Hvad sker der med digital kommunikation i løbet af de næste fem år? Vil vi stadig udrydde uvigtige meddelelser og fiske gennem enorme e-mail-kæder, der forsøger at finde et irriterende link til en forretningsplan? Vil vi stadig kæmpe for at komme til indbakke nul?
Jeg håber bestemt ikke.
Jeg forudsiger, at en ny kommunikationskanal vil erstatte e-mail inden 2020. Faktisk er der allerede tegn på, at forretning begynder at bevæge sig væk fra e-mail som en primær form for digital kommunikation. Vi har så mange alternativer. Du kan sende en sms eller en DM på Twitter . Du kan sende nogen en note på Facebook eller starte en chat.
I min egen arbejdsdag er e-mail blevet mindre og mindre vigtigt. Der er hele grupper af mennesker (PR, for en), der først og fremmest kontakter mig på sociale netværk. Venner sender aldrig mere e-mail. De sender næsten altid en sms eller chat på Facebook. Selv et par af mine kolleger har tendens til at bruge apps som Lejrbål mere end e-mail.
Mange virksomheder begynder at bruge værktøjer som f.eks Slap at skabe gruppediskussioner og stole meget mindre på e-mail. Der er et par vigtige grunde til dette. Den ene er, at Slack opretter et offentligt diskussionsarkiv, der er let at søge på. Alle ser, hvad du taler om, og kan tilføje kommentarer. En anden grund er simpel overbelastning. Der er for mange portaler og ikke nok god kommunikation. Slack er et godt forsøg på at forsøge at samle forretningsinformation i en privat portal.
I mellemtiden er e-mail blevet et sort hul. Folk reagerer ikke - eller de tager for evigt at svare (hvilket er slags det samme). En diskussion begynder at indlejre i flere tråde med flere mennesker, og ingen kan give mening mere om det. Spamfiltre bliver alt for aggressive. Vi bruger timer om ugen på at slippe af med uvigtige beskeder. I 2020 vil nogen have fundet ud af, hvordan man gør digital kommunikation meget mere effektiv. Vi har ikke svaret endnu, men det er klart, at mange mennesker ikke engang bruger e-mail uden for arbejdet. Hvis du er under 20 år, er det muligt, at du slet ikke har en personlig e-mail-konto, eller hvis du gør det, sjældent tjekker du det.
Det er svært at forestille sig lige nu. Vi har tendens til at tænke på, at den teknologi, vi har i dag - de apps og tjenester, vi stoler så meget på - vil altid holde fast. Dagens sociale netværk vil være morgendagens sociale netværk. Men det er aldrig rigtigt. Teknologi udvikler sig. Folk opretter nye tjenester. I 2010 kunne apps lide SnapChat (til fotobeskeder) og Meerkat (til live video streaming) eksisterede ikke engang.
Fem år er lang tid inden for teknologi, og alligevel er det slet ikke så længe. I 2010 havde vi let adgang til højhastighedsinternet, biler havde nogle af de samme nye sikkerhedsteknologier, de har nu, som kollisionsreducerende bremsning, og smartphones var almindelige. (Det er let at glemme, at iPhone blev frigivet langt tilbage i 2007 og Android debuterede i 2008.)
Alligevel har sociale netværk på bare fem år ramt taget. Facebook er firedoblet i værdi. I 2010 sendte Twitter-brugere kun ca. 50 millioner tweets om dagen . De sender nu over 500 millioner . Med hensyn til bilteknologi var ideen om en bil, der kørte selv på motorvejen, for kun fem år siden en fjern drøm. Tesla vil sandsynligvis gøre det til virkelighed i sommer. Og ingen forventede, at virtual reality ville gøre et sådant stænk i 2015, men det bliver hurtigt en legitim markedssegment .
Måske vil digitale meddelelser blive til noget helt nyt. Jeg ville elske et værktøj, der kender, overvåger, forstår og arkiverer de digitale kommunikationsmetoder, jeg bruger automatisk. Det kunne være en one-stop-shop for alle meddelelser, herunder tekster, chats, sociale net ... alt. I dag er det ikke rigtig muligt, fordi det hele er så fragmenteret. Heck, Facebook-chats alene holdes i en digital fængselscelle. Og mine tekster er alle helt selvstændige.
hvor høj er lamman rucker
E-mail har for det meste slidt sin velkomst. I 2020 er det ikke den primære form for kommunikation længere. Jeg kan ikke sige, hvad der vil erstatte det, fordi jeg ikke tror, at ideen er opfundet endnu. (Slack er for selvstændig, selvom virksomheden måske også bruger nogle af deres investeringspenge til at tackle dette problem.) Vi gider ikke engang at lægge en e-mail-adresse på et visitkort. Tænk på det, forhåbentlig eksisterer de heller ikke.
