De fleste mennesker har ikke tid til at blive generet af noget så verdsligt som at læse privatlivspolitikker. Du ved, de få udsagn om tusind ord om, hvordan virksomheder administrerer de oplysninger, du giver dem. Du burde. Hvis du gjorde det, er du måske lidt bekymret.
Til det punkt var mange mennesker bekymrede, hvornår WhatsApp opdaterede sin fortrolighedspolitik sidste uge. Der er en god grund, i betragtning af at det ejes af Facebook - et firma, der ikke ligefrem er kendt som en bastion af brugernes privatliv. Alligevel var det meste af oprør en blanding af forvirring og hyperbole om, hvordan Facebook var ved at begynde at indsamle dine beskeder eller spore endnu mere af dine personlige oplysninger.
For at være fair, politikken er for det meste den samme som det har været i nogen tid. Virksomheden planlægger at indsamle flere personlige oplysninger, men kun i et meget specifikt tilfælde - når du interagerer med virksomheder. For så vidt angår dine beskeder, kunne virksomheden ikke snuse dem, selvom det ville. De er stadig krypteret fra ende til ende, ligesom de har været, siden WhatsApp tilføjede dette sikkerhedslag i 2016.
Det faktum, at så mange mennesker automatisk betragtede det som en anden informationsgreb fra Facebook, viser, hvor lidt folk stoler på den sociale mediegigant, og hvor dårligt den håndterede udrulningen. Det er på Facebook.
I virkeligheden er der dybest set to ting, der har ændret sig. Den første er, at WhatsApp nu gør det klart, at det kan dele oplysninger om samtaler, du har med virksomheder, mens du bruger tjenesten. For eksempel tillader Facebook virksomheder at være vært for disse samtaler på sine servere, hvilket betyder, at Facebook modtager oplysninger om din interaktion (men ikke indholdet af dine meddelelser).
Den anden ting, der ændrede sig, er, at WhatsApp tidligere har givet dig mulighed for at dele disse oplysninger eller fravælge. Nu er den eneste mulighed at acceptere privatlivspolitikken eller ikke bruge appen. Det alene er en ret dårlig brugeroplevelse, men grunden til, at Facebook foretager ændringen, er endnu mere problematisk: Facebook mener, at det, du virkelig vil have, er mere Facebook.
Facebook har været på vej mod at integrere alle sine separate apps og dele oplysninger mellem dem, uanset om du vil have det eller ej. Det er fordi Facebook tjener penge ved at spore, hvad du laver online, og derefter vise dig annoncer. Jo flere oplysninger den har om dig, jo bedre kan den målrette mod disse annoncer. Jo mere integreret dets apps er, desto bedre kan det gøre alt dette.
Selvfølgelig viser WhatsApp ikke annoncer. Som et resultat genererer det næsten ingen indtægter, hvilket er forbløffende i betragtning af at det er det verdens største messaging-platform med over to milliarder månedlige brugere.
Selvfølgelig er annoncer livsnerven i Facebooks profitmaskine. Det er bogstaveligt talt verdens næststørste reklameplatform bag Google. Hvert produkt og enhver service, det bygger, skal i sidste ende tjene virksomhedens behov for vækst ved at indsamle flere brugerdata eller tjene penge på dem gennem interaktioner med virksomheder, der betaler for annoncer og adgang til kunder.
Virksomheden siger endda lige så meget: 'Vores fortrolighedspolitik forklarer, hvordan vi arbejder sammen om at forbedre vores tjenester og tilbud, som at bekæmpe spam på tværs af apps, komme med produktforslag og viser relevante tilbud og annoncer på Facebook . ' (Fremhæv min.)
Så Facebook introducerer nye måder for virksomheder at kommunikere med kunder ved hjælp af WhatsApp. Virksomheden siger, at næsten 150 millioner mennesker allerede gør netop det, og Facebook arbejder på måder at tjene penge på disse interaktioner. For at gøre det opdaterede den privatlivspolitikken for at afspejle, at den muligvis indsamler oplysninger om, hvordan disse samtaler (dog ikke selve samtalerne).
og avidan fødselsdato
Problemet er, at WhatsApp og Facebook gjorde et forfærdeligt stykke arbejde med at forklare det. Det hjalp ikke, at virksomheden ikke foretager ændringer for at gøre appen bedre eller for at skabe en bedre samlet brugeroplevelse. Det foretager ændringer for at gøre det lettere for Facebook at tjene penge på den måde, du bruger appen på.
Det er ikke første gang. Sidste år, Facebook redesignede Instagram-appen og erstattede ikonerne til at sende fotos eller se, hvem der kunne lide dine indlæg, med ikonerne til hjul og shopping. Effektivt gjorde det det sværere at gøre det, du normalt åbner appen for at gøre, i håb om at du skal trykke på en af de nye funktioner i stedet.
I 2019 tog det skridt at tilføje 'Fra Facebook' til både Instagram og WhatsApp som en slags branding-skub. Ændringerne i WhatsApp er ens, idet de afspejler Facebooks langsomme march mod at integrere alle sine produkter, selv dem med deres egen unikke brugerbase.
For mig ser det ud til, at Facebook grundlæggende misforstår, hvorfor folk bruger WhatsApp og Instagram. De bruger bestemt ikke dem, fordi de vil have mere Facebook. De bruger dem, fordi de vil sende deres venners beskeder eller sende et billede, som deres tilhængere kan se.
Facebook har gjort det ret klart i det forløbne år, at det ikke rigtig er ligeglad med, hvordan eller hvorfor dets brugere faktisk vil bruge sine produkter. Hvad det mest interesserer sig for, er, hvordan det kan gavne Facebook.
Det burde være meget foruroligende, fordi det betyder, at Facebook ikke er bekymret for at give en fantastisk oplevelse, der stemmer overens med brugernes bedste interesser - det handler for det meste bare om at give dem mere Facebook, uanset om de vil have det eller ej. Det er en stor fejltagelse.
