Dallas McLaughlin er direktør for interaktiv markedsføring for James Agency , en Iværksætterorganisation (EO ) medlemsejet selskab, og en EO Key Executive Program-deltager. Vi spurgte Dallas, hvordan begyndelsen af digital markedsføring har ændret købers rejse, og hvilke skridt virksomheder kan tage for at tackle ændringerne. Her er hvad han havde at sige.
Den traditionelle reklamemodel
Virksomheder har reklameret i hundreder af år, og indtil for nylig har processen stort set været uændret. Ved hjælp af den traditionelle præ-digitale teknologimodel var det første touchpoint, et brand havde med forbrugerne, hjemmemarkedsføring eller direkte markedsføring. Målet med denne såkaldte stimulusfase var at udsende brandbudskabet til så mange mennesker som muligt gennem massemediekommunikation inklusive aviser, magasiner, reklametavler, radio og tv.
Efter mærker udsendte deres stimulus, var der kun lidt at gøre andet end at vente på resultatet. Det næste trin opstod under forbrugerens detailoplevelse i butikken, på hylden eller ved salgsstedet. Dette øjeblik skabte 'First Moment of Truth' (FMOT), markeret da forbrugeren først blev konfronteret med produktet i det virkelige liv og måtte beslutte hvilket mærke han skulle købe. Hvis den blev udført korrekt, spillede stimulansen rollen som opbygning af brandindkaldelse og tillid hos forbrugerne, hvilket resulterede i flere køb af deres særlige brand. For eksempel er en klassisk stimulus, du måske husker, når Tony the Tiger tager en bid af Frosted Flakes og straks bryder ud i en entusiastisk, 'They’re Grrrrreat!'
Den sidste fase af den traditionelle reklamecyklus, 'Second Moment of Truth' (SMOT), fandt sted, da forbrugeren personligt oplevede produktets kvalitet, forstærkede? Eller debunking? Brandets budskab og påvirkede deres beslutning om at købe igen. Hvis din skefuld korn ikke er så velsmagende som Tony Tiger var, kan du vælge et andet mærke på din næste købmandskørsel. I storhedstiden for traditionel reklame var der kun ringe mulighed for forbrugerfeedback uden for snail-mailede breve til producenten eller mund-til-mund-kommentarer til venner og naboer.
hvor høj er letoya luckett
Mens den traditionelle model stod uændret i næsten 300 år, med digital teknologi, er der kommet et nyt marketingmoment. Med 88% af amerikanske forbrugere, der gennemfører produktundersøgelser online inden køb, har Internettet ændret måden forbrugerne interagerer med mærker, produkter og tjenester på. De fleste forbrugere styrker købsbeslutninger, inden de faktisk går ind i en butik eller tilføjer et produkt til deres online indkøbskurv.
Sandhedens nul øjeblik (ZMOT)
'Zero Moment of Truth', et begreb, der blev opfundet af Google i 2011, opstod fuldt ud i midten af 2000'erne, da antallet af mobilenhedsadoptioner steg kraftigt, sociale medianetværk startede og upartiske tredjepartsanmeldelseswebsteder var i centrum.
braunwyn windham-burke alder
Da ZMOT falder direkte mellem den oprindelige stimulus og FMOT (købet), har interesserede forbrugere nu ubegrænsede ressourcer lige ved hånden til forskning, faktakontrol, prissammenligning og udtalelser. Størstedelen af ressourcerne, som forbrugerne benytter for at informere købsbeslutninger, falder uden for direkte kontrol af de virksomheder, der traditionelt ville gennemføre reklamekampagner for det pågældende produkt. ZMOT repræsenterer første gang i den tidligere forretningsdrevne reklamemaskine, at forbrugerne har ejet et stykke af købsstien. Og tag ikke fejl, forbrugere nyder deres nye rolle.
Googles første undersøgelse viste, at gennemsnitsforbrugeren benyttede 10,4 informationskilder mellem at se en annonce og købe et produkt. I 2015 var dette antal steget til gennemsnitligt 22 kilder, med op til 40+ kilder rapporteret i brancher som rejser og gæstfrihed.
At vinde ZMOT
Når forbrugere henviser til mere end 20 stykker indhold, inden de nogensinde går ind i en butik eller køber et produkt, skal mærker proaktivt deltage i hvert trin i online-forskningsprocessen. Men hvordan kan de realistisk opnå dette? Her er fem strategier, vi anbefaler til vores kunder.
er sean murray relateret til bill murray
- Anmod om ægte produktanmeldelser fra nuværende kunder fordelt på forskellige tredjepartsanmeldelseswebsteder.
- Udvikl en konsistent, organisk social mediestrategi for at sikre, at dit brand fremstår aktivt, lydhørt og uddannet om den branche, du opererer inden for.
- Implementere en stærk bloggingstrategi, som kan bruges til at udvikle indhold, der adresserer kunders bekymringer, underholder samfund og giver uendelige ideer til sociale medier og e-mail-marketing nyhedsbreve.
- Overvej at for hver US $ 1, der investeres i at udvide en e-mail-liste, returneres US $ 38. Endnu bedre, e-mail-kanalen kan automatiseres fuldt ud gennem drop- og trigger-kampagner for at sikre, at et brand konsekvent vises øverst i hver kundes indbakke.
- Skift det op: Når organisk indsats når et plateau, er betalte sociale medier og betalte søgeannoncer et effektivt værktøj til at målrette højtstående brugere med nøgleordssætninger for at maksimere rækkevidden og afkastet på investeringen.
Købsrejsen har ændret sig permanent
At anerkende og acceptere, at købsrejsen har ændret sig permanent, er en virksomheds første skridt mod at tegne et nyt kort til fremtidig markedsføringsindsats.
Det meget, som mange virksomheder og marketingfolk frygter mest - startende fra bunden til at udvikle et digital-første marketinginitiativ - er det, der skal gøres for at holde ethvert brand eller forretning konkurrencedygtig i 2017 og derefter.
Digital markedsføring, eller mere specifikt indholdsmarkedsføring, er, hvordan virksomheder opbygger samfund, udvikler brandadvokater, sænker anskaffelsesomkostninger, øger konverteringsfrekvenser og øger kundens levetidsværdi? Alt sammen signalerer en sund, bæredygtig virksomhed bygget til at trives i vores digitale først verden.
