Utvivlsomt skrev Apple medstifter og visionær Steve Jobs flere tusinder af e-mails gennem hele sit liv. Relativt få af dem er blevet delt med offentligheden, og de fleste af dem er korte svar på kundeklager.
Men der er et par stier derude, der viser den dygtige måde, Jobs brugte på skriftlig kommunikation. Lad os se på kun et eksempel og se, hvilke lektioner vi kan få ud af det.
[Bemærk: Denne e-mail var blev en del af den offentlige rekord når det var brugt som bevis i en amerikansk retssag mod Apple beskylder virksomheden for konspirerer om at hæve prisen på e-bøger i strid med antitrustlove. Apple blev fundet skyldig, selvom virksomheden benægtede, at det havde gjort noget forkert og kæmpede for afgørelsen gennem appelprocessen. Den amerikanske højesteret nægtede til sidst at behandle Apples appel, hvilket betyder, at virksomheden skulle betale et forlig på 450 millioner dollars.]
Konteksten.
I 2010 forberedte Jobs og Apple sig på at frigive iPad. En nøglefunktion ville være tabletens evne til at fungere som en e-læser, svarende til Amazons Kindle (som allerede havde været ude i et par år). Jo flere udgivere, der er villige til at bidrage med bøger til Apples iTunes-butik, jo mere appel ville iPad naturligvis have.
Fire store forlag havde allerede underskrevet, men en anden, HarperCollins, holdt ud.
Forhandlingerne centrerede til sidst en nøglesamtale mellem Jobs og James Murdoch, en direktør hos News Corp. (HarperCollins 'moderselskab). Murdoch var ikke overbevist om, at hans firma (og dets partnere) kunne acceptere de vilkår, Apple tilbød, især med hensyn til 'afgivelse af priser til Apple'.
Jobs fortsatte med at skrive en e-mail for at forsøge at overbevise HC om at deltage.
Her er hvad den sagde:
James,
Vores forslag indstiller den øvre grænse for e-bogspriser baseret på hardcover-prisen for hver bog. Årsagen til, at vi gør dette, er, at vi med vores erfaring med at sælge meget indhold online, simpelthen ikke tror, at e-bogmarkedet kan være vellykket med priser højere end $ 12,99 eller $ 14,99. Heck, Amazon sælger disse bøger til $ 9,99, og hvem ved, måske har de ret, og vi fejler selv ved $ 12,99. Men vi er villige til at prøve de priser, vi har foreslået. Vi er ikke villige til at prøve til højere priser, fordi vi er temmelig sikre på, at vi alle fejler.
Som jeg ser det, har HC følgende valg:
kari lake fox 10 bio1. Kast ind med Apple og se om vi alle kan prøve det for at skabe et ægte almindeligt e-bogmarked til $ 12,99 og $ 14,99.
2. Fortsæt med Amazon til $ 9,99. Du vil tjene lidt flere penge på kort sigt, men på mellemlang sigt vil Amazon fortælle dig, at de betaler dig 70 procent af $ 9,99. De har også aktionærer.
3. Hold dine bøger tilbage fra Amazon. Uden en måde, kunderne kan købe dine e-bøger på, stjæler de dem. Dette vil være starten på piratkopiering, og når det først er startet, er det ikke muligt at stoppe det. Tro mig, jeg har set dette ske med mine egne øjne.
Måske mangler jeg noget, men jeg kan ikke se andre alternativer. Gør du?
Hilsen,
Steve
Denne e-mail indeholder en række uvurderlige lektioner. Lad os nedbryde dem.
Han bruger modtagerens navn.
Denne e-mail er kun en del af en større tråd, der var begyndt mindst to dage tidligere. Der var ikke behov for Jobs at adressere Murdoch ved navn. Så hvorfor gjorde han det?
Selvfølgelig kan vi ikke læse Jobs tanker. Men ved at bruge en persons fornavn genoprettes forbindelsen og hjælper med at opbygge tillid. Der står: Se, jeg kender dig. Du kender mig. Vi er på samme side her.
Tag væk: Jeg foreslår ikke, at du begynder hver e-mail med personens navn, især efter korrespondance allerede er begyndt. Men hvis du prøver at komme med et punkt eller genoprette en fælles grund, skal du huske Dale Carnegies berømte ord:
'En persons navn er for den person den sødeste og vigtigste lyd på ethvert sprog.'
Det er gennemtænkt.
Jeg ved ikke, hvor lang tid Jobs tog at komponere denne e-mail, men vi kan antage, at det var mere end et par minutter. Det forklarer tydeligt hans holdning i enkle, forståelige termer.
