ISO 9000

Relaterede vilkår: Kvalitetskontrol ; Total kvalitetsstyring

ISO 9000 er et sæt internationale standarder for kvalitetsstyring, der er blevet stadig mere populære for både store og små virksomheder. Overholdelse opnås gennem en ansøgningsproces til ISO 9000-certificering i virksomhedsstandarder til inspektion af produktionsprocesser, opdatering af optegnelser, vedligeholdelse af udstyr, uddannelse af medarbejdere og håndtering af kundeforhold. 'ISO er baseret på definitionen af' overensstemmelse med specifikation 'af kvalitet,' skrev Francis Buttle i International Journal of Quality and Reliability Management . 'Standarderne specificerer, hvordan ledelsesoperationer skal gennemføres. ISO 9000's formål er at sikre, at leverandører designer, opretter og leverer produkter og tjenester, der lever op til forudbestemte standarder; med andre ord, dets mål er at forhindre manglende overensstemmelse. ' Brugt af både fremstillings- og servicevirksomheder var ISO 9000 blevet vedtaget af mere end 100 nationer som deres nationale kvalitetsstyrings- / kvalitetssikringsstandard inden udgangen af ​​2005.

Denne kvalitetsstandard blev først introduceret i 1987 af Den Internationale Organisation for Standarder (ISO) i håb om at etablere en international definition af de væsentlige egenskaber og sprog i et kvalitetssystem for alle virksomheder uanset branche eller geografisk placering. Oprindeligt blev det næsten udelukkende brugt af store virksomheder, men i midten af ​​1990'erne havde et stigende antal små og mellemstore virksomheder også taget ISO 9000 til sig. Faktisk står små og moderat store virksomheder for meget af væksten i ISO 9000-registrering i løbet af de sidste mange år. Den 15. december 2003 erstattede en revideret standard 1994-udgaven af ​​ISO 9000. Den nye standard kaldes ISO 9001: 2000, men betegnes ofte stadig som ISO 9000. Revisioner af ISO-standarderne forekommer periodisk.

Den øgede inddragelse af små og mellemstore virksomheder i at søge ISO 9000-registrering tilskrives generelt flere faktorer. Mange små virksomheder har besluttet at søge ISO 9000-certificering på grund af deres erhvervskunder, der begyndte at insistere på det som en metode til at sikre, at deres leverandører var opmærksomme på kvaliteten. Andre mindre virksomhedsejere har i mellemtiden forfulgt ISO 9000-certificering for at øge deres chancer for at sikre ny forretning eller blot som et middel til at forbedre kvaliteten af ​​deres processer. 'Presset for virksomheder til at blive ISO 9000-certificeret er absolut stigende og vil fortsætte med at stige,' forudsagde en ledelseskonsulent i et interview med Nationens forretning . 'Spørgsmålet, som mange mindre virksomheder skal stille, er hvornår, ikke hvis de [vil] blive ISO 9000-registreret.'

ELEMENTER AF ISO 9000 KVALITETSSTYRINGSSYSTEMER

Standarderne i ISO 9000 specificerer 20 krav til en organisations kvalitetsstyringssystem inden for følgende områder:

• Ledelsesansvar
• Kvalitetssystem
• Bestil post
• Design kontrol
• Dokument- og datakontrol
• Indkøb
• Kontrol af kundeleverede produkter
• Produktidentifikation og sporbarhed
• Proces kontrol
• Inspektion og testning
• Kontrol af inspektions-, måle- og testudstyr
• Inspektion og teststatus
• Kontrol af produkter, der ikke overholder kravene
• Korrigerende og forebyggende handling
• Håndtering, opbevaring, emballering og levering
• Kontrol af kvalitetsoptegnelser
• Interne kvalitetsrevisioner
• Uddannelse
• Vedligeholdelse
• Statistiske teknikker

MODELLER PÅ ISO 9000

ISO 9000-kvalitetsstandarderne blev opdelt i tre modelsæt - ISO 9001, ISO 9002 og ISO 9003. Hver af disse modeller bemærkedes Industriel ledelse bidragsydere Stanislav Karapetrovic, Divakar Rajamani og Walter Willborn 'fastsætter et antal krav, som en organisations kvalitetssystem kan vurderes af en ekstern part (registrar)' i overensstemmelse med ISOs standard for kvalitetssystemsrevision. 'Et kvalitetssystem,' tilføjede de, 'involverer organisationsstruktur, processer og dokumenterede procedurer, der er sammensat for at nå kvalitetsmål.'

hvor gammel er steelo brim

I slutningen af ​​2003-revisionen af ​​ISO 9000 blev disse tre standarder kombineret til en enkelt ISO 9001: 2000. Den nye standard blev offentliggjort i 2000, og virksomheder migrerede til de nye standarder i de første tre år af det nye århundrede. Organisationer og virksomheder, der blev certificeret under de ældre ISO 9000-, ISO 9001-, ISO 9002- og ISO 9003-systemer, var forpligtet til at tage skridt til at overføre eller opgradere deres certificering til den nye standard. En organisation var forpligtet til at demonstrere over for et akkrediteret registreringsorgan, at dets kvalitetsstyringssystem opfyldte kravene i den nye ISO 9001: 2000.

