I løbet af weekenden befandt Dove sig midt i et oprør over en annonce, de postede på deres Facebook-side. Skærmbilleder af annoncen spredte sig hurtigt med mange, der beskyldte Dove for at være racistiske i deres skildring af farvede kvinder.
Se den originale annonce her:
hvor høj er brennen taylor
Det Hvor ad var ikke engang lidt racistisk DoveSoap
- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9. oktober 201
Folk må stoppe med at sprede falske nyheder på sociale medier. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
Og her er billedet, der spredte sig som en løbeild, der oprørte dem på sociale medier.
Hej @Hvor er det ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8. oktober 2017
Vil du venligt forklare, hvad du præcist insinuerer her ... Hvor ad (5 karakterer)
Med venlig hilsen,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove fjernede hurtigt stillingen og udsendte en undskyldning:
Et billede, vi for nylig sendte på Facebook, gik glip af at repræsentere farvede kvinder omhyggeligt. Vi beklager dybt den lovovertrædelse, det forårsagede.
- Hvor hvor) 7. oktober 2017
De senere udvidet med undskyldningen og bemærkede, at annoncen 'ikke repræsenterede mangfoldigheden af ægte skønhed, som Dove brænder for og er kernen i vores overbevisning, og det skulle ikke have været sket.'
Hvorfor Dove-annoncen fik så voldsom tilbageslag
Da jeg først så skærmbillederne af annoncen, græd jeg. Men de var ikke glade tårer. De var tårer af smerte som reaktion på det, der lignede et brand, jeg elskede at fortælle mig, at der var et problem med min hud.
Desværre har sorte kvinder i mange år vist billeder, der har antydet både åbenlyst og skjult, at vores mørke hud ikke er smuk, og faktisk at der er noget galt med den.
Den historiske kontekst af @Hvor er det @Unilever annoncer over et århundrede Hvor ad doveisracist Hvor er det pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8. oktober 2017
Således frembragte billederne på skærmbilledet smertefulde minder og synspunkter, som sorte kvinder har kæmpet for at overvinde i årevis.
Dette er ikke første gang Dove har haft dette problem. Tilbage i 2011 modtog virksomheden tilbageslag for en annonce, der syntes at udtrykke en lignende stemning.
Så dette var hemmeligheden hele tiden mand, jeg føler mig snydt Hvor ad pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 8. oktober 2017
Forretning handler om at høre til. Og de virksomheder, der konsekvent kan tjene loyale kunder, er dem, der skaber dybe følelsesmæssige forbindelser med deres kunder. Da jeg første gang så Dove's kampagne for ægte skønhed for mange år siden, græd jeg. De var glade tårer, fordi mærket ramte mærket.
Da mærker forsøger at tale med en stadig mere forskelligartet kundebase, vil der være voksende smerter. Og ligesom det eller ej, vi lever i en tid, hvor fejltrin og opfattede lysmænd spreder sig som en ild i ild på sociale medier.
Således kan mærker, der ikke har erfaring med at tale med forskellige målgrupper, finde sig i en vanskelig position for at være inkluderende, men kæmper med, hvordan man gør det.
Her er fire hurtige måder til effektivt at markedsføre til forskellige målgrupper på en måde, der trækker dem til dig i stedet for at frastøde dem.
1. Forpligt dig til markedsføring til forskellige kunder.
Gør det ikke til en eftertanke. Det er let at markere reklamemateriale som 'multikulturelt' eller inkludere farvede i fotos for at få dem til at virke mere forskellige. Men det er markedsføring på et overfladisk niveau, der kun fører til fejl.
I stedet gør det til et punkt at overveje forskellige målgrupper fra starten. Og bygg derefter produkter og kampagner, der opfylder deres behov. Fenty Beauty gjorde dette for nylig med deres nye makeup-linje, der kommer i 40 nuancer. Kunder reagerede ved at købe produkterne og dele bredt om dem.
2. Øv empati ved at forstå kunder, der ikke er flertallet på et dybere niveau.
Du skal gå en kilometer i deres sko, hvis du virkelig vil forstå, hvad der gør dem forskellige, og hvordan man taler til dem på en måde, der viser, at du får dem. Brug tid på at tale med dine kunder.
chris coyne gift med tiffany coyne
3. Diversificer stemmerne på dit team.
Jo mere du har folk i dit team med forskellige baggrunde, oplevelser og måder at tænke på, jo stærkere bliver dit arbejde. Og når hver af disse stemmer er velkomne og er i stand til at tale op og dele deres tanker, ideer og endda misbilligelse, er du bedre rustet til at producere produkter, tjenester og meddelelser, der rammer mærket.
Forskellige publikum vokser sig større. Og mærker, der ønsker at vokse ved at nå ud til disse målgrupper, skal finde en måde at markedsføre og tale med disse kunder på en måde, der møder dem, hvor de er.
At gøre dette kan være nyt for dit brand, og der kan være fejl her og der undervejs, som det er med de fleste nye initiativer. Men hvis du forpligter dig til de tre principper ovenfor, vil du til sidst få det rigtigt og tjene en ny afgrøde af loyale kunder i processen.