'Heck, Amazon sælger disse bøger til $ 9,99, og hvem ved, måske har de ret, og vi vil fejle selv ved $ 12,99,' skriver Jobs. 'Men vi er villige til at prøve de priser, vi har foreslået. Vi er ikke villige til at prøve til højere priser, fordi vi er temmelig sikre på, at vi alle fejler. '
Dette sprog er konversationsfuldt, sårbart og tegner billedet af Apple, der giver det sit bedste skud, forfølger handlingsforstyrrelser og forbereder sig på at lære af eventuelle fejl.
Jobs fortsætter med at tydeligt stave HarperCollins 'tre muligheder. Ved at opregne disse forenkler han yderligere et komplekst spørgsmål i bestræbelserne på at få Murdoch til at træffe en beslutning.
Tag væk: Tag dig tid til at oprette en e-mail. Se det som en mulighed for virkelig at påvirke en anden person - hvad enten det er et forsøg på at overtale, påvirke eller yderligere opbygge forholdet. Hvis det er en vigtig e-mail, skal du skrive et kladde og lade det være i fred. Kom tilbage til det senere for at genlæse og redigere. Prøv at læse e-mailen gennem den anden persons øjne.
Spørge dig selv:
- Er det klart og logisk? Fair og afbalanceret?
- Er det let at læse? (Brug af tal eller kugler som Jobs gjorde kan hjælpe.)
- Er jeg sikker på, at jeg ikke senere vil fortryde noget, jeg har skrevet her?
- Var jeg forsigtig med ikke at skrive for meget?
Gentag processen et par gange, indtil du med sikkerhed kan svare ja på hvert spørgsmål.
Derudover er der ingen grund til at prøve at imponere eller bruge omfattende jargon, når du skriver dine e-mails. Folk, selv dine overordnede - og især dine partnere - værdsæt at beskæftige dig med en rigtig person på den anden side.
Sørg for at du lyder som en.
Det er velskrevet.
Samtaler og ægte behøver ikke at betyde sjusket. Klar tænkning fører til klarere skrivning og omvendt.
For eksempel bemærker du muligvis, at Jobs bruger korrekt i hele e-mailen:
- Kapitalisering
- Tegnsætning
- Stavning
- Grammatik
- Syntaks
Kom det tilfældigt ved første forsøg? Sats ikke på det.
Tag væk: Jeg er forbløffet over, hvor sjusket de fleste e-mails er i dag. Hvis du er opmærksom på din skrivning, bliver det lettere at forstå og bære den fulde vægt af dine tanker. Ved at vise opmærksomhed på detaljer skiller du dig ud blandt jævnaldrende og efterlader et bedre indtryk.
Det er følelsesmæssigt intelligent.
Ingen ønsker at føle, at de bliver presset til en beslutning, eller at magten tages fra dem.
Derfor er den sidste linje i denne e-mail den mest magtfulde:
'Måske savner jeg noget, men jeg kan ikke se andre alternativer. Gør du?'
Med to enkle sætninger, 13 ord, kommunikerer Jobs samtidig tillid og ydmyghed. Han kaster bolden tilbage i Murdochs bane og giver ham mulighed for at skubbe tilbage eller tilbyde løsninger.
Inden for to dage accepterede HarperCollins Apples vilkår.
Tag væk: Sørg for, at din kommunikationspartner føler, at de er en del af processen, ikke kun en bonde i dit spil. Vær villig til at lytte til andre, overveje deres bekymringer og anerkend fejl.
Ved at gøre det vil du skabe tillid. Ikke kun vil du flytte tingene hurtigere sammen, du gør det effektivt - ved at løse problemer og bekymringer på hovedet.
Det bruger en aflogning.
Du tænker måske ikke meget over, hvordan Jobs afslutter sin besked. Faktisk i en e-mail som denne, hvor samtalen forventes at fortsætte, kunne Jobs have afsluttet med sit spørgsmål. Men husk, at afmeldingen er den sidste ting, modtageren læser - så det kan så at sige være 'kirsebær på toppen'. Denne hurtige lille 'hilsen' sammen med hans fornavn holder tingene personlige og respektfulde.
Tag væk: Du prøver at opbygge (eller vedligeholde) et forhold til de mennesker, du sender e-mail til. Ligesom du normalt ikke ville afslutte en talt samtale uden at sige farvel, skal du ikke gøre det med e-mail, med undtagelse af nogle få undtagelser. (Hvis du leder efter ideer til, hvordan du effektivt afslutter din e-mail, tjek disse forslag .)
Godt udtænkt. Klart skrevet. Let at forstå. Kort og sød.
hvem er charles blow gift med
Og mest af alt: følelsesmæssigt intelligent.
Sådan skriver du en god e-mail.
