BEDSTE PRAKSIS

Udtrykket 'bedste praksis' eller, i ental, 'bedste praksis' er forretningsjargon, der stammer fra ledelsesværktøjet kendt som 'benchmarking'. Antagelsen bag dette udtryk er, at produktions- og styringsprocesser er ensartede, så en 'bedste praksis' kan identificeres og derefter vedtages mere eller mindre 'som den er' af en anden enhed. Dette er naturligvis tilfældet på tekniske områder, vedtagelsen af 'bedste praksis' af andre, der kun er blokeret af patentbeskyttelse. Når konceptet anvendes på ledelsesprocedurer, kan det imidlertid være vanskeligere at overføre 'bedste praksis'. Benchmarking-programmer forsøger at identificere bedste praksis i en sektor, en industri eller en gruppe af konkurrenter. Bedste praksis kvantificeres i det omfang det er muligt ved at udvikle målinger ('metrics') og derefter sammenligne tallene med lignende udviklede værdier inden for landmåling.

Ifølge konsulentfirmaet Best Practices LLC er virksomheder, der udviser en bedste praksis, muligvis ikke de bedste inden for alle områder. Men på grund af industrikræfter eller firmaets mål om ekspertise er der implementeret og udviklet praksis, der har bragt virksomheden anerkendelse inden for et bestemt område. Typisk resulterer bedste praksis i højere fortjeneste.

IDENTIFIKATION AF DE BEDSTE PRAKSIS

Nogle virksomheder er så velkendte for bedste praksis inden for visse områder, at det ikke er nødvendigt at konsultere bøger, magasiner, biblioteker eller Internettet for at finde oplysningerne. F.eks. Citeres Federal Express ofte for at have bedste praksis blandt konkurrenter i den hurtige lille pakkeindustri til deres levering til tiden og pakkeopsporingstjenester. Microsoft, udvikler af computersoftware, citeres for at være innovative og kreative, mens L. L. Bean udendørs produkter og tøjfirma hyldes ofte for sine kundeservicepraksis og garantier for returpolitik.

hvilken etnicitet er david blaine

Når et firma benchmarker for at lære om andres bedste praksis, findes disse overlegne metoder ofte i virksomheder uden for virksomhedens nøglesektor. Derfor er det vigtigt at undersøge og observere virksomheder i en lang række forskellige indstillinger, lande, industrier og endda i den non-profit sektor for at lære bedre måder at forbedre kontinuerligt på.

Oplysninger om bedste praksis og innovative teknologier kan også findes på webstedet for bedste fremstillingspraksis (BMP) på http://www.bmpcoe.org/. Dette websted har som mål at øge kvaliteten, pålideligheden og vedligeholdelsesevnen af varer produceret af amerikanske virksomheder. En måde, BMP opnår dette mål på, er at identificere bedste praksis, dokumentere dem og dele informationen på tværs af brancher. De mener, at ved at dele bedste praksis giver de virksomheder mulighed for at lære af andres forsøg og undgå kostbar og tidskrævende dobbeltarbejde. Profilerede virksomheder har indsendt abstracts af, hvad deres organisation klarer sig godt, og de inkluderer tidligere praksis, ændringer i nye processer og information om implementering samt kvantitative detaljer og erfaringer.

Et eksempel på bedste praksis uden for fremstillingssektoren gives af Richard T. Roth i en nylig artikel i Finansdirektør . Roth skriver: 'En analyse af de seneste finansielle benchmarks i Hackett Book of Numbers fra 2005 viser, at kunstnere i verdensklasse bruger 42 procent mindre end typiske virksomheder på deres finansieringsoperationer i procent af omsætningen' ¦ og opererer med mindre end halvdelen af personale fra deres jævnaldrende. Samtidig lukker de deres bøger hurtigere hver måned og har historisk set genereret betydelige yderligere besparelser ved at reducere effektive skattesatser og udestående dage. ' Eksemplet illustrerer, hvordan en godt kvantificeret 'bedste praksis' kan blive et virksomhedsmål andetsteds.

LÆRING FRA PRISVINDERE

Andre måder at identificere bedste praksis inkluderer at observere virksomheder som forbruger eller som en mystery shopper. Det er også muligt at identificere bedste praksis ved at undersøge faglige tidsskrifter og forretningstidsskrifter. Virksomheder, der vinder forskellige priser, udviser ofte bedste praksis til efterligning. Malcolm Baldrige National Quality Award-vindere er en god gruppe virksomheder, der skal sammenligne bedste praksis. De har opfyldt de strenge tildelingskriterier og har haft succes, der gjorde det muligt for dem at vinde denne prestigefyldte pris. Malcolm Baldrige National Quality Award gives til amerikanske organisationer, der har vist resultater og forbedringer på syv områder: lederskab, strategisk planlægning, kunde- og markedsfokus, information og analyse, menneskelig ressourcefokus, processtyring og forretningsresultater. For information om tildeling og profiler for tidligere vindere, se http://www.quality.nist.gov/.

Industriuge , en publikation rettet mod producenter, har siden 1990 sat sig for at finde og dele historier om Amerikas bedste planter. De udvidede senere deres dækning til også at omfatte Europas bedste planter. De har sat sig for at definere den bedste praksis inden for konkurrence i verdensklasse og fremhæve kvalitetsmetoder, lean produktion og medarbejderindflydelse. Publikationen understreger, at denne praksis kan implementeres i en lang række industrier for at forbedre konkurrenceevnen og produktiviteten.

At lære om andres bedste praksis er en værdifuld måde for virksomhederne at samle ny indsigt i mulige metoder til at forbedre et utal af aspekter af deres aktiviteter. Det skal være en vigtig del af en organisations strategiske planlægningsaktiviteter.