Jeg har aldrig hørt om nogen, der har haft en dårlig kundeoplevelse med Amazon, Apple, Costco eller Salesforce. De førnævnte virksomheder er utrolig succesrige, hovedsageligt på grund af et væsentligt fokus på kundeoplevelsen. Ikke overraskende har aktiemarkedet belønnet disse fire virksomheder smukt i løbet af det sidste årti.
Amazon er så kundefokuseret, at det bogstaveligt talt vil sende dig en erstatning for en mistet pakke med det samme uden nogensinde at antyde, at kunden er skyld. Resultatet er en forbrugeroplevelse, der er så optimal, at Amazon er det eneste sted, hvor mange forbrugere beslutter at handle online.
Det samme kan siges for Apple, når det kommer til oplevelsen i butikken. Apple-medarbejdere er så lidenskabelige med produkterne, at jeg har lyst til at tale med en høflig tech-entusiast i Apple-butikkerne og ikke Apple-medarbejdere. Resultatet er utroligt brand-loyale kunder.
Hvornår var sidste gang vi hørte om en forbruger, der skiftede fra primært at bruge Apple-produkter til ikke-Apple-produkter? Apples Genius Bar kundesupport koncept er strålende, og jeg kan ikke forstå, hvorfor flere virksomheder ikke gør det. Resultatet er, at Apple har det højeste salg pr. Kvadratfod hos enhver forhandler i USA kl mere end $ 5.000 pr. kvadratfod om året .
Kundeoplevelsen hos Costco er også fremragende. Faktisk har Costco den bedste returpolitik i detailbranchen. Vi køber kun fjernsyn fra Costco i betragtning af virksomhedens flerårige returpolitik. Costco gider heller ikke engang med at bede om en kvittering, når du returnerer varer (givet virksomhedens politik for digital kvittering).
val chmerkovskiy nettoværdi 2016
Derudover har Costco aldrig hævet priserne på sine fastfoodprodukter; du betaler stadig kun 1,50 $ for hotdogs- og drikkekombinationen, hvilket var den samme pris, som Costco opkrævede forbrugerne for 30 år siden! De fleste forbrugere ved ikke, at du endda kan handle med dine gamle elektroniske forbrugerapparater på Costco og modtage et 'Costco Cash Card' til gengæld. En af mine venner joker, at 'hvis du ikke kan finde det i Costco, så har du ikke brug for det!'
Ikke overraskende har Salesforce, hvis rødder er i markedet for kundeforhold, også fremragende kundeservice. Faktisk er Salesforce så kundefokuseret og så gennemsigtig, at virksomheden vil offentliggøre i realtid når dets cloud-tjenester ikke er tilgængelige eller har afhængighedsproblemer. Forbrugernes tillid er af største vigtighed for virksomheden, da 'gennemsigtighed bygger tillid.'
Hvad vi kan lære af disse fire virksomheder er, at kunden altid har ret. Derudover lønner det sig at være langvarig grådig og forstå, at en kundes optimale og højeste levetidsværdi er et resultat af fremragende kundeservice.
Online ratings har ændret kundeservicen til fordel for forbrugeren. Husk de dage, hvor taxachauffører ikke var den kundefokuserede? I betragtning af at du bedømmer din chauffør på Uber, er taxachauffører nu væsentligt mere fokuseret på kundeservice.
hvor gammel er chris perez
Det samme kan siges for andre brancher, hvor online ratings spores, herunder detail- eller auktionsvirksomheder som eBay, hoteltjenester som Airbnb, undervisningstjenester som Udemy og selvfølgelig restaurantbranchen gennem sider som Yelp. Et par negative anmeldelser kan ødelægge et brand.
Afslutningsvis får en fremragende kundeoplevelse flere loyale kunder, der uden tvivl vil bruge flere penge på en virksomheds produkter eller tjenester på lang sigt. En fremragende kundeoplevelse fører også til højere aktiekurser over tid. I denne digitale tidsalder på sociale medier, hvis en kunde har en dårlig oplevelse, kan alle hans eller hendes online-kontakter måske finde ud af det meget hurtigt.
Det kan tage mere end 30 år at opbygge et brand og bare en håndfuld dårlige kundeoplevelser for at ødelægge det; en virksomhed er kun så god som sin kundeservice, og kunden har altid ret.
Se vores valg for bedste CRM-software.
UDFORSK MERE Grundlæggere 40 VIRKSOMHEDER
Rektangel