FORDELE MED ISO 9000-SYSTEM

Fordelene forbundet med ISO 9000-certificeringssystemet er mange, som både forretningsanalytikere og virksomhedsejere vil bevidne. Disse fordele, som kan påvirke næsten alle hjørner af en virksomhed, spænder fra øget statur til driftsbesparelser på bundlinjen. De omfatter:

• Øget salgbarhed - Næsten alle observatører er enige om, at ISO 9000-registrering giver virksomheder en markant øget troværdighed hos nuværende og potentielle kunder. Dybest set beviser det, at virksomheden er dedikeret til at levere kvalitet til sine kunder, hvilket ikke er en lille fordel, uanset om virksomheden forhandler med en langvarig kunde eller bestræber sig på at lirke en potentielt lukrativ kunde væk fra en konkurrent. Denne fordel manifesterer sig ikke kun i øget kundefastholdelse, men også i øget kundeoptagelse og øget evne til at komme ind på nye markeder; ISO 9000-registrering er faktisk blevet nævnt som værende af særlig værdi for små og mellemstore virksomheder i håb om at etablere en tilstedeværelse på internationale markeder.
• Reducerede driftsudgifter - Nogle gange er tabt i de mange diskussioner af ISO 9000's PR-cache det faktum, at den strenge registreringsproces ofte udsætter betydelige mangler inden for forskellige driftsområder. Når disse problemer bringes i lyset, kan virksomheden tage de nødvendige skridt til at forbedre sine processer. Disse forbedrede effektivitetsgevinster kan hjælpe virksomheder med at opnå besparelser på både tid og penge. 'Omkostningerne ved skrot, omarbejdning, tilbagelevering og medarbejdernes tid brugt til at analysere og fejlfinde forskellige produkter reduceres alle betydeligt ved at indlede disciplinen ISO 9000,' bekræftede Richard B. Wright i Industriel distribution .
• Bedre styringskontrol — ISO 9000-registreringsprocessen kræver så meget dokumentation og egenvurdering, at mange virksomheder, der gennemgår dets strenghed, nævner øget forståelse af virksomhedens overordnede retning og processer som en væsentlig fordel.
• Øget kundetilfredshed — Da ISO 9000-certificeringsprocessen næsten uundgåeligt afdækker områder, hvor den endelige produktkvalitet kan forbedres, medfører en sådan indsats ofte højere kundetilfredshed. Derudover kan virksomheder ved at søge og sikre ISO 9000-certificering give deres klienter mulighed for at vise deres leverandørers dedikation til kvalitet i deres egen forretning.
• Forbedret intern kommunikation - ISO 9000-certificeringsprocessens vægt på selvanalyse og driftsledelsesspørgsmål tilskynder forskellige interne områder eller afdelinger i virksomheder til at interagere med hinanden i håb om at få en mere komplet forståelse af deres interne kunders behov og ønsker.
• Forbedret kundeservice - Processen med at sikre ISO 9000-registrering tjener ofte til at fokusere virksomhedens prioriteter på at glæde deres kunder i alle henseender, herunder kundeservicearealer. Det hjælper også med at øge bevidstheden om kvalitetsproblemer blandt medarbejderne.
• Reduktion af produktansvarsrisici - Mange forretningseksperter hævder, at virksomheder, der opnår ISO 9000-certificering, er mindre tilbøjelige til at blive ramt af retssager om produktansvar osv. På grund af kvaliteten af ​​deres processer.
• Attraktivitet for investorer - både forretningskonsulenter og ejere af mindre virksomheder er enige om, at ISO-9000-certificering kan være et effektivt værktøj til at sikre finansiering fra venturekapitalfirmaer.

Ulemper ved ISO 9000-SYSTEM

På trods af de mange fordele, der er forbundet med ISO 9000, advarer forretningsejere og konsulenter virksomhederne imidlertid til at undersøge den strenge certificeringsproces, inden de forpligter sig til det. Følgende er en liste over potentielle forhindringer for iværksættere at studere, inden de forpligter sig til et initiativ til at få ISO 9000-certificering:

