Lægerne fortæller os enstemmigt en enkelt sandhed. Vi har brug for flere masker på vores ansigter, ikke flere mennesker i vores ansigter, for at stoppe spredningen af Covid-19 og beskytte os selv. Og det er dybest set op til os alle, fordi den maskeløse narcissist og hans sidekick, der indtil for nylig også benægtede videnskaben, nægter at acceptere den skammelige virkelighed, at tingene igen bliver værre, mens de løber rundt i Syd og holder stort set uvelkomne samlinger til superspredere. Skam os for at læne os tilbage og antage, at vores ledere ville gøre alt det tunge løft.
At beslutte, hvordan man håndterer dit teams bekymringer over dine kunders sociale problemer, og hvordan man navigerer i de kulturelle krige før valget uden at kraterere din virksomhed, bliver alt for udfordrende. Og som chef vil disse problemer sandsynligvis lande lige i dit skød. Ikke at det er retfærdigt, især med alt andet på din tallerken lige nu, men ærligt, hvem ellers ville du hellere have arbejdet med de vanskelige problemer? Du skal lave en plan og tage en hurtig handling for at forsøge at holde dig foran kurven, hvis og når verden vender tilbage.
Skænderierne i Starbucks og de stinkende øjne på metroen er kun begyndelsen. Du kan ikke tale eller vende dig om i elevatoren. Du kan ikke stikke hovedet for langt ind i salatbaren (som om det nogensinde var OK), og der er selvfølgelig ingen dobbeltdypning. Du kan ikke rigtig forhøre chaufføren langvarigt fra kantstenen, før du tager din næste Lyft eller Uber. Og hvad skal du gøre, når du går ind i et vigtigt forretningsmøde, og ingen andre i rummet har en maske?
hvor høj er toya wright
På samme tid kan du tjekke en ny konfrontation eller 10 hver dag. Seniorer, der skriger på seniorer, shoppere, der råber på butiksfunktionærer, uhyggelige korsfarere, der fortæller os om deres medicinske problemer, og falske First Amendment-demonstranter, der bærer falske 'fritagelseskort', der fortæller os, at vi ikke skal slå på deres rettigheder med vores stinkende masker. Dine teammedlemmer - især de kritiske frontlinjer - vil alle sidde fast midt i disse scener.
hvor gammel er angie martinez
Lad os lige nu starte med noget ret simpelt: Hvordan sørger vi for, at alle har en maske på, og at ingen bruger deres dage på at forsøge at rejse sig i andres ansigter? Og vigtigst, hvordan kan du være sikker på, at dit team og dine medarbejdere har en klar og kortfattet forståelse af din position, de nye regler for engagement, og hvem forklarer og håndhæver disse nye adfærd for dine kunder? Fordi vi alle vil sidde fast med disse nye virkeligheder i et stykke tid, og alle bliver nødt til at være en del af processen og løsningerne snarere end en del af problemet.
Da vi har diskuteret dette med en lang række virksomhedsejere og operatører, er der et par almindelige ting at huske på.
Tag stilling. Skriv det ud. Distribuer det bredt. Bliv ved med det.
Hvis din besked ikke er klar og enkel, vil dit folk prøve på deres egne måder at udtrykke, forklare og retfærdiggøre de nye regler, hvilket betyder, at det vil være et rod uanset hvor oprigtig deres indsats. Konsistens erlangtvigtigere end korrekthed lige nu. Så 'umenneskeligt' som det ser ud i disse komplekse tider, hvor der dybest set ikke er nogen rigtige svar, er det faktisk bedre at have dem til at gentage reglerne, reagere høfligt på det, de får at vide, og planlægge at eskalere tvister med problemkunder til det rette ledere. Du kan ikke gøre forretninger med debatter, der raser over hele butikken, og du vil ikke have nye problemer opstået, fordi meddelelsen bliver uklar eller kunden hævder at have fået at vide noget andet.
Beskyt dit folk og din ejendom.
Selv dine mest velmenende og velgørende teammedlemmer bliver hurtigt trætte af at blive skreg, plaget og på anden måde misbrugt - og deres reaktioner er helt forståelige. Virksomheder kan ikke leve uden kunder, men du bliver nødt til at sætte dine medarbejdere først i disse situationer, hvis du vil forblive i forretning, og du bliver nødt til at træde ind for at beskytte dem, når det er nødvendigt. Kunderne har altid ret, undtagen når de ikke er det, og du skal være den, der trækker grænsen. I sidste ende er dette kritisk, fordi du - ligesom med vores børn - aldrig er lykkeligere end din mindst glade medarbejder. Og det er de frontlinjemedarbejdere, der driver og dikterer, hvordan din virksomhed ser ud til dine kunder.
er laurie metcalf lesbisk
Tag det ikke personligt og giv selv bozoer tvivlen.
Som Lille Steven altid siger, er der intet mere personligt end din politik, men at blande din forretning og din politik er en recept på hjertesorg og skuffelse. Det er usædvanligt trist, at iført en maske nu er blevet omdannet til en politisk erklæring af vores tyndhudede præsident, der siger, at folk gør det bare for at forværre ham. Selvfølgelig handler alt altid om ham. Men husk på trods af hans bluster, at det aldrig rigtig handler om dig. Så tag det ikke personligt, bliv ikke såret eller ked af det, og prøv at huske, at der utvivlsomt er nogle anstændige, hvis vildledte, mennesker, der mener, at iført en maske er en slags utålelig pålæggelse af dem og deres umistelige rettigheder . Hvis du kigger rundt, finder du hurtigt ud af, at nogle af disse mennesker er familiemedlemmer, slægtninge eller naboer og ikke kun nødder. Der er virkelig ikke to sider af nogen diskussion med dem - ligesom anti-vaxxerne eller de idioter, der vapser deres lunger væk. Så det er bedst at lade dem være og blot opfordre dem til at komme ind, komme ud og komme videre. Det er ikke dit job at skifte mening.
Bundlinje: Dit job er at tage sig af dit team og din virksomhed. Giv dem masker og de værktøjer og anden information, de har brug for for at få succes. Og ligesom de fortæller dig i hvert fly (hvis du forståeligt nok har glemt det), 'sæt din egen iltmaske på først.' Du kan ikke hjælpe andre, hvis du er hjælpeløs selv.
