I en travl, kompleks, stressende verden er empati den lim, der holder forholdet sammen. Uanset om du vil oprette forbindelse til dine kolleger, kunder eller børn, skal du mestre kunsten at empatisk kommunikation .
Empati defineres som evnen til at opdage andres følelser og forstå deres perspektiv. Når folk føler sig accepterede og validerede, bygger det tillid. Det er hvad du har brug for for at trøste en sørgende kollega, få folk om bord med dine ideer eller for eksempel spænde spændinger med din chef.
Mennesker er sociale væsener, og alle har kapacitet til at udvikle empati. Det er en færdighed, og som enhver færdighed kan empati dyrkes gennem forsætlig indsats.
Som udøvende coach og menneskelig adfærdsprofessor har jeg et indblik i, hvordan de store ledere og højtydende praktiserer empati. Her er ligheder, jeg har observeret i, hvordan de bøjer deres følelsesmuskler.
1. De er fuldt til stede sammen med andre.
Empatiske mennesker har en måde at få dig til at føle, at du er den eneste i rummet. Når de interagerer med nogen, giver de denne person gaven med deres fulde opmærksomhed og respekt, hvilket er sjældent i dagens hyper-distraherede verden.
2. De har mestret kunsten at aktivt lytte.
For virkelig at støtte nogen, skal du først forstå den person. Empatiske mennesker tager sig tid til at forstå deres modparts prioriteter, præferencer og motiver. Dette kræver at lytte ikke-fordømmende og lade dine antagelser være ved døren. Empatiske mennesker bruger aktive lyttefærdigheder for at få indsigt, herunder:
Reflekterende: 'Hvad jeg hører dig sige er ...' eller 'Det lyder for mig som ...'
Bekræftende: Smilende, nikkende eller korte verbale bekræftelser som 'Jeg ser' og 'mm hmm'
Opmuntrende: 'Og så?'
3. De indstiller sig på ikke-verbal kommunikation.
Kommunikation løber dybere end ord alene. Hvis du bemærker nogen, der spænder, trækker sig væk eller pludselig undgår øjenkontakt, er det vigtige spor, som du kan bruge empati til at nå ud til.
I stedet for at ignorere følelserne forsigtigt - og med venlighed - bed dem om at beskrive, hvad der sker for dem. Dette giver folk frihed til at dele deres følelser åbent, vel vidende at de ikke vil blive bedømt eller kritiseret. At lade følelser flyde frit kan være en gateway til produktiv problemløsning.
andrea tantaros nettoværdi 2015
4. De holder pause.
I et forsøg på at være hjælpsom springer vi ofte ind for at afslutte folks sætninger, tilbyde råd eller afbryde. Empatiske mennesker ved, hvor stærk stilhed kan være. De afbryder ikke og taler ikke over andre mennesker. De tænker, før de taler.
5. De erstatter rådgivning med at stille spørgsmål.
I stedet for at give deres mening stiller empatiske mennesker spørgsmål for bedre at forstå en anden persons perspektiv, som:
Hvad synes du om det?
Kan du fortælle mig mere?
Hvad mener du?
Hvad ville være nyttigt?
Hvad laver du af det?
6. De taler i form af 'vi', ikke 'mig'.
Empatiske ledere skifter til at tale om, hvordan de tackler udfordringer som et team - taler i form af 'vi' og 'os' - så andre mennesker føler sig bemyndiget og støttet.
Forskning viser sig at ændre dit sprog er et skridt hen imod en empatisk holdning. Mennesker, der bruger flere andenpersoners pronomen, er bedre til at fortolke andres tanker, følelser og adfærd - essensen af empati.
Når du virkelig vil oprette forbindelse til nogen, skal du oprette en obligation ved at tale om dine delte mål (dvs. 'Lad os tale om, hvad vi skal gøre for at løse dette', 'Vi kommer igennem dette').
7. De forestiller sig andres synspunkt.
Empatiske mennesker praktiserer en færdighed kaldet 'perspektivoptagelse'. Med andre ord træder de ind i andres sko for at forestille sig, hvilken frygt de måske står over for.
Udfør denne øvelse selv ved at øve (internt) for at antage personens synspunkt. Især når du har at gøre med en vanskelig person, er det vigtigt at antage en positiv hensigt. Det vil sige give folk fordelene ved tvivlen om, at de kommer fra et respektfuldt sted, ikke et ondsindet sted.
Denne tankegangskift kan gøre underværker for dit humør og sikre, at du forbliver i en empatisk tilstand.
Selv hvis du har øjeblikke, hvor du er mindre medfølende, end du gerne vil, kan du følge disse meget empatiske vaner hjælpe dig med at holde det, der er vigtigt, i spidsen: forbindelse.
Kan du lide denne kolonne? Tilmeld dig abonner på e-mail-alarmer og du går aldrig glip af et indlæg.