• Ejere og ledere har ikke en tilstrækkelig forståelse af ISO 9000-certificeringsprocessen eller af kvalitetsstandarderne selv - Nogle virksomhedsejere har været kendt for at rette deres virksomheds ressourcer mod ISO 9000-registrering, kun for at finde ud af, at deres ufuldstændige forståelse af processen og dens krav resulterer i spildt tid og kræfter.
• Finansieringen til etablering af kvalitetssystemet er utilstrækkelig - Kritikere af ISO 9000 hævder, at opnåelse af certificering kan være en meget kostbar proces, især for mindre virksomheder. Faktisk ifølge en 1996 Opdatering af kvalitetssystemer undersøgelse var de gennemsnitlige omkostninger ved ISO-certificering for små firmaer (dem, der registrerede mindre end 11 millioner dollars i årligt salg), 71.000 dollars.
• Tung vægt på dokumentation - ISO 9000-certificeringsprocessen er stærkt afhængig af dokumentation af interne driftsprocedurer på mange områder, og som Meyer sagde, 'siger mange, at ISOs krævende dokumentationskrav spiser tid. Der er faktisk horrorhistorier om, at virksomheder mister betydelig forretning, fordi en dokumentationsobsession omdirigerede deres prioriteter. ' Ifølge Nationens forretning skal ejere af små virksomheder finde en passende balance mellem ISO-dokumentationskrav, som ganske vist er 'man er ISO 9000's kendetegn' og tage sig af den grundlæggende forretning med at drive en virksomhed: 'Find en balance mellem obsessivt at nedskrive hver medarbejders opgave og tilbyde træning til arbejdet og lade sund fornuft diktere, hvordan en opgave skal udføres. '
• Processens længde — Virksomhedsledere og ejere, der er fortrolige med ISO 9000-registreringsprocessen, advarer om, at det er en proces, der tager mange måneder at gennemføre. 1996 Opdatering af kvalitetssystemer undersøgelsen viste, at det gennemsnitligt tog 15 måneder at gå fra de tidlige stadier af processen til overgangen til den endelige revision, og at processer på 18-20 måneder eller endda ikke var så ualmindelige.

VALG AF EN LEDER TIL REGISTRERINGSPROCESSEN ISO 9000

ISO 9000-eksperter og virksomheder, der har gennemgået den strenge certificeringsproces, er enige om, at virksomheder, der udpeger nogen til at lede processen, er meget mere tilbøjelige til at kunne gennemgå processen på en sund, produktiv måde end virksomheder, der har skumle rapporteringsforhold. Ansættelse af en ekstern konsulent er en mulighed for virksomheder. 'En ISO 9000-rådgiver kan give dig en grov skitse af registreringsprocessen og hjælpe dig med at komme i gang,' sagde Nationens forretning . 'Eller konsulenten kan rådgive dig gennem hele processen ved at skrive virksomhedens kvalitetspolitiske erklæring og endda specifikke driftsprocedurer.' Derudover bør virksomheder ansætte en ISO-9000-registrator med baggrund i deres branche, legitimitet med internationale kunder og kendskab til mindre forretningsproblemer.

Nogle små firmaer vælger at udpege en medarbejder som deres ISO 9000-repræsentant i stedet for at ansætte en ekstern konsulent. Mange virksomheder har gjort dette med succes, men ejere af små virksomheder bør være meget forsigtige med at tage denne beslutning. 'ISO 9000-repræsentanten [skal] være en person, der omfatter en ægte og lidenskabelig forpligtelse til kvalitet og succes, viden om processer og systemer i virksomheden og magt til at påvirke medarbejdere på alle niveauer,' skrev Karapetrovic, Rajamani og Willborn. 'Han burde være fortrolig med standarderne. Hvis dette ikke er tilfældet, er der rigelige uddannelsesmuligheder til rådighed for at erhverve tilstrækkelig ekspertise. '

For mere information om ISO 9000-registrering kan ejere af små virksomheder kontakte flere forskellige organisationer. En organisation, der tilbyder hjælp til ISO 9000-registreringer, er American Society for Quality, der ligger i 600 North Plankinton Avenue, Milwaukee, WI 53203. De kan nås via telefon 800-248-1946 og online på http: // www. asq.org/. En anden sådan organisation er American National Standards Institute, der ligger på 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036. De kan nås via telefon 202-293-8020 og online på http://www.ansi.org/.

BIBLIOGRAFI

Buttle, Francis. 'ISO 9000: Marketingmotiver og fordele.' International Journal of Quality and Reliability Management . Juli 1997.

'ISO 9000-certificeringer udløber.' Erhverv og miljø . Februar 2004.

Kanji, G.K. 'En innovativ tilgang til at gøre ISO 9000-standarder mere effektive.' Total kvalitetsstyring . Februar 1998.

Karapetrovic, Stanislav, Divakar Rajamani og Walter Willborn. 'ISO 9000 til små virksomheder: Gør det selv.' Industriel ledelse . Maj-juni 1997.

Meyer, Harvey R. 'Små firmaer strømmer til kvalitetssystemet.' Nationens forretning . Marts 1998.

Fersken, Robert. ISO 9000-håndbogen . QSU Publishing Company, 2002.

Simmons, Bret L. og Margaret A. White. 'Forholdet mellem ISO 9000 og forretningsresultater: Betyder registrering virkelig noget?' Journal of Managerial Issues . Efterår 1999.

Van der Wiele, Tom, et al. 'ISO 9000-serien og excellensmodeller: Fad to Fashion to Fit.' Journal of General Management . Forår 2000.

Wilson, L. A. 'Otte-trins proces til vellykket ISO 9000-implementering: En kvalitetsstyringssystemtilgang.' Kvalitetsfremskridt . Januar 1996.

Wright, Richard B. 'Hvorfor vi har brug for ISO 9000.' Industriel distribution . Januar 1997.