Det er sikkert at sige det for enhver opfindelse, innovation eller evolution, der driver den moderne verden , vi står over for en afvejning af slags. Når vi skifter fra en relationsbaseret økonomi til en transaktionsøkonomi, opnår vi effektivitet og bekvemmelighed, samtidig med at vi giver afkald på privatlivets fred og et vist niveau af menneskelig interaktion.
For den gennemsnitlige forbruger, der lever i en tidsalder, er manglende dele af samtaler under middagen med venner den problemfri oplevelse værd at bestille en rideshare via vores mobilapp eller trække et foto op på Instagram som referencepunkt. Iboende er disse ting ikke dårlige, men hvad det helt sikkert betyder, er at vi (både virksomheder og forbrugere) sætter vores tillid langt ud over stedet for personlig kontrol og i hænderne på de mærker, der leverer produkter og tjenester til os vis-à-vis teknologi.
hvor gammel er jeff mauro
Vil du bo på en palæistisk ejendom ud for Italiens kyst? Du behøver ikke at kende en prins; du skal bare have en profil på Airbnb , et kreditkort og en mobiltelefon.
Vi behøver ikke lede længere end FinTech-branchen for at forstå, hvordan vores kollektive skridt mod bekvemmelighed vil oversætte til en øget tillid til brands, der kan levere os produkter og tjenester på en sikker, forbundet, meningsfuld måde. Da forbrugerne har brug for mindre kontanter og mere kredit på tværs af enheder, vil betalingsinnovation udvikle sig for at imødekomme denne bekvemhedsstyrede forbrugeradfærd.
I en nylig samtale, jeg havde med forfatter, BBC radio / podcast vært og Financial Times forfatter Tim Harford , opsummerede han det pænt: 'Kredit svarer til tillid.' Mere præcist: 'I løbet af de sidste hundrede år har vi set en langsom udvikling fra en bestemt type tillid, der opstod lokalt, til en udvidelse ... hvorved flere og flere mennesker stoler på at gøre flere og flere ting. ''
Mens kreditkort var den første tendens i retning af at udvide tilliden ud over din lokale butik eller bankmand, vil de næste mange år nå et helt nyt niveau af tillid, da mobilaktiverede, kontaktløse betalingsmetoder når bred anvendelse.
Drivere af betalingsinnovation
Ifølge Visas nyligt frigivne ' Innovationer til en kontantfri verden 'rapport, fire hovedtendenser vil køre både forbrugeradfærd og beslutning om brandbetalingsteknologi i løbet af de næste mange år: Fortsættelse af kontantfri transformation drevet af kort til sky, alt som salgssted, betaling i messaging-platforme, transaktioner uden grænser og stigningen i API-økonomien.
'Ideerne og fundene i rapporten skinner et lys på de makrotendenser, der vil definere handel i 2018,' sagde Shiv Singh , senior vicepræsident for innovation og strategiske partnerskaber hos Visa. 'Da innovation fortsætter med at overgå sig selv år efter år, accelererer stigningen i en kontantfri økonomi, efterhånden som flere mennesker overalt i verden anvender teknologi.'
Flere fund fra rapporten giver skarp indsigt i vores fremtid, samtidig med at de minder os om, at hvordan vi betaler for ting har vidtrækkende konsekvenser for både forbrugere og virksomheder, som begge bliver tvunget til at ændre gamle, institutionaliserede adfærd:
I 2020 vil 70% af verden (mere end 5 milliarder mennesker) være forbundet med mobile enheder, hvilket letter overgangen til en kontantfri fremtid.
I 2020 vil mere end 20 milliarder enheder være forbundet til Internettet; og hvor der er internet, er der en mulighed for at kanalisere det til et salgssted.
Med flere brugere end befolkningen i Kina vil messagingplatforme som Facebook Messenger føre peer-to-peer-betalinger frem, da der forventes en betydelig vækst på dette område i 2018.
API'er udvider muligheden for innovation ved at gøre det muligt for virksomheder at fokusere på et led i kæden snarere end at eje en hel værdikæde.
hvor høj er kevin bacon
Kundeoplevelse: den ultimative tillidstest
Mens teknologi er et aspekt af betalingsinnovation, er styring af kundernes forventninger og de menneskelige aspekter af trækkraft og adoption også en nøglekomponent. Virksomheder skal få denne ret for at levere de rigtige produkter og tjenester over de rigtige kanaler til det rigtige prispunkt.
En nyligt offentliggjort rapport fra Accenture Consulting, ' Kørsel af fremtiden for betalinger: 10 megatrends , 'forstærker flere af de fremtrædende fund fra Visas rapport, mens den understreger kundeoplevelse (CX) som en af de vigtigste drivkræfter for, hvordan betalinger enten lykkes eller mislykkes, når vi bevæger os ind i de næste mange år:
'Efterhånden som betalingsuniverset udvides, bliver kundeoplevelsen den vigtigste konkurrencemæssige differentierer. Ironien - og faren - for traditionelle spillere er, at kundeoplevelsen er i rampelyset, ligesom de mister kontrollen med kunderne. Færre berøringspunkter betyder færre muligheder for at skinne. Så når virksomheder har kundernes opmærksomhed, får de det bedre. '
Luke Williams , Chef for CX hos Qualtrics , tilføjer: 'Virksomheder infunderes med teknologier, hvilket skaber samtidig potentiale for intern risiko og forstyrrelse af deres konkurrenter. Tendensen nu er 'programmerbare teknologilag' - hvor teknologien er åben og kan tilpasses. '
hvor gammel er laci kaye stand
Ifølge Williams tillader dette et adræt firma at konkurrere, hvordan det vil, uden at være begrænset af smalle, stive teknologier. Stigningen i API-økonomi (som citeret i 'Innovationer til en kontantfri verden') er et direkte resultat af denne tendens, hvor tankegangen skiftede til interoperabilitet mellem produkter og funktioner.
Hvordan mærker integrerer teknologi med centrale aspekter af kundernes oplevelse bliver endnu mere relevant, da maskinindlæring og AI i mange tilfælde erstatter mennesker. Dette er ikke nødvendigvis en negativ ting, så længe teknologien bruges til at forbedre forholdet til en kunde: 'AI repræsenterer fremtiden for kundeservice i frontlinjen.' bemærkede Todd Clark, præsident og administrerende direktør for CO-OP Financial Services . 'AI-drevne chatbots (computerprogrammer, der simulerer menneskelig samtale) kan håndtere et betydeligt antal grundlæggende kundeservicespørgsmål og frigør ressourcer til at fokusere på emner, der kræver mere opmærksomhed. Denne type support giver også mulighed for kortere ventetider på telefonen og med personlig chat, og da AI-systemet tjener mere om nuancerne i situationer, vil det gradvist øge nøjagtigheden og omfanget af dets supportfunktioner. '
Williams tilføjer: 'Virksomheder, der betragtes som pålidelige, mens de skaber dejlige, differentierede kundeoplevelser (ofte drevet af teknologi), vil nyde betydelige gevinster.'
Når vi går mod 2020, vil vi tabe det, vi mister i personlig forbindelse og førstehåndsbeslutning, i bredere oplevelser, tilgængelighed og muligheder. I det væsentlige vil vi nedbryde grænser og (for dem, der er heldige nok til at få adgang) skabe en selvrealiseret verden, hvorved enkle transaktioner kombineret med tillidsfulde forhold kan muliggøre de mest verdslige opgaver til luksusoplevelser.
