Du vil være i kontakt med dine kunder. (Eller som Jack Nicholson måske siger, ' Du brug for for at holde kontakten med dine kunder . ')
Årsagen er enkel: Du vil gøre transaktioner til løbende forhold.
Men det er ikke let, især når alt hvad du kan tænke dig at gøre er at sende en 'tænker på dig - håber du har det godt!' e-mail, der lyder som om du bare fisker efter forretning.
Vil du holde kontakten med kunder uden at synes åbenlyst eller umotiveret? Det er nemt. Nøglen er at holde kontakten på en meningsfuld og mindeværdig måde.
Hvad er mindeværdigt? At have et formål, der gavner den anden person - ikke dig. Her er nogle måder at trække det af:
Opret en advarsel for hver kunde.
Masser af værktøjer hjælper dig med at holde styr på kunder (eller konkurrenter). Google Alerts er en, Talkwalker en anden. Nævne inkluderer, en, nævner også på sociale mediekilder.
Vælg et værktøj, og opret en advarsel om personens navn, firmanavn, hendes branche, måske emner af personlig interesse ... og så kan du oprette forbindelse igen med noget at tilbyde: tillykke, information om nye konkurrenter, tendenser i branchen osv.
hvor høj er chris jacobs
Nøglen er at gøre et generisk 'tænker på dig' til et meget mere meningsfuldt, 'jeg tænkte straks på dig, da jeg så dette.'
Tilbyd at anbefale.
Mange mennesker føler sig utilpas ved at bede andre om at udfylde LinkedIn-anbefalinger. I stedet for at vente på, at en kunde spørger, skal du hoppe ind og skrive en. Du vil ikke kun styrke en forbindelse, men også få chancen for (subtilt) at beskrive din forretning og tjenester, når du diskuterer, hvordan du og din kunde gjorde forretninger tidligere.
Eller gå længere. Være en matchmaker og anbefale en kundes tjenester til en anden kunde. Hvis du vælger de rigtige personer, vil begge være taknemmelige for introduktionen.
hvem er cheryl scott dating
Glem aldrig: Folk har tendens til at kunne lide og huske de mennesker, der kan lide dem.
Vis noget PR-kærlighed.
Content marketing - eller som Dharmesh et al. Kalder det, indgående marketing - er et godt værktøj. Men indholdsmarkedsføring kræver indhold.
Så dræb to fugle i en sten. Profil en kunde. Bedre endnu, bed kunderne om at dele tip, råd og strategier. Du får indhold, begge får et indholdsmarkedsforøgelse, og de føler sig godt om det faktum, at du respekterer dem nok til at præsentere dem på din blog, video ... uanset hvilket medium du bruger til at markedsføre din virksomhed.
(Men spørg ikke en kunde, hvis du kan gøre det samme; det er som at invitere dig selv til en fest. Vent altid med at blive inviteret.)
Gør noget pænt.
Opbygning af kundeforhold er ikke helt altruistisk; du til sidst vil have noget (som mere salg). Men når du holder kontakten, skal du glemme det, du ønsker, og fokusere på det, du kan levere.
Hvis du er kreativ, er listen over ting, du kan give - håndgribelig og immateriel - uendelig.
At give er den eneste måde at etablere en reel forbindelse og et forhold på. Fokuser kun på, hvad du kan få ud af det, og du vil aldrig opbygge et langsigtet forhold.
Bed om meningsfuldt - ikke gratis - input.
Mens a, 'Hvordan kan vi forbedre vores produkter eller tjenester?' undersøgelse er fint, gå et skridt videre og bed kunderne om at dele deres viden eller ekspertise. Spørg, om de bliver betatestere. Spørg, om de vil prøve et produkt eller en tjeneste gratis i bytte for anbefalinger til forbedring.
Eller ring og sig, 'Vi prøver virkelig at gøre et bedre job med (noget specifikt du gør). Kan jeg tage dig til frokost og få dit råd? '
Husk, dette fungerer kun, hvis du allerede har et forhold. Prøv dette med nye kunder, og de antager - med rette - at du bare prøver at sælge dem flere ting.
Kommentar.
Masser af mennesker skriver blogindlæg og artikler. Få modtager nogen kommentarer til deres indlæg (hvilket kan være ret nedslående).
Abonner på dine kundeblogs, brug alarmer til at finde artikler, de skriver til andre websteder (eller artikler, de er citeret i), og efterlad tankevækkende kommentarer. Dine kunder vil sætte stor pris på supporten.
hvor gammel er chris noth
Hold nyttige noter.
Sig, at du støder på en kunde, og han siger: 'Hvordan går Lukas første skoleår?'
Wow, han kender din søns navn og at han lige startede i første klasse. Du kan næppe huske din kundes navn, meget mindre om hans børn går i skole ... eller endda om han overhovedet har børn.
Men da han nævnte børn, regner du med, at det må betyde, at han har børn (lad os håbe), så du svarer med en svag, 'Han klarer sig rigtig godt, og en, hvordan har du det? ' (Og så kryber du sammen, mens du venter på hans svar.)
Afslappede møder er gode til at opbygge et mere personligt forhold, men du skal være forberedt. Det betyder faktisk at huske noget personligt ved hver kunde.
Så hold en uformel database. Eller tilføj noter til din kontakt. Gør hvad der virker for dig. Derefter skal du hurtigt scanne dine noter, inden du ringer eller mailer, så du er på farten. Og gennemgå lejlighedsvis dine noter; du ved aldrig, hvornår nogen ringer uventet.
Gør indsats; det er det værd. Minder kommer og går, men elektroniske data er for evigt - og det er hvor længe du vil have dine kundeforhold til at spørge.
