Gennem årene har milliardær iværksætter Elon Musk demonstreret kunsten at mesterlig kommunikation.
Følgende er et perfekt eksempel: Det er en kopi af en tidligere upubliceret e-mail, som Musk sendte til Tesla-medarbejdere for et par år siden. Sendt med emnelinjen 'Kommunikation inden for Tesla' forklarer det problemet med, hvordan information overføres i de fleste virksomheder, og hvordan tingene skal være anderledes i Tesla.
Her er e-mailen (som Tesla har bekræftet, blev sendt til alle medarbejdere):
Emne: Kommunikation inden for Tesla
Der er to tanker om, hvordan information skal flyde inden for virksomheder. Langt den mest almindelige måde er kommandokæde, hvilket betyder at du altid strømmer kommunikation gennem din manager. Problemet med denne tilgang er, at det, selvom det tjener til at styrke lederens magt, ikke tjener virksomheden.
kvinde på boligrådgiver reklameI stedet for et problem, der løses hurtigt, hvor en person i en afdeling aftaler med en person i en anden afdeling og får det rigtige til at ske, er folk tvunget til at tale med deres manager, der taler med deres manager, der taler til manager i den anden afdeling der taler med nogen på hans hold. Derefter skal informationen flyde tilbage den anden vej igen. Dette er utroligt dumt. Enhver leder, der lader dette ske, endsige opmuntrer det, vil snart finde sig at arbejde i et andet firma. Det siger du ikke.
Enhver hos Tesla kan og skal e-maile / tale med nogen anden i henhold til hvad de mener er den hurtigste måde at løse et problem til gavn for hele virksomheden. Du kan tale med din chefs manager uden hans tilladelse, du kan tale direkte til en VP i en anden afdeling, du kan tale med mig, du kan tale med nogen uden andres tilladelse. Desuden bør du betragte dig selv forpligtet til at gøre det, indtil den rigtige ting sker. Pointen her er ikke tilfældig chitchat, men snarere at sikre, at vi udfører ultrahurtigt og godt. Vi kan naturligvis ikke konkurrere med de store bilfirmaer i størrelse, så vi skal gøre det med intelligens og smidighed.
Et sidste punkt er, at ledere skal arbejde hårdt for at sikre, at de ikke skaber siloer i virksomheden, der skaber en os mod dem mentalitet eller hindrer kommunikation på nogen måde. Dette er desværre en naturlig tendens og skal bekæmpes aktivt. Hvordan kan det muligvis hjælpe Tesla for depoter med at oprette barrierer indbyrdes eller se deres succes som relativ inden for virksomheden i stedet for kollektiv? Vi er alle i samme båd. Se altid dig selv som at arbejde til gavn for virksomheden og aldrig din afdeling.
Tak,
Elon
Jeg er en stor fan af den besked, som denne e-mail kommunikerer, nemlig:
Kommunikation, der er tvunget til at gå gennem de 'rigtige kanaler' er en opskrift på
- dræbe gode ideer; og
- begrave den feedback, en virksomhed har brug for for at trives.
Der er kun et problem med Musks foreslåede løsning:
hvor høj er michael velsignelse
Det er ekstremt vanskeligt at dyrke i den virkelige verden.
Hvorfor god kommunikation er hård
Allevirksomheder sige de værdsætter gennemsigtighed og ærlighed. De fleste lyver.
Har Musk været i stand til at opnå denne type miljø (hvor kommunikation er fritflydende og afdelinger arbejder sammen) i Tesla? Jeg har ingen ide.
Jeg arbejdede dog flere år for en nonprofit gjorde eksemplificer denne måde at tænke på. Det var en ekstremt missionsdrevet organisation, hvor næsten alle købte filosofien, fordi de så ledere og ledere gå turen. (Faktisk var det en personlig oplevelse der, der inspirerede min allerførste kolonne på Inc.com.) Efter at have forladt organisationen og rådgivet til snesevis af andre, indså jeg, hvor sjælden denne type arbejdsplads er.
Så hvordan opbygger du en virksomhedskultur, hvor medarbejderne rent faktisk arbejder sammen i stedet for mod hinanden?
Spørg dig selv følgende:
- Kan jeg se det store billede i min organisation? Har mit team?
- Tilskynder jeg forskellige meninger og synspunkter? Belønner jeg medarbejderne for at give mig autentisk feedback, selvom jeg ikke er enig i det?
- Påviser jeg empati ved at tage medarbejdernes problemer alvorligt og aktivt hjælpe dem med at finde løsninger?
- Fremmer jeg et miljø, der tilskynder til vækst, selvom det betyder (til tider) at miste en god medarbejder til et andet team, en anden afdeling - eller endda en anden virksomhed?
Selvfølgelig skal ledere være eksemplet. Det betyder at se ud over individuelle præstationer og nøglepræstationsindikatorer, hvilket kræver mod, indsigt og følelsesmæssig intelligens. Det betyder at gøre dig selv tilgængelig for at høre så mange stemmer som muligt.
Frem for alt betyder det at være klar til at høre, hvilke medarbejdere virkelig tænke.
Fordi det første skridt til at løse et problem er at vide, at det er der i første omgang.
