Før han begyndte at uddele rådgivning fra sociale medier til iværksættere som dig i Inc. På den nylige GrowCo-konference i New Orleans havde Dave Kerpen, formand for Likeable Media og nu grundlægger af offshoot Likeable Local, et par ting, han ønskede at komme af vejen.
For det første sagde han, at sociale medier ikke er gratis. For det andet vil det ikke give dig øjeblikkelige resultater. Og for det tredje kan det ikke kompensere for et dårligt produkt eller en tjeneste.
Hvis du kan klare alt det, er du klar til at lære, hvordan - og hvorfor - Kerpen stadig anbefaler, at du bliver involveret:
1. Lyt, så tal
For et par år siden, da Kerpen tog til Vegas, tog check-in-linjen på Aria-hotellet, hvor han boede, for evigt, sagde han.
Så Kerpen gjorde, hvad han gør bedst - tog til Twitter og skrev hurtigt: Venter på linje i 45 minutter ved Aria. Ikke det værd. #svigte
Hørte han noget fra Aria? Nej. Men han hørte fra Rio, et hotel nede på gaden. Inden for to minutter tweetede Rio tilbage til Kerpen: Undskyld, du har en dårlig oplevelse, Dave. Håber resten af din tid i Vegas går godt.
Kerpen skiftede ikke hotel på den rejse, men hvor tror du, at han boede, næste gang han tog til Vegas? Rio. Og han 'kunne lide' Rio på Facebook. Og engang senere så en ven til Vegas, at Kerpen havde 'ønsket' Rio, så spurgte, om Kerpen ville anbefale hotellet. Hans svar? 'Jeg synes ikke, det er det bedst mulige, men jeg ved, at de Lyt , 'Husker Kerpen at have fortalt den Facebook-ven.
Kerpen påpegede, at alt Rio gjorde var at være opmærksom på Twitter og svare med empati.
hvilken race er hoda kotb
Kerpen anbefaler, at du gør det samme, uanset hvilken forretning du er i. 'Hvis du er revisor, skal du gå til Twitter og søge' har brug for en revisor ',' sagde han. 'Dine kunder beder om dig.'
2. Svar (til alle!)
Kerpen sagde, at 60 procent af mærkerne - for det meste store - i øjeblikket ikke svarer kunder eller udsigter på Twitter, Facebook eller andre sociale medier. Som et resultat 'har du en enorm konkurrencemæssig fordel, hvis du reagerer på dine kunder-- og deres, 'sagde han. (Eksempel: Rio-hotellet i Vegas.)
Hvis en kunde klager, gør det ikke slet. I stedet har du en mulighed for at svare offentligt, at du arbejder på at løse problemet og vil sende en privat besked til den enkelte, så den kan løses.
'Vi ved alle, at virksomheder vil begå fejl,' sagde Kerpen. 'Problemet er ikke, når virksomheder laver fejl, det er når virksomheder ikke siger,' jeg er ked af det. ''
I stedet for, hvis du sletter en klage, sender du en besked om, at den person, der skrev det, ikke betyder noget, og du i det væsentlige inviterer ham til at gå fortælle en anden at starte et andragende, advarede Kerpen .
De eneste typer indlæg, du bør overveje at slette? Dem, der er uanstændige eller store.
Når du svarer, skal du gøre det med din brandstemme, uanset hvad det er: seriøst, sjovt, fuld af ordspil, videnskabelig, uanset hvad. Så længe det er sandt over for mærket.
3. Fortæl, ikke sælge
hvor gammel er heidi przybyla
Sociale medier er mest kraftfulde, når du bruger det til at fortælle personlige historier, ikke for at sælge dine produkter, sagde Kerpen.
Kerpen kan godt lide at fortælle historien om, hvordan de, da han og hans daværende forlovede ikke havde råd til et overdådigt bryllup, skaffede $ 100.000 fra sponsorer og blev gift i Brooklyn Cyclones park. Den personlige historie, siger han, hjalp med at drive Likeable ind i en forretning på 7 millioner dollars.
Gifte sig ikke i Shea? Overvej din ydmyge begyndelse, dine personlige ledelsesegenskaber, kunder, der har overvundet forhindringer, medarbejderudfordringer, samfund eller velgørenhedspartnerskaber. Se på dine medarbejdere, produkter eller kunder, og identificer en historie, som folk vil tale om, og formidle den på tværs af sociale medier.
Hvis din er en business-to-business-virksomhed, skal du fortælle en historie på sociale medier ved hjælp af webinarer, e-bøger og hvidbøger.
'Det eneste, der er bedre end at fortælle din historie på sociale medier, er at inspirere dine kunder til at fortælle din historie,' sagde Kerpen.
4. Bare vær dig
På dette citerede Kerpen Oprah Winfrey, der sagde: 'Jeg havde ingen idé om, at det at være dit autentiske selv kunne gøre mig så rig, som jeg er blevet. Hvis jeg havde, ville jeg have gjort det meget tidligere. '
Som Kerpen udtrykker det: 'Når jeg er autentisk, når jeg er sårbar, når jeg er mig, vil kunderne gøre forretninger med mig.'
Hvem gør meget af dette på Twitter ifølge Kerpen? Foursquare-grundlægger Dennis Crowley, der endda har skrevet om, hvor han bor.
5. Annoncer (bedre)
jack gleeson reign of fire
Sociale medier er ikke bare berørt, sagde Kerpen. Det kan føre kundeemner og salg.
På Facebook, i stedet for bare at få din annonce foran et stort antal mennesker, kan du målrette mod ret mennesker - baseret på jobtitel, interesse, alder, placering. 'Hvert eneste stykke data, som Facebook har om folk, du kan målrette mod baseret på det,' sagde Kerpen. 'Hvad er køligere end at nå en milliard mennesker på Facebook? At nå den rigtige 1.000, den rigtige 100, den rigtige 10 eller den rette. '
En anden fordel ved at annoncere på Facebook? Mundtlige tilslutninger. Du kan målrette annoncer mod kun vennerne til folk, der har 'lide' dit brand på Facebook, og når disse mennesker ser din annonce, vil de se anført navnene på deres venner, der også kan lide dit brand.
6. Giv ting væk
Hvis du tager 10 procent i rabat, markedsfører du, 50 procent i rabat, giver du værdi, 100 procent i rabat, du har loyale kunder for livet, sagde Kerpen.
Giv godt indhold, webinarer, artikler og hvidbøger væk. 'Jeg har fået to personer til at komme hen til mig og sige' Tak for alle de værdifulde oplysninger, du gav væk, jeg starter mit eget sociale mediebureau, 'men jeg fik også snesevis og dusinvis af indgående leads på grund af alt den værdi, vi lægger derude, 'sagde Kerpen.
For nylig fortalte en ny klient Kerpen, at hun havde $ 250.000 til at bruge på social media marketing, hun ville flytte til Likeable på grund af alle de gratis, men alligevel nyttige oplysninger, som virksomheden har stillet til rådighed.
7. Vær taknemmelig
I dine sociale medieindlæg skal du regelmæssigt takke dine kunder og partnere.
Ifølge nonprofitorganisationen DonorsChoose.org sagde Kerpen, at af de mennesker, der modtog en taknote, var 38 procent mere tilbøjelige til at donere igen.
Han skriver tre taknotater hver dag.
'Det sætter mig i godt humør hver eneste gang,' sagde han.
