Jeg er en stor fan af NBC'er Dette er os , min langsomt komfur og god PR. Og wow, hvordan de alle har meldt sig sammen siden sidste tirsdag aften, da familiedramaet afslørede, hvordan den elskede mand og far Jack Pearson (Milo Ventimiglia) dør.
Siden hitshowet blev sendt første gang i efteråret 2016, har fans vidst, at Jack dør, før hans tre børn færdiggør gymnasiet. Men det var først i sidste episode, at de fandt ud af præcis hvordan. Det viser sig, at natten til Super Bowl, en langsom komfur - en der ligner min mors 1970-tallet Crock-Pot - gnister en brand, der brænder ned i familiens Pittsburgh-hjem og dræber Jack. Tusinder af showets fans tog straks til Twitter for at udtrykke deres sorg og deres intentioner om at smide deres Crock-Potter ud. Hvordan Crock-Pot reagerede er en af PR-playbogen. Her er fire PR-lektioner, der skal fjernes fra Crock-Pots svar på den tragiske tv-afsløring.
1. Hastighed er nøglen til en PR-krise.
Crock-Pot handlede hurtigt, tog til sociale medier og oprettede sin første nogensinde Twitter-konto - @ CrockPotCares. Virksomheden, der ejes af Newell Brands, sendte denne besked til Facebook, komplet med emojier med knust hjerte og et foto af en Pitrockburg Steelers-mærket Crock-Pot:
DETTE ER OS SPOILER ADVARSEL. Vi prøver stadig at reparere vores hjerte efter at have set det Dette er os tirsdag aften. Amerikas foretrukne far og mand fortjente en bedre exit og Crock-Pot deler i din ødelæggelse. Føj ikke yderligere til denne tragedie ved at smide din Crock-Pot Slow Cooker væk. Det er svært at videregive noget fra generation til generation, hvis du smider det væk (bedstemor vil ikke være for glad). At tilbringe tid med sin familie mens han nyder komfortmad fra hans Crock-Pot var en af hans yndlings ting at gøre. Lad os alle gøre vores del og ære hans arv i køkkenet med Crock-Pot.
2. Føre med empati.
Det har været en uge, og Jacks fans stiger stadig. Og Crock-Pot lytter og svarer. Crock-Pot begynder sine budskaber med at udtrykke empati og bekymring og inkorporere en knivspids levity (#CrockPotIsInnocent), hvilket gør sit budskab om sikkerhed lettere - forhåbentlig - for fans at sluge. Her er nogle af dens Twitter-svar:
Hannah, vi forstår det helt! Sidste nat's episode var [hjerteskærende emoji], og vi er stadig ikke over det heller! Vi vil forsikre dig om, at vi er forpligtet til sikkerhed, og du kan fortsætte med at bruge vores produkter med tillid. Vi tester vores #CROCKPOT grundigt, inden de rammer hylderne. Pls DM os med en ??
Tillykke med dit kommende bryllup! Lad os være en del af dit specielle øjeblik. Tjek din DM for en overraskende godbid. [hjerte-emoji, diamantring-emoji] #CrockPotIsUskyldig #CrockPot
3. Følg hurtigt op med fakta.
Crock-Pots kommunikationsprofessioner har måske aldrig nogensinde troet, at selskabets køkkenudstyr til gamle skoler ville stå over for en krise. Men holdet var bevæbnet med fakta og fik dem hurtigt ud. Her er den erklæring, den sendte medierne:
I næsten 50 år, med over 100 millioner solgte Crock-Pots, har vi aldrig modtaget nogen forbrugerklager svarende til de fiktive begivenheder, der er portrætteret i episoden i går. Faktisk gør sikkerheden og designet af vores produkt denne type begivenheder næsten umulig.
Derudover og mest relevant for de bekymringer, som forbrugerne har efter at have set det seneste Dette er os episode, vores Crock-Pot langsomt komfurer er apparater med lav strøm, lav effekt (typisk ikke mere end 200 eller 300 watt) med selvregulerende varmeelementer.
hvad skete der med aneska på dr phil
Jeg tjekkede ind med to af mine PR-kolleger her i Charlotte, North Carolina. Imponerende, sagde Christina Thigpen, vicepræsident for markedsføring og kommunikation hos Northwood Office, et kommercielt ejendomsadministrationsselskab.
'Kudos til dem. Jeg tror ikke, de kunne have håndteret det bedre, 'sagde Thigpen, der også fungerede som min mentor, da jeg arbejdede hen imod min akkreditering i PR fra Public Relations Society of America (PRSA). 'De reagerede hurtigt og med empati, hvilket er så vigtigt. Og de fortsætter med at lytte aktivt, hvilket er stort i krisestyring. Du skal være proaktiv og præsentere fakta og rette forkert information, hvilket de også har gjort. '
4. Enhver virksomhed har brug for en krisepr-plan.
Hvis noget så funktionelt, men alligevel almindeligt som Crock-Pot kan lande i varmt vand, kan enhver eller noget. Du skal være forberedt med en krisepR-plan.
'Du skal være forberedt på noget,' sagde Peter Smolowitz, præsident for Charlotte-kapitlet i PRSA. 'Den måde, du skal gøre det på, er at vide, at en potentiel krise kan opstå på ethvert tidspunkt og få hold udpeget, så de allerede er forberedt på det.'
Dit PR-team skal sammen med divisionschefer, der fører tilsyn med produkt, sikkerhed, drift, salg osv. Forestille sig de værst tænkelige scenarier og sammen udarbejde en plan for, hvordan din virksomhed vil reagere. Hvad er dine nøglebeskeder? Hvad er de forskellige målgrupper, du har brug for at kommunikere med, og hvordan når du dem? Hvem har tilladelse til at tale med pressen eller give interviews? Hvad er din sikkerhedspost?
Og glem ikke at medtage intern kommunikation i din PR-plan. Du vil bevæbne medarbejdere - selv dem, der ikke taler direkte med journalister eller forbrugere - med information, der hjælper med at sprede situationen og stå op for dit brand.
'Ellers vinger medarbejderne det,' sagde Smolowitz.
Tænk på alle Crock-Pot-medarbejdere, der står omkring nachos på søndagens Super Bowl-fester og bliver spurgt af venner om nedfaldet på deres arbejde. Husk, at efter det store spil, Dette er os udsender episoden, hvor publikum vil se Jack dø. Hvis virksomheden har gjort sit PR-job så godt som det ser ud, vil disse mennesker vide nøjagtigt, hvad de skal sige. Heck, de kommer måske endda til festen med en Crock-Pot med ostedyp.
