Jeg skrev sidste måned om Amazons nye appikon der var begyndt at dukke op i forskellige dele af verden med en softwareopdatering. På det tidspunkt argumenterede jeg for, at det var et smart træk, fordi det nye ikon kapitaliserede på den goodwill, som folk forbinder med at modtage en pakke fra Amazon.
Andre så imidlertid ikonet anderledes. Specifikt påpegede de, hvordan ikonet lignede en uheldig lighed med underskriftens overskæg af en særlig upopulær historisk figur.
De tog ikke helt fejl. Du kunne helt sikkert finde en hentydning til en bestemt tysk diktator fra 2. verdenskrig, hvis du ville, selvom det var i et ikon, der tydeligvis var beregnet til at ligne siden på en Amazon-kasse med sit signatursmil og blå tape.
Jeg troede stadig, at det overordnede redesign var en fantastisk måde for virksomheden at udnytte sit mest effektive og værdifulde brandaktiv: Dens brune kasser. På det tidspunkt skrev jeg:
Sagen ved at shoppe på Amazon er at hente kassen. Det er den fysiske oplevelse. Åbn din hoveddør, tag en brun kasse med blå tape og åbn den op. Boksen er oplevelsen, fordi den repræsenterer den ting, du vil have.
Pointen er, at du ikke bruger appen til at udfylde en indkøbskurv, du bruger appen til at hente kassen. Alle kan godt lide at få en kasse fra Amazon. Det nye app-ikon siger slags: 'Vil du have den følelse? Tryk på mig. '
doug christie nettoværdi 2016
Mandag rullede Amazon dog app-ikonet ud med en opdatering. Denne gang havde den en lille tweak, der næsten helt sikkert var svar på modreaktionen. I stedet for det firkantede stykke tape med en flosset skåret kant har den nu et mere kvadreret stykke med et foldet hjørne.
Vi lægger til side, at det nye appikon næsten er garanteret at udløse dem af os, der har en obsessiv-kompulsiv reaktion på ufuldstændig pakningstape (det er en rigtig ting, lad mig være i fred). Den nye version er strålende nøjagtigt fordi den viser, at virksomheden lytter.
Faktisk minder det mig om noget, som Jeff Bezos sagde i et interview i 2018.
'Se først i et spejl, og beslut, om dine kritikere har ret,' sagde Bezos. 'Hvis de er det, skal du ændre det.' Det ser ud til at være nøjagtigt hvad Amazon gjorde. Det erkendte, at dets indsats for at opdatere ikonet måske gav nogle mennesker den forkerte idé, så at det ikke var værd at grave i og ændrede ikonet.
Det er ikke altid let, og det er et godt eksempel på følelsesmæssig intelligens. Den nyeste version kommunikerer stadig den nøjagtige samme stemning, som jeg tidligere beskrev om boksen, nu uden nogen blandet konnotation. Det er ikke ofte, at gigantiske virksomheder foretager ændringer som denne, og det faktum, at Amazon lavede en subtil tweak, er rent marketinggeni.
Tænk over, hvor stor fordel de har af de mindste ændringer. Sikker på, du kan argumentere for, at de burde have set det før og aldrig frigivet den tidligere version. Det er rimeligt, formoder jeg, selvom jeg vil hævde, at den tidligere version var helt fint. Det var meget klart, at det var beregnet til at ligne en kasse og et bånd og e-handelsvirksomhedens logo.
Så antager jeg igen, at når du er en af de største, mest magtfulde virksomheder på planeten og står over for kritik for den mængde kontrol, du har over amerikanernes hverdag, er det bedst at undgå en hentydning til latterlige diktatorer.
