Donald Trump er at Twitter som en guppy er at vand. Hverken Trump eller fisken synes at være i stand til at eksistere uden mediet. Og præsidenten er lige så glad for at gå efter mærker med nedsættende bemærkninger, kritik og en 'dårlig' eller 'trist' som ikke. Men hvad betyder det for en virksomheds forretning?
Twitter og mere generelt sociale medier kan være farlige steder for mærker. Bare spørg den demokratiske nationale komité, som tog en online spanking efter at have stillet det forkerte spørgsmål i en tweet. Såkaldte influencere kan tage dine penge til forfremmelser til falske tilhængere. Så hvad laver du, når fyren med en mobbende prædikestol, større Twitter-efterfølgelse og parathed til at lægge sig i nogen tager mærke til det?
Den gode og dårlige nyhed er, at der for det meste ikke er noget du kan gøre, fordi resultaterne kommer ud på det samme. Social medieovervågningsfirma 4C Insights, der forsynede mig med sammenligningsdata for sociale medier for nogle topflyselskaber, foretog en analyse af nogle virksomheder, som Trump nævnte. Nedenfor er resultaterne.
Sentiment betyder den procentdel af stemning, der nævnes i Twitter, der var positiv. Engagements henviser til brandets omtale.
Du antager måske, at en positiv omtale af Trump ville føre til et positivt resultat for mærket, og at en negativ omtale ville gøre det modsatte. Uanset hvilken omtale der var tale om, var følelsen målt i tweets om mærket mindre positivt efter Trumps omtale end før.
Det værste fald var for Boeing. Efter en negativ omtale faldt procentdelen af positiv stemning fra 68 procent til 57 procent. Derudover steg antallet af omtaler tæt på 14 gange. Men det næst værste fald, på 8 procentpoint, var for Walmart, og Trumps omtale af virksomheden var positiv.
Generelt, i det mindste på Twitter (som langt fra er et repræsentativt udsnit af den amerikanske forbruger), kan du stort set ikke vinde, hvis Trump nævner dit brand. Du kan kun tabe, selvom det kun er midlertidigt.
hvor høj er michael pena
Der var en undtagelse: Nordstrom. Før Trumps omtale, der smadrede Nordstrom for at droppe sin datters tøjlinje, fordi det ifølge virksomheden ikke solgte godt nok, var den gennemsnitlige daglige positive stemning tre dage før omtalelsen 45 procent på 48.185 omtaler. Tre dage efter var det 54 procent i forhold til 197.665 omtaler.
Selv da ville jeg være forsigtig med at erklære sejr. I betragtning af den polariserede politiske holdning i disse dage kunne skiftet have været enkeltpersoner, der brugte begivenheden til at fremme deres personlige synspunkter.
Jeg talte med en strategisk marketingekspert, jeg kender: Ira Kalb, professor ved University of Southern California's Marshall School of Business. Efter hans opfattelse er resultater, som dette uforudsigelige, næppe overraskende.
'Den regel, jeg bruger, er, at det er risikabelt at sige noget politisk, når du repræsenterer et firma,' fortalte Kalb mig. 'Problemet er, at du har vælgere, der kan have forskellige synspunkter.' Der er aktionærer, kunder, medarbejdere, medierne og i tilfælde af Trump en hel masse mennesker på begge sider af et politisk kløft.
'Hvis de er pro-Trump [og] går du imod ham, kan det være dårligt,' sagde han. 'Hvis de er anti-Trump, hvis du ikke går imod ham, kan det være dårligt.' At få politisk vil generelt ikke hjælpe. 'Du vil altid have en gruppe mennesker, der vil banke dig for deres egen dagsorden,' sagde Kalb.
Den tilgang, der muligvis fungerer, positionerer en virksomhed som værende proamerikansk og forfatningsmæssig for at nå Trumps tilhængere. Og husk, uanset hvad der er tilfældet, er forbrugernes hukommelse normalt kort, så tingene blæser over ikke længe.
