I 2015 var jeg medstifter af et eksternt outsourcingfirma. Jeg havde døbt nogle få iværksætterprojekter indtil dette tidspunkt, men denne følte sig anderledes. Vi var på en mission for at genopfinde den måde, hvorpå arbejdet udføres, ved at tilbyde et dynamisk team af højt kvalificerede og overvågede freelancere, som virksomheder kan bruge on-demand.
hvor meget er bob seger værd
Vi voksede virksomheden til syv tal inden for det første år og havde over 150 entreprenører i vores team. Vi voksede med 10% måned efter måned, mens min medstifter og jeg var de eneste på organisationsskemaet! Han var forretningens ansigt og interagerede med vores kunder og teammedlemmer, mens jeg arbejdede på back-end-systemer og processer, der gjorde det muligt for virksomheden at operere.
Det var et godt system. Men en dag ændrede alt sig ...
En pludselig afgang
I oktober 2017 forlod min medstifter virksomheden. Jeg havde fem minutters varsel. Når jeg ser tilbage, var det ikke helt overraskende, at dette skete. Vi havde forskellige visioner for virksomheden og meget forskellige baggrunde. At være, at jeg ikke kom fra penge, var jeg sulten på at opbygge noget stort og effektfuldt. Jeg ville have mere end bare en livsstilsvirksomhed. Men jeg kunne aldrig have forudset, at ting skulle ændre sig så hurtigt og brat.
Inden for få timer blev jeg ramt af tilbageslag efter tilbageslag. Det mest problematiske var, at mange af vores teammedlemmer og klienter bogstaveligt talt ikke vidste, at jeg eksisterede. Fordi jeg havde brugt det meste af min tid i bagenden af virksomheden, havde jeg aldrig haft brug for at interagere med disse mennesker. Men nu gjorde jeg det - på en stor måde.
Jeg opdagede også, at vi havde lavet nogle vigtige fejl, som var ved at indhente os. Vi havde brugt de sidste to år på at fejre vores stigende omsætning uden at indse, at vi faktisk voksede med 20%, mens vi tabte 10% af vores kunder hver måned. Grundlæggende var vores succesrige markedsføring at maskere et dårligt produkt.
Fordi min medstifter var virksomhedens ansigt, stoppede al vores markedsføring og blygenerering, når han gik. Pludselig blev væksten på 20% slået fra, og vi mistede kunder i et hurtigt tempo.
Men det er bare toppen af isbjerget.
Jeg kunne ikke betale vores team, fordi vores bankkonti var frossne. Jeg havde interne teammedlemmer - hvoraf mange jeg aldrig havde talt med i mit liv - og fortalte mig, at jeg kørte virksomheden i jorden, mens jeg udbetalte min 401 (k) for at få dem betalt.
Vi havde ingen egentlig ansættelsesproces, og jeg fandt hurtigt ud af, at mange af vores teammedlemmer stort set var ukvalificerede - nogle få havde endda strafferegistre!
Da jeg overtog virksomheden, tabte vi $ 450.000 om året og havde $ 750.000 i gæld. Mine stressniveauer var uden for hitlisterne, og jeg arbejdede som en galning. For ikke at nævne, mange mennesker nåede ud til mig og bad mig om at lukke virksomheden og sagde, at jeg aldrig ville klare det.
Men der var to hoved ting, der holdt mig i gang ...
Jeg vidste, at det var moralsk forkert over for vores klienter og teammedlemmer at opløse virksomheden, da over 100 mennesker ville være ude af et job, og mange af vores kunder havde forudbetalt for arbejde, som vi ikke ville have været i stand til at refundere. Mange af disse klienter var medlemmer af Joe Polish's Genius Network - mastermind-gruppen, der hjalp mig med at opbygge denne forretning fra bunden. Det var de mennesker, der hjalp mig med at komme i gang som iværksætter, og mange var blevet nære venner. Jeg kunne ikke skade dem sådan.
Men vigtigere, jeg vidste, at der var en fremtid for dette firma. Jeg så en vej til bedring.
Vender det rundt
I løbet af de næste to år gjorde jeg det til min mission at forbedre vores klientfastholdelsesrater. Jeg brugte filosofien 'Få alt, hvad du kan ud af alt, hvad du har' fra min ven og mentor, Jay Abraham, en af verdens førende forretningscoacher.
Hvorfor kigge efter nye kunder, når vi bare kunne få mere indtægter fra vores nuværende kunder? Jeg lukkede al vores marketingindsats og fokuserede udelukkende på at fastholde vores kunder ved at levere den bedst mulige servicekvalitet. Først da vores fastholdelsesgrad blev bedre, begyndte jeg at fokusere på ekstern markedsføring.
Jeg havde også fremsyn til at dokumentere mange af vores kerneprocesser i de tidlige faser af virksomheden. Dette spillede en afgørende rolle for at holde virksomheden flydende, da andre mennesker i virksomheden var i stand til at overtage kerneansvaret, efter at min medstifter forlod det. Uden dette tvivler jeg på, at virksomheden ville have overlevet.
hvem er bob seger gift med
Nu, tre år senere, klarer vi os bedre end nogensinde.
Vi er overgået fra en outsourcingvirksomhed til et teknologisk aktiveret vækstbureau med seniormarkedsførere, væksthackere og operationelle effektivitetseksperter. Vi har reduceret de interne omkostninger, forbedret vores marginer og optimeret interne processer til at fungere mere effektivt. Men vigtigst af alt er, at vi har et solidt hold, og vores vækst hindres ikke af dårlige fastholdelsesgrader.
Og jeg er stolt over at kunne rapportere, at vi i løbet af de sidste to og et halvt år gik fra at miste omkring $ 450.000 om året til at skabe et overskud.
