'Jeg har gode og dårlige nyheder,' sagde jeg. 'Den gode nyhed er, at jobbet er afsluttet. Vi har alle trailere lastet. Papirarbejdet er komplet. Det hele er klar til at gå. Den dårlige nyhed er, at chaufførerne blev forsinket og ikke henter trailerne før i morgen, hvilket betyder, at vi savner leveringsdatoen. '
Min chef stirrede på mig. 'Det er et stort problem,' sagde han.
Han havde ret. Det var et stort problem.
Og det var det faktum, at jeg førte med den gode nyhed.
Ifølge en 2013-undersøgelse offentliggjort i Personligheds- og socialpsykologibulletin , de fleste mennesker med gode og dårlige nyheder at dele foretrækker at dele de gode nyheder først. (Forskerne kalder det 'priming emotion-protection', en fancy måde at sige 'måske vil dette ikke suge så slemt, hvis jeg lethed i det.'
Men den samme undersøgelse viser, at de fleste modtagere af gode og dårlige nyheder foretrækker at høre de dårlige nyheder først, kun hvis det reducerer bekymringsfaktoren: Hvis jeg ved, at der kommer dårlige nyheder, vil jeg dvæle ved det - og være mindre sandsynligt at tage alvorligt eller være meget opmærksom på de gode nyheder.
Måske er det fordi vi har en tendens til at foretrække historier med glade slutninger. (Ingen undersøgelser er nødvendige for at bekræfte denne erklæring, men hej: Her er en undersøgelse alligevel.)
Eller måske skyldes det, at vi foretrækker at få mulige løsninger - i stedet for at skulle bede om dem.
Tag mit eksempel på den sene forsendelse. Sådan skulle jeg have håndteret det.
'Jeg har gode nyheder og dårlige nyheder. Den dårlige nyhed er, at chaufførerne blev forsinket, og forsendelsen vil være forsinket. Den gode nyhed er, at jobbet er afsluttet, trailerne er indlæst, papirarbejdet er færdigt, og vi har udarbejdet nye arrangementer med lageret. Vi sender to trailere direkte til deres distributionsfacilitet i Pennsylvania, så de kan udføre ordrer derfra. Selvom det vil koste os lidt mere, holder det kundens tidsplan intakt. '
Indrømmet, jeg kunne være gået 1) gode nyheder, 2) dårlige nyheder, 3) løsningsrute og måske kommet til et lignende sted.
Men at få de dårlige nyheder ud af vejen skifter fokus permanent til den gode nyhed og derefter straks til den potentielle løsning.
mark-paul gosselaar homoseksuel
Og hvis du ikke har en potentiel løsning, er det okay: Du har stadig sat modtageren op til at veje ind, stille spørgsmål og træffe en informeret beslutning.
Næste gang du er fristet til at føre med de gode nyheder, skal du tage en side fra den følelsesmæssige intelligens-playbog, sætte dig i modtagerens sko og levere de dårlige nyheder først.
Selvom det måske et øjeblik føles mindre behageligt ... vil det samlede resultat sandsynligvis blive bedre.
Hvilket er det, der virkelig betyder noget.
