Jeg gik modigt ind gennem hoveddøren lige forbi deres 'No Soliciting' -skilt og op til receptionen. Det var et koldt opkald. Jeg følte mig så cool at stå der med min BlackBerry 8700 i hånden (senere versioner havde endda en farveskærm!).
Det var tidligt i min tidligere karriere inden for trådløs industri, og jeg var i en lille forretningsposition. Kort sagt var mit job at gå ud og finde lokale virksomheder, der var ude af kontrakt med deres eksisterende udbyder og overbevise dem om at skifte.
Virksomheden, jeg kaldte på, var en tæpperensevirksomhed ikke langt fra hvor jeg boede. Jeg præsenterede mig for kvinden bag disken, og jeg bad om, at hun skulle give mit visitkort videre til ejeren eller driftslederen, så vi kunne overvejes næste gang at tage konkurrencedygtige bud på deres trådløse service.
Jeg kunne se ud fra hendes ansigt, at dette ikke ville gå godt. Hun afviste visitkortet (jeg fik hånden). Så begyndte hun at råbe på mig. 'I mennesker! Jeg har bedt om at blive fjernet fra din liste! Alligevel har du nerven til at komme ind på mit kontor? ' (Husk, at dette var første gang, jeg nogensinde havde kaldt dem.)
Hun råbte fortsat. 'Nu, få h *** ud herfra og kom aldrig nogensinde f ****** tilbage!'
I stedet for at rejse, læbede jeg mig lidt længere ind og rev et stykke papir ud af mit bindemiddel. Jeg begyndte at skrive mit navn, adresse, telefonnummer og e-mail på papiret.
Derefter rakte jeg det til hende, og jeg sagde: 'Det er fint. Jeg kommer aldrig tilbage her efter dette. Men først vil jeg gerne have, at du også tilføjer mig til DIN 'liste'. Kontakt mig aldrig igen for at få mine tæpper renset, eller send mig anmodninger i posten. Jeg brugte din tjeneste tre gange sidste år, og jeg vil nu bruge din konkurrent. '
Det er rigtigt: Jeg var deres kunde, og hun vidste det ikke.
Hver virksomhed har brug for kunder
Så selvom din rolle og jobbeskrivelse er langt væk fra salg, bidrager dine aktiviteter, adfærd og kundeforhold til, at din virksomhed kan sælge.
Mange mennesker ser sælgere i et negativt lys, og de vil sandsynligvis kæmpe for mig om, at deres position overhovedet skal gøre noget, der er relateret til salg.
Overvej dog dette: Når du er på et fly, og personen ved siden af dig bemærker dit firmas logo og spørger om hvad du laver, skal du ikke begynde at fortælle dem om din virksomheds produkter eller tjenester og forsøge at male dem i det bedst mulige lys? (Det er du selvfølgelig.) Hvorfor? Fordi du aldrig ved, hvem den person kan være, eller hvem de kender i deres firma.
Den måde, du interagerer med mennesker ud på offentligheden, påvirker din virksomheds salg. Jeg er altid forbløffet, når jeg ser folk behandle deres leverandører dårligt. Den person, der prøver at sælge dig noget i dag, kan være din køber i morgen, næste måned eller om fem år. Hvis du behandler denne person dårligt, vil de gøre alt for at bruge din konkurrent.
Husk altid, at sælgere også er kunder, og du er også i salg, uanset om du kan lide det eller ej. Du ved aldrig, hvem den person er, der ser over skranken fra dig.
cristine rotenberg og ben mazowita
