Et første indtryk. Et øjeblik med binding. En hændelse, der gnider dig den forkerte vej. Alle disse scenarier bidrager til de meninger, du danner om de mennesker, du møder.
Kunder oplever det samme hver gang de interagerer med din virksomhed. De kommer enten væk og føler sig værdsatte - eller narret af, hvordan din virksomhed behandler dem. Deres beslutninger om at gøre fremtidige forretninger med dig er udelukkende baseret på det meningsdannende øjeblikkelige tidspunkt.
hvor gammel er greg mathis
Så hvad kan du gøre for at sikre, at dine kunder får den rigtige opfattelse?
Skær skidtet.
Kunder er rigtige mennesker. De har navne og behov, og de vil føle, at de betyder noget for din virksomhed. Med rette! Læs ikke dem fra et script, glans over deres anmodninger eller underminer deres intelligens. De fortjener at blive hørt fuldstændigt, blive besvaret ærligt og blive hjulpet med omhu. Sørg for, at dit kundeserviceteam er sammensat af mennesker, der holder øje med, og som virkelig tror, at de er på mission for at gøre verden til et bedre sted for en kunde ad gangen, og som løser alle problemer, som om deres liv var afhængig af at få kunden det bedste resultat. Kunder har et valg, hvor de bruger deres penge; hvordan du behandler dem er den vigtigste ingrediens i at hjælpe dem med at beslutte.
Vælg dine ord klogt.
Ordforråd er stærkt. Mange virksomheder bruger ord på den forkerte måde og fordrejer den virkelige dynamik i kundeforholdet med pretensiøsitet eller glat snak. Hvis du f.eks. Ejer en virksomhed af gæstfrihed, og du henviser til dine kunder som 'gæster', er det OK. Hvis du derimod ejer en detailbutik, og du kalder kundernes gæster, 'stop det! Sandheden er, at de ikke er gæster, men kunder, der betaler din løn. Af den grund har de ret til at blive behandlet som de er: forretningspartnere. De er ikke besøgende, som du er glade for at se, men ikke ønsker at overskride deres velkomst. Fordrejning af din beskrivelse af deres rolle fortæller fra starten, at din virksomhed ikke har nogen idé om, hvordan de skal interagere sandfærdigt med dem. Hold kunden dynamisk enkel ved at give dit team mulighed for at tale med klienten på den måde, som personen er mest komfortabel med at blive adresseret.
robert john burke nettoværdi
Ej dine ufuldkommenheder.
Kunder forstår, at ingen og ingen virksomheder er perfekte. Og fordi de ved det, er de villige til at skære din virksomhed slap for et lejlighedsvis problem - HVIS du håndterer det korrekt. Løg ikke om, hvad der skete, giv ikke pengene til en uforudsete katastrofe eller til en anden kollega eller afdeling, der er skyld. Og uanset hvad du gør, skal du ikke fortælle dem, at som en 'engangshøflighed' vil du gøre det rigtigt for dem. Det er ikke høflighed at løse et problem; det er en vigtig del af kundeforholdet, som du, dit team og din virksomhed er ansvarlige for. En kunde, der gør opmærksom på et emne, ønsker ikke læbestift, han ønsker handling. Giv ham det med nåde og ydmyghed, så giver han dig endnu en chance.
Disse ting kan synes åbenlyse, men spørg dig selv, hvor mange af de virksomheder, du køber fra, faktisk står ved disse befalinger, og du vil sandsynligvis finde svaret meget få. At give kunderne det, de ønsker, er ikke raketvidenskab; det handler om at komme tilbage til det grundlæggende.
