Absurdt drevet ser på erhvervslivet med et skeptisk øje og en fast rodfæstet tunge i kinden.
Det sker hele tiden.
Du er på et fly, du tænder for Inflight Entertainment System, og hvad der sker er, at der ikke sker noget.
Flight Attendant tilbyder at genstarte systemet.
Det virker ikke. Så i nogle luftfartsselskaber bliver du måske tilbudt nogle få miles i kompensation.
Det bliver ikke mange. Du kan aldrig bruge disse miles.
hvor høj er jon gruden
Alligevel er det noget.
Sidste uge besluttede et flyselskab at tilbyde noget helt andet.
En Singapore Airlines-flyvning fra Bangkok til Singapore led af en underholdningsfejl.
Var det virkelig så meget af en ulempe? Jeg formoder ikke.
Bangkok til Singapore er en to og en halv times flyvning. Du har helt sikkert medbragt en bog eller en bærbar computer. Du kan bare læne dig tilbage, slappe af og falde i søvn.
For flyselskabet var dette dog en stor skuffelse. Så det sørgede for en lille overraskelse, da flyet landede.
Da passagererne kom ud af flyet, fik de en gavepose fra luksustemærket TWG.
Ja, hver af dem.
clifton campbell tisha campbell far
Kundeservice er en sjælden og smuk ting, når det gælder flyselskaber.
Dette er dog et bevidst forsøg på at overraske kunden med en venlighed.
Som Srinivasa Rao Bongarala - passageren der sendte billedet til Facebook - forklarede, at dette var en vidunderlig måde at tilskynde kundeloyalitet på.
Hvordan kan du ikke elske et brand, der reagerer på et relativt mindre uheld som dette?
Dette er selvfølgelig ikke flyselskabets første strejf i inspirerende holdning til kunder.
sergey poberezhny og ryan buell giftede sig
Sidste år skrev jeg om, hvordan Singapore Airlines reagerede på en gentagen forsinkelse af en flyvning fra Singapore til Manila.
Det placerede passagerer i femstjernet indkvartering. Det oprettede specielle check-in-baner til hvornår de vendte tilbage den næste dag. Flyselskabens ledere stillede endda op for at hilse på passagererne og også undskylde.
Man kan ikke lade være med at se en stor kløft mellem dette og hvordan amerikanske flyselskaber kan reagere.
Nogle prøver at forbedre sig, fordi de pludselig bemærker, at kunderne raser på dem, især på sociale medier.
Nogle, som Delta og Southwest, tager inspirerende loyalitet alvorligt.
Omtænksomhed og vilje til at overraske er dog noget, der skal indgives i hele virksomheden.
Når så mange amerikanske flyselskaber kun indfører behovet for større præstationer til tiden for at skabe større overskud, er det sværere for dem at skabe ægte loyalitet.
