Vi ser ud til at gå ind i en ny æra med offentlig undskyldning, med nyhedscyklussen næppe afsluttet før en ny større PR-katastrofe opstår. Virksomheder kæmper for at tackle kunders bekymringer så hurtigt som muligt, før massemedierne fortsætter, spekulation bliver kendsgerning, og deres omdømme plettes uopretteligt.
Hvis du er over 15 år, kender du muligvis ikke navnet Logan Paul. Han er vores moderne Charlie Chaplin, og han tjener en masse penge ved at udføre fjollede og modbydelige drengestreger på video.
natalie morales nettoværdi forbes
Med over 15 millioner fans, der ser hans YouTube-videoer, der tjener penge på, kombineret med hans skuespilkarriere og hans Maverick-serie af varer, tjente han angiveligt 12,5 millioner dollars kun i 2017. Han producerer i gennemsnit 15 minutter nyt indhold dagligt for at holde sine fans engagerede og holde sig relevante.
For en som Paul kræver dette et konstant niveau af en-up-manship. Da opmærksomhedsspændvidden for hans demografiske mål er notorisk ustabil, skal han være skørere og mere over-the-top for at holde dem loyale over for ham og hans brand. Og for det meste 'Logang' er loyale - så meget, at de overser alle hans mangler.
Hvilket er et kæmpe problem, da Logan Paul har befundet sig i centrum for en internetkontrovers, der er større end han måske havde forventet.
I en nylig video gik Logan Paul og hans besætning gennem Aokigahara-skoven i Japan, som på grund af dets afsides beliggenhed og privatliv desværre kaldes 'selvmordsskoven'. (Det er så velkendt, at der er skilte i hele skoven, der opfordrer folk til at genoverveje, tænke over deres liv og familie og søge hjælp.)
I videoen med titlen 'WE FOUND A DEAD BODY !!!' Paul og hans team finder et tilsyneladende selvmordsoffer og rystes derefter synligt og forsøger at komme sig følelsesmæssigt, mens de samtidig beskriver det og gør det til en improviseret PSA. Til sidst giver de op med at forsøge at bjærge scenen og omgruppere på den nærliggende parkeringsplads.
Paul offentliggjorde videoen på YouTube og sagde (i sine to undskyldninger), at han havde troet, at det var en vigtig ting for folk at se. Dybest set er hans holdning, at han troede, at han underviste sine tilhængere om et følsomt emne og ikke havde overvejet, at det kunne ses i dårlig smag og kunne forårsage mere potentiel skade end godt.
Mens Logan Paul er centrum for dagens PR-storm, ved du aldrig, hvor den vender sig i morgen. Hvordan kan du bedst forberede din virksomhed til, når rampelyset er rettet mod dig?
Indstil dine kerneværdier
Når du starter en virksomhed, kommer du ofte med din mission statement og dit produkt, og så begynder du at få det til at ske. Desværre savner du et stort skridt i dannelsen af kulturen ved at gøre det. Ved at have kerneværdier for virksomheden har du en 'kode', som din virksomhed kan leve op til.
Ved at lytte til Logan Paul får jeg en fornemmelse af, at han har det personlig værdier af stærk arbejdsmoral, fejring af unikhed, vilje til at tage risici og forbindelse - men jeg ser intet angive dem for hans forretning .
Lev værdierne
Når du har kerneværdier, skal du efterleve dem. Brug dem som en skabelon til enhver forretningsbeslutning, du har brug for, herunder ansættelse af nye medarbejdere, oprettelse af marketingmateriale og design af produkter. Hvis noget ikke ringer sandt, kan du smide det ud.
I Pauls tilfælde, før han sendte den video, kunne han have kørt den forbi hver af disse værdier som et filter. Det viste tydeligvis en risiko og var unik, og der er altid et underliggende element i hans arbejdsmoral involveret, men hvor det måske ikke har været så stærkt, var det med forbindelse stykke.
Vær gennemsigtig - ansvarligt
Selvom det kan virke åbenlyst for en Youtube-stjerne, der er dedikeret til at sætte hele sit liv på internettet, er der meget mere ansvar bag at være gennemsigtig end blot at være åben med alt for alle hele tiden. Virksomheder går en fin linje med at frigive de rigtige oplysninger på det rigtige tidspunkt.
For Logan Paul er det én ting at vælge at være åben om sit liv, men han skal også tage højde for sin kundebase og tage ansvar for det produkt, han har skabt. I det mindste ser det ud til, at han forstår, hvad han har gjort forkert (selvom hans fans måske ikke gør det), og han prøver at reparere skaden.
De siger, at enhver reklame er god reklame; om dette gør ondt i hans brand, vil tiden vise.
