Mens virksomheder ofte retter opmærksomheden mod at tiltrække nye kunder, er det lige eller måske endnu vigtigere at styrke deres forbindelse til eksisterende kunder.
Returkunder er livsnerven i enhver virksomhed, og takket være sociale medier har de magten til at være en online ambassadør for din organisation. En loyal kunde betaler ikke kun for dine produkter og tjenester, men fortæller også andre om dig.
At tage gentagne forretninger for givet er en fejltagelse. Kunder kommer og går og forsvinder ofte uden nogensinde at fortælle dig, hvorfor de ikke vender tilbage. Sørg for at beskytte den investering, du foretog i at tjene deres forretning første gang, ved at tage den bedst mulige pleje af dem, når de er i folden.
Her er 9 måder at udvide din gentagne kundebase på.
1. Hold kontakten.
Efter salget skal du afsætte ressourcer til at fortsætte med at opbygge forholdet i stedet for blot at sætte dine syn på den næste transaktion. Muligheder kan omfatte at være aktiv på sociale medier, sende klienter et specielt incitament og regelmæssig kommunikation såsom e-mail-nyhedsbreve. Der er dog en fin linje mellem at holde kontakten og blive en gener. Din kommunikation skal være meningsfuld og have et formål.
hvor gammel er Laurel Coppock
2. Antag, at de ikke kan huske dig.
En kunde har muligvis ansat dig en gang, men det garanterer ikke, at de tænker på dig næste gang de har brug for de tjenester, du tilbyder. Du konkurrerer om deres opmærksomhed midt i en million andre distraktioner hver dag (dette gælder både for detail- og business-to-business-virksomheder). Hvis du leverer tjenester til andre virksomheder, og du ikke har hørt fra dem i et stykke tid, skal du kontakte og kontakte din kontaktperson om, at du vil sætte pris på deres fremtidige forretning.
3. Hold oplevelsen frisk og relevant.
Giv dine kunder en grund til at shoppe med dig igen. Fortsæt med at finpudse og forbedre dine tilbud - og husk at formulere for eksisterende kunder, hvad der er nyt. Ændringer og opdateringer er flere grunde til at interagere med din kundebase.
4. Overrask dem.
Når nogen gør noget ud over vores forventninger, forlader vi os glade og ophidsede og vil sandsynligvis fortælle andre det. Dette kan være så simpelt som at huske en kundes navn eller så specielt som at tilbyde en gave på deres fødselsdag eller en anden milepæl. Beløn dem for deres forretning ved at give dem loyalitetsrabatter eller ekstraudgifter, når de bruger dine tjenester gentagne gange.
5. Samarbejd.
Gør gode ting sammen i samfundet. Uanset om det er at donere en del af hvert salg til en nonprofitorganisation eller være vært for en samling til den lokale madbank, skal du vælge en aktivitet, der lader kunderne hjælpe med en god gerning, så de har det godt med at gøre forretninger med dig.
6. Har de rigtige mennesker på frontlinjen.
Du kan have det bedste produkt i verden, men hvis den person, din kunde interagerer med, ikke er engagerende eller endnu værre, ligefrem ubehagelig at håndtere, vil du køre folk væk. Sørg for, at du har kvalificerede personer på dit team. Venlig, effektiv og personlig service skal være en standard.
7. Gør det let for kunder at nå dig.
Send dem ikke gennem en lang kæde af menupunkter, før de er i stand til at få en person på linjen. Gør et punkt med at svare straks på kommentarer på sociale medier, e-mails og telefonsvarerbeskeder.
8. Lyt.
Dette kræver to trin: være opmærksom, når de deler feedback og også proaktivt spørge dem, hvad de synes om din virksomhed. Send undersøgelser til kunder om deres mening om dit produkt og den service, de har modtaget, og tag derefter informationen til hjertet.
9. Vis din påskønnelse.
Udtryk din taknemmelighed med noget så simpelt som en hjertelig tak, når du driver forretning personligt (ikke bare en 'du er velkommen', hvis de først takker dig) Tag det et skridt videre ved at sende en tak note eller en særlig belønning for en henvisning. Opbygning af stærke relationer tager tid, men udbetalingen er energien værd.
