Ved den nylige ledelse tilbagetrækning af en førende logistikudbyder sluttede administrerende direktør sine indledende bemærkninger, som var beregnet til at være inspirerende, med et dias, der blot sagde 'udførelse' - ikke en gang, men tre gange. 'Hvis der kun er én ting, som jeg gerne vil have, at du tager væk fra min tale, er det operationel ekspertise. Bare husk disse tre ord: henrettelse, henrettelse, henrettelse, 'udbrød han.
Jeg følte mig lidt svigtet, endog forrådt, ved afslutningen af hans tale. Fremhævelse af operationel ekspertise i stedet for at præsentere en overbevisende vision ser ud til at være enhver leders foretrukne tilbageløbsløsning, den laveste fællesnævner, der sjældent mødes med modstand. Og mens jeg så et par hoveder nikke i publikum, måtte jeg også undre mig over: Hvad tænkte hans kolleger egentlig, da de hørte hans stumpe ord? Hvordan har ledere det, når de bliver fortalt, at de simpelthen forventes at udføre?
Reduktion af udførelsesgabet
Det er rigtigt, at det i en virksomheds daglige forretning er at bygge bro mellem strategi og udførelse den mest skræmmende udfordring. Fed visioner og omhyggelige planer kan gå tabt i oversættelsen, og frustration lurer på hvert eneste øjeblik af konvertering. Ikke underligt, at der er initiativer som f.eks Brightline der er specialiserede i at hjælpe virksomheder med at reducere kløften mellem strategidesign og levering.
Dette bliver endnu vigtigere med stigningen af robotter på arbejdspladsen. Ledere kan ikke bebrejdes for at tro, at den bedste måde at udføre fejlfrit på kan være simpelthen at automatisere. Maskiner kan beskyldes for mange ting, men mangel på udførelse er ikke en af dem. Chancerne er, at automatisering konstant hæver ribben både for robotter - og for mennesker.
hvem er bankroll pj forældre
Excellence er de næste fem minutter
Alt i alt er problemet ikke så meget omdannelsespunktet, men at forestille sig strategi og udførelse som to separate handlinger til at begynde med. Sondringen mellem dem har altid føltes kunstig. Hvor slutter den ene og den anden? Det kan snarere give mere mening at se dem som et kontinuum: Hvis din strategi er dårlig, hjælper selv den mest fejlfri udførelse dig ikke (faktisk vil det gøre tingene værre); og hvis din strategi er god, men udførelsen er mangelfuld, vil den ikke kun undergrave din strategiske hensigt, men også hæmme fremtidig strategiplanlægning.
Udførelse er konstant: den forekommer ikke efter planlægning; det sker under planlægningen. Hvis kaffen er lunken på din strategiplanlægning og mødet dårligt forberedt, vil din strategi afspejle det. Udførelse er alt, alt er udførelse.
Til Tom Peters , ledelsesguru og forfatter til bestselleren fra 1982, På jagt efter ekspertise , excellence betyder at ære denne indsigt. I sin nye bog, Excellence-udbyttet , skriver han: 'Excellence er ikke en ambition. Excellence er de næste fem minutter. Excellence er ikke et mål. Det er en livsstil. '
Og yderligere: 'Excellence er din næste samtale. Excellence er dit næste møde. Excellence er at lukke og lytte - virkelig lytte. Excellence er din næste kundekontakt. Excellence forvandler 'ubetydelige' opgaver til modeller af ... Excellence. '
Hvis en del er nul, er hele også nul
En forretningspersonale, der nu leder den japanske afdeling for en global detailhandler, fortalte mig, at selv om det er rigtigt, at helheden ofte er større end summen af delene, er det for virksomheder faktisk et multiplum, hvilket betyder at hvis en del er nul, er hele også nul. Derfor, hvis kun en enkelt medarbejder ikke presterer, skal det behandles som en virksomhedskrise.
I enhver menneskelig virksomhed vil der altid være nogle nuller, så operationel ekspertise afhænger af andres vilje til at overpræstere for at kompensere for dem. Under en nylig konferenceopkald var jeg vidne til, at to travle ledere forsøgte at aflevere en oversættelsesopgave til en sælger og argumenterede over, hvis budget ville dække det. En ung manager chimede ind og sagde, at der ikke var behov for at outsource den - han ville oversætte teksten lige efter deres opkald. 'Overvej det gjort,' sagde han.
I enhver organisation er der dem, der fortsætter og fortsætter med, hvad der skal gøres, og der er dem, der bare gør det; der er dem, der bare forvirrer sig ved at give 80 procent, og der er dem, der giver 120; der er mennesker, der foregiver at bryde sig, og dem der virkelig gør det. Dit job som leder er at skelne mellem disse to typer.
Da jeg overvågede marketingorganisationen for et designfirma, fortalte jeg engang mit team, at det at redde en skrivefejl kan redde verden, og jeg mente dette bogstaveligt. For det er nøjagtigt den slags 'en skrivefejl på et PowerPoint-dias betyder ikke så meget i den store ordning' ting, der kan føre til endemisk sløvhed. Hvad er det værd at rette, hvis ikke de meget fejl, vi hurtigt og nemt kan rette op på? Og hvor troværdig er din vision for ekspertise, hvis den ikke manifesterer sig i de små detaljer, der holder det hele sammen?
Excellence betyder at gøre ting for deres egen skyld
Men selvom du øger bevidstheden om den enorme betydning af udførelse, hvordan motiverer du folk til at tage sig af det? En hindring er nyhedsfaktoren. Mennesker er neofile: Vi har tendens til at være mere motiverede, når vi udfører opgaver, når det er nyt, og inspirerer os til at bevise os selv. Eller i business lingo: vi elsker innovation. Vi er mere opmærksomme, vi er mere fokuserede og vi er ivrige efter at levere vores bedste arbejde. Typisk kryber sløvhed ind, når vi mestrer en opgave og skal udføre den gentagne gange.
Mestring betyder at gøre noget, du har gjort hundrede gange og stadig gøre det som om det var første gang. Dette er selvfølgelig det daglige brød fra skuespillere og andre scenekunstnere. Det kan være lettere for dem, fordi de har fordelen ved at optræde foran et live publikum. Hvis de udfører halvhjertet, truer det hele projektet og gør det til et stort nul.
Virksomheder kan simulere denne form for publikums pres ved at øge gennemsigtighedsniveauet i deres organisation. På Salesforce.com er for eksempel hver medarbejder, inklusive ledere og ledende medarbejdere, forpligtet til at dele sine mål og den ugentlige fremgang mod dem med hele virksomheden. Alles præstation er ude i rampelyset, ingen kan skjule sig. Virksomhedens succes er velkendt, og Salesforce rangerer også konsekvent som et af de mest ønskelige steder at arbejde . Medarbejderne føler, at virksomhedens unikke kultur skubber dem til at levere deres bedste arbejde. Operationel ekspertise er en velsignelse for medarbejdertilfredshed og lykke.
I sidste ende kan dog intet erstatte den indre motivation, forstå kvalitet som en moralsk forpligtelse. Filosofen Bertrand Russell skrev en gang: 'Det moderne menneske mener, at alt skal ske for noget andet og aldrig for dets egen skyld.'
Det er kernen i vores tid, især i erhvervslivet, og at overvinde det er essensen af ekspertise. Det betyder at gøre ting for deres egen skyld, ikke kun for at nå et mål. Det betyder at ære opgaven ved hånden og give den vores bedste, som om hele verden var afhængig af den.
Fordi det gør det.
