Hvis du leder en virksomhed, er det sikkert at satse på, at du sandsynligvis har haft et par års erfaring i branchen. Dette ville give mening for en organisation af enhver størrelse. For Arbys administrerende direktør, Paul Brown, var det imidlertid ikke tilfældet. I stedet blev han ansat af Roark Capital efter at have været en direktør for Hilton Worldwide i årevis. På det tidspunkt druknede restaurantkædeimperiet - så hvorfor valgte de nogen, der vidste meget lidt om fastfoodindustrien for at bringe dem tilbage til succes?
Det faktum, at Brown ikke havde ekspertise på dette område, var faktisk det, der gjorde det muligt for ham at udvikle sin vinderstrategi. Da han ikke havde alle svarene, var han nødt til at finde de rigtige mennesker til at finde ud af, hvad der skulle gøres. Den kritiske beslutning, han tog, var at nå ud til sine ansatte - dem, der arbejdede på de mange restauranter rundt om i landet. Men hvad han spurgte dem var endnu bedre. Han stillede dem en ting, et spørgsmål, som iværksættere, ejere af små virksomheder og c-suite-ledere i høj grad ville have gavn af:
alison balsom lille hus på prærien
'Hvad ville du gøre, hvis du var mig?'
Det enkle, enkle spørgsmål åbnede sluserne om Arby's. Han lærte, hvad der fungerede, hvad der var brudt og vigtigst af alt, hvad de mente, at virksomheden skulle gøre for at vende virksomheden. Beviset for hans succes var tydeligt - Arbys havde sit bedste år nogensinde under Pauls ledelse. Og Roark meddelte for nylig, at de erhverver Buffalo Wild Wings, en anden restaurantkæde, der har problemer, hvor de forventer, at Paul skal gøre sin magi igen.
Her er et par takeaways, du skal huske på Pauls strategi:
1. Gå ud af kontoret.
Paul Brown sluttede sig til Arby, da de mistede markedsandele og kæmpede for at appellere til deres kunder. Svaret kunne ikke findes, mens man sad bag CEO's skrivebord. Derfor rejste Paul til over 50 placeringer og gik til frontlinjen i sit firma for at tale med de ansatte, der arbejdede direkte med hans kunder.
hvilken race er johnny depp
Når jeg taler med klienter, er dette en strategi, som jeg altid opmuntrer. Gå ud og tal med de ansatte, der arbejder for din virksomhed, og vær åben for deres mening - du kan finde innovative svar, selv fra medarbejderne på niveauet. De er værdifulde aktiver, som du skal dyrke.
2. Tjek dit ego ved døren.
Arbys udøvende omsætningshastighed var unormalt høj - hvilket gav ham opgaven med at genvinde medarbejderengagement og tillid. I stedet for at komme ind som en outsider og troede, at han havde alle svarene, fordi han var administrerende direktør, engagerede han andre i problemløsningsprocessen. Selvfølgelig var han ny inden for branchen og virksomheden og havde ingen forudfattede ideer om, hvordan tingene var blevet ført. Du har muligvis ikke den særlige fordel, men du kan stadig gøre dette med succes.
Når jeg opfordrer kunder til at tale med medarbejderne, får jeg lejlighedsvis et øje. Nogle leders egoer tillader dem ikke engang at overveje meninger fra medarbejdere på lavere niveau, især hvis de modsiger nuværende processer og tilgange. Forstå venligst, at enhver medarbejder kan tilbyde nye forslag fra sit eget unikke synspunkt. Pointen er at lytte og ikke blive fornærmet af nogens tanker, hvis de er uenige i, hvordan du kører ting. Gør dig klar til at overveje nye og ofte udfordrende ideer. Du er i dette for at lære og forbedre dig, ikke for en række komplimenter.
3. Sæt dine opdagelser til handling.
Her lykkedes det, hvor mange andre mislykkedes. Han brugte måneder på at samle ideer og formulere en plan - så satte han den i handling. Han forstod holdningen, som Arby havde, og indså, at det var ekstremt vanskeligt at konkurrere frontalt med restauranter som McDonald's. I stedet omfavnede han sit brands unikke appel, noget hans forgængere savnede og tog for givet.
Når du har talt med dit team, skal du ikke spilde for meget tid på planen. Fokuser i stedet på implementering og sikre, at alle dine medarbejdere er på samme side. Uden handling er alle ovenstående trin meningsløse. I dag ser du Browns plan blive brugt sammen med Arbys vittige markedsføring, der inkorporerer det, han lærte på sin rejse.
paul stanley nettoværdi 2016
4. Reelle samtaler fører til reelle resultater.
Brown blandede sin outsiders perspektiv med ægte, rå svar fra sine medarbejdere, der gjorde det muligt for Arby's. Han brugte den Fresh Eyes-strategi, jeg ofte fremmer, og ledere opdager altid innovative veje til succes. Husk disse teknikker, når du står over for en udfordring, og du finder de svar, du har brug for, på usandsynlige steder.
Med hensyn til Paul er jeg sikker på, at han snart vil besøge 50 butikker i Buffalo Wild Wings - og spørge deres medarbejdere i frontlinjen, hvad de mener er nødvendigt for at ordne kæden - plus, han har nu fordelen ved de succesrige resultater hos Arby.
