Du kan helt sikkert gøre en god sag om, at iPhone er det produkt, der gjorde Apple til $ 2 billioner selskab. Apple sælger mange iPhones - mere end $ 65 milliarder dollars i selskabets seneste kvartal alene. Dels skyldes det, at iPhones er, ja, fedt nok .
De er ikke altid det bedst smartphones. De har ikke altid de bedste kameraer eller skærme. Indtil sidste år havde de ikke engang 5G, noget næsten alle andre producenter allerede havde føjet til deres flagskibe.
Men folk kan lide iPhones. De kan også godt lide deres iPads og deres Mac - hvilket tilfældigvis havde et ret godt år i 2020. Jeg tror, du kan endda argumentere for, at Apple stadig er et computerfirma i sin sjæl, og Mac er dets hjerte.
Ingen af dem er dog Apples mest værdifulde produkt. For den sags skyld er de ikke det vigtigste, Apple sælger. Det mest værdifulde, som Apple sælger, er tillid.
hvor gammel er James Murray
Før jeg forklarer hvorfor, er det værd at stille et spørgsmål: Er tillid virkelig et produkt?
For at svare på det er det vigtigt at forstå, hvad det er, folk faktisk køber, når de køber noget fra Apple. Tag f.eks. IPhone. Sikker på, de køber en enhed med glas og aluminium og en A14-processor og kameraer.
Når folk køber noget fra Apple, køber de dog en oplevelse. De forventer, at virksomheden vil levere noget, der glæder dem.
De forventer, at når Apple siger, at det overgår al sin hardware til sine egne interne processorer og lægger slides med meget vage tal om ydeevne og batterilevetid, at virksomheden ikke vil ødelægge, hvordan det er at bruge en Mac. De stoler på, at Apple har fundet ud af det, og de behøver ikke at forstå ting som universelle binære filer og Rosetta 2 for at vide, om deres software vil køre.
De forventer, at det 'bare fungerer', uanset om det er at oprette en ny iPhone, tilslutte et par AirPods, synkronisere deres fotos eller betale for noget online med Apple Pay. Forresten, det er derfor, når det ikke virker, det er så skuffende at komme fra Apple. Derfor taler så mange mennesker om den måde, virksomheden administrerer App Store på - folk forventer mere, når du sælger tillid.
De forventer, at det, de køber, respekterer deres privatliv og ikke forsøger at tjene penge på deres personlige oplysninger. Nogle kan endda hævde, at det, der adskiller Apple fra sin konkurrence - dets kernemærkeværdi - faktisk er privatlivets fred, men jeg synes ikke, det er nødvendigvis rigtigt. Jeg tror, at Apples skub for at få apps til at respektere dit privatliv er et andet aspekt af, hvordan det fortsætter med at opbygge en enorm mængde tillidskapital med sine brugere.
Hvis et produkt er en ting, en virksomhed sælger, er den ting, Apple sælger - og den oplevelse, kunderne køber - udelukkende baseret på tillid. Det viser sig, at det er mere værdifuldt end nogen bestemt enhed.
Det er forresten sandt for ethvert mærke. Tillid er altid dit mest værdifulde aktiv. Det er den eneste grund til, at nogen frit giver dig penge til den ting, du laver - fordi de stoler på, at det vil gøre, hvad du siger, det vil. De stoler på, at du holder dit løfte.
Hvis du ikke gør det, eller hvis du bryder dit løfte, mister du tilliden - og det er meget svært at tjene tilbage. Det er derfor, folk ikke kan lide Facebook. Det er ikke, at appen er særlig dårlig. Det er ikke, at folk ikke kan lide at være forbundet med deres venner og se fotos af deres familie. Det er, at de ikke stoler på, at de mennesker, der laver Facebook, har deres bedste interesser i tankerne.
De stoler ikke på Facebook, fordi det ikke er en god oplevelse at have dine personlige oplysninger indsamlet, sporet og tjent penge på trods af hvad virksomheden siger om, hvor værdifulde 'personaliserede annoncer' er.
Apple er ikke perfekt. Der er masser af ting, jeg ønsker Apple ville gøre anderledes. I sidste ende er det dog bedst at opbygge tillid. Det er tilfældigvis noget, som mange mennesker køber.
