Hvis der er en fyr, der kender byggeprodukter, folk elsker, er det Nir Eyal. Ikke alene har han skrevet en bog om det-- Hooked: Sådan opbygges vanedannende produkter - han underviser i emnet på Stanford Graduate School of Business. (Han har også solgt to succesrige teknologivirksomheder.)
På den næste webkonference i New York i går dykkede Eyal ind i dette emne. Et godt, vanedannende produkt, såsom Uber, kan have magt til at ændre forbrugernes adfærd. Men hvordan, nøjagtigt? 'Krogen er en oplevelse designet til at forbinde din brugers problem til en løsning,' sagde han, og for at du kan gøre det, skal du følge fire trin. Her er et kig på hvert trin, og hvad det indebærer.
bruno mars og jessica caban seneste nyheder
Hvad vanedannende produkter gør
Vanedannende produkter udfører fire ting. For det første 'indlæser' de en trigger, eller skaber forventningen om, at noget spændende skal ske, og at det vil blive bedre over tid. Dette skaber igen værdi, der motiverer en kunde til at komme tilbage igen og igen. Derfor kommer 74 procent af WhatsApp-downloads fra daglige brugere, og hvorfor en ud af otte mennesker på jorden bruger Facebook. For bedre at forstå dette fænomen, lad os se nærmere på hver handling.
Indlæser udløseren
Indlæsning af udløseren primerer brugere for at stimulere deres nucleus accumbens eller den del af hjernen, der får dem til at føle sig godt, sagde Eyal. Du kan sammenligne denne stimulering med den høje, man får efter at have grinet med venner, krydset noget fra din opgaveliste eller landet en forhøjelse. Det er forventningen om denne følelse, der tvinger folk til at prøve noget nyt.
Det er vigtigt at bemærke, at en udløser eller opfordring til handling kan være intern eller ekstern, sagde Eyal. Hvis det er eksternt, vil der være indlejret information i selve udløseren, der beder dig om at tage en handling, såsom 'Køb nu', 'Klik her' eller e-mail en ven. En intern trigger, som du måske gætter, involverer en vis tilknytning i din hukommelse, som kan variere fra rutiner til situationer til følelser til mennesker. Negative følelser er særlig stærke (derfor deprimerede mennesker tjek e-mail mere ).
Når de opretter udløseren, skal iværksættere spørge, hvordan det kan se ud. Ruller det ned ad nyhedsfeeden for at finde en god historie? Eller sender det en besked til en ven for at få et svar? Uanset hvad det er, skal udløseren overbelaste trangrefleksen, så brugeren er klar til at føle sig godt.
hvad er gladys knight nettoværdi
Forbedring af produktet
Jo mere nogen bruger dit produkt, jo mere vil han eller hun investere i det og opbygge loyalitet. Denne investering er muligvis ikke penge, men det vil helt sikkert være tid og data. Det er op til dig at gøre det hele umagen værd, sagde Eyal. For eksempel bliver Facebook mere interessant med hver ven, du tilføjer, mens Twitter bliver mere nyttigt, jo mere du engagerer andre brugere. Kort sagt, jo mere du bruger et produkt, jo mere skal det belønne din investering. Et andet godt eksempel er Pinterest, som bliver en ægte scrapbog, når du har fastgjort flere billeder. På samme måde forbedrer Pandora sine stationer, da du giver mere feedback.
Opbygning af et omdømme
Et ry er 'lagret værdi, som brugerne bogstaveligt talt kan tage til banken,' sagde Eyal. Hvad gør dette produkt værd at bruge? Hvad synes kunderne om det? Den oplevelse, du skaber, vil forme, hvordan folk tænker og føler om produktet.
Genindlæsning af udløseren
Intet produkt er vanedannende, hvis det kun bruges en gang. Så lav en udløser, som brugerne ønsker at trække som en spilleautomat. Spørg dig selv: 'Hvad er sandsynligheden for, at brugeren går igennem krogen igen?' Sagde Eyal. Svaret skal være en slags belønning, der forbedrer produktet. Eller gå et skridt tilbage og tænk over motivationen til at bruge produktet - er det at søge glæde, undgå smerte, udfordre sindet eller prøve noget nyt? 'For enhver opførsel har vi brug for tilstrækkelig motivation, evne og udløseren,' sagde Eyal.
