtur. Få en lille afstand til situationen, før du reagerer.
2. Tag en dosis perspektiv.
Selvom din bande kan virke monumental for dig, kan den være langt mindre vigtig for de andre involverede mennesker.
hvilket år blev lyngstormen født
Hvis din fejl er ukarakteristisk, er chancerne for, at folk, der allerede kender dig, simpelthen lægger det ned til, at du har en dårlig dag. Det betyder ikke, at du ikke behøver at rette op, men situationen kan være mindre alvorlig, end du antager.
Husk, at din store, pinlige fejltagelse i den store ordning er ubetydelig.
3. Lav en reality check.
Nu hvor du har fået en vis afstand og perspektiv, skal du besøge din bommert med de andre mennesker, der var vidne til det. Find ud af, hvor meget skade der er gjort ved at sætte din forespørgsel i form af et spørgsmål, som:
- 'John, da jeg reagerede negativt på din idé tidligere i dag, tror jeg, jeg kunne have været alt for hård. Jeg vil sørge for, at du ved, at jeg ikke prøver at være en pille, og at mit hjerte er på det rigtige sted. '
Virkelighedstjek leveres bedst via e-mail snarere end personligt, fordi e-mail giver alle muligheden for at køle ned.
4. Undskyld og adresser tilbageslag.
Svaret, du får fra din reality check i det forrige trin, giver dig mulighed for at måle, hvad du skal gøre for at komme ud over fejlen. For eksempel, hvis svaret er noget, der ligner 'Du klodsede dårligt, du rykke', kan der være en vis rystning i orden.
På den anden side, hvis svaret er mere som 'Ja, jeg blev fornærmet / vred / overrasket, men det er ikke så meget,' kan din undskyldning være mere utilbørlig:
- 'John, jeg er virkelig ked af, at jeg overreagerede og vil gerne mødes med dig for at undskylde personligt og forpligte mig til aldrig at tillade mig selv at handle sådan i fremtiden.'
Genvej: Når du har skruet op
- Forsøg IKKE at rette ting med det samme; tage noget tid at tænke.
- HUSK at til sidst ingen vil være ligeglade med, hvad der skete.
- FIND ud af, hvor alvorligt du klodrede.
- BEDRE undskyldninger, men fokuser på at rette resultaterne.
Uddrag fra bogen Forretning uden bullsh * t af Geoffrey James. © 2014 af Geoffrey James. Genoptrykt med tilladelse fra Business Plus. Alle rettigheder forbeholdes.
